沪发布60多个家政服务行业标准家政服务有章可循

■ 中国妇女报·中华女性网 丁秀伟

家政员能和雇主同桌吃饭吗？月嫂除了照顾产妇和婴儿外，需不需要烧菜洗衣做家务？如何给婴儿正确洗澡洗头？红木家具需要如何擦拭？……上海家政服务业将有自己的行业标准。10月15日～16日由上海市妇联、市商务委、市人社局等共同开展的上海市第三届家庭服务博览会上，发布了在上海市质监局立项、2016年已完成的60多个上海家政服务行业标准（征求意见稿），包括《家政服务操作规范》《家政服务管理规范》，共400多页，近70项内容，几乎覆盖家政行业所有常规服务，让家政服务员和家政服务机构有章可循。

标准出台，指导家政员具体做什么怎么做

上海市妇联相关负责人说，随着人们生活观念的改变，对保洁工、月嫂、保姆等家政需求越来越大，催生了家政服务业的发展。但家政服务质量往往参差不齐，除了家政行业准入门槛低、一些家政公司管理不规范等，缺少相关标准是主要原因之一。最新出台的相关行业标准，对家政服务机构、月子会所、居家养老、母婴护理、育婴师、催乳师、居家保洁等家政服务规范都做了规定。

有一位新手妈妈抱怨，花了万把块钱雇了个“月嫂”，让“月嫂”洗个衣服做个饭竟然被“月嫂”婉拒了。生活中，有不少雇主都认为花那么多钱请月嫂当然烧饭看孩子一样不能少；有的月嫂则认为，照顾产妇和孩子才是我的职责，其他一切家务活都不需要做……由于没有明确的标准或规定，生活中这些类似的矛盾不断。

那么哪些事才是“月嫂”的分内事？《家政服务操作规范》中明确规定，“母婴护理人员”的岗位职责分两大部分，一部分是“产妇照顾”，一部分是“婴儿照顾”。“产妇照顾”的内容包括，合理安排产妇的饮食营养，烹饪时应调剂饭菜花样；引导产妇保持心情舒畅，防止产后抑郁症；做好产妇的健康护理及产褥期常见病的预防；指导产妇学做产后操。“婴儿照料”包括，每天做好洗澡、洗脸、洗头、洗屁股等个人清洁卫生工作；每天进行新生儿抚触；定期测量、观察婴儿体温和身体健康状况；观察大小便的色、质、量，如有异常及时告知家长；配合完成预防接种工作，协助家长做好常见病的预防等。

对于目前市场最紧缺的居家养老服务人员，标准明确护理人员一天要做哪些事情，包括早中晚各需要做些什么事情，早上要晒太阳，下午要睡多长时间等等；护理过程需要用哪些器具、操作前后过程、应该如何完成等都规定得非常详细和具体。

业内人士解读，这份新的家政服务行业标准，最重要的关键词就是“细”，家政员做什么做多少怎么做都有标准，不仅是给雇主一个参考，也是给家政员一个科学的指导。

目前，该标准已经确定相关的试点家政企业，试点将进行一段时间，在试点过程中会对其中的内容进行修改和完善，如果修订后的标准确实可行，将会在行业内逐步推广。

家政服务100问，解答家政服务问题

雇主家庭用餐时不让家政员同桌用餐是否是对家政员的人格侮辱？家政员该不该给雇主洗内裤？家政员在家里工作受伤了，雇主该承担责任吗？家政员损坏了贵重物品，需要照价赔偿吗？这些问题是当今社会“家庭小型化、人口老龄化、需求多元化、服务社会化”时期每个家庭经常碰到又非常令人头痛的问题。针对这些问题，上海市家庭服务业行业协会和巾帼园专家做了专业答疑，并修订成《家政服务100问》读本，免费派发给家庭服务博览会活动现场的市民。

如“雇主家庭用餐时不让家政员同桌用餐，是否是对家政员的人格侮辱”，在专家看来，雇主家庭的用餐时间也属于服务时间，家政员的角色就好比餐厅服务员，一般情况下提倡提前或延后用餐，“分工不同不等于地位不同，分开用餐不属于人格侮辱，但雇主也绝不能让家政员吃剩菜。”

“家政员该不该给雇主洗内裤？”这个问题南北意见差异很大。北方家政员认为清洗雇主的内衣裤是对自己人格的侮辱，会拒绝服务，认为这样雇主的素质差；南方家政员觉得无所谓，认为这是家政服务中的一项内容，就跟洗其他衣物一样。《家政服务100问》中是这么解答的：这个问题从两方面来讲，从雇主来说，一些隐私的内衣物，特别是在女性生理期间的衣物最好自己清洗。从家政员来说，雇主并不存在对你的侮辱，所以，这个问题，可以在服务要约成立前事先协商约定。

“家中贵重物品弄坏了，该找家政公司赔还是找保姆赔？”在上海市家庭服务业行业协会专家看来，首先雇主家庭中的贵重的物品应事先告知，特殊的家用电器应重点指导家政服务员学会操作使用，家政服务员在工作中应尽量小心，避免损坏。如果发生物品损坏，是家政服务员主观人为因素造成的损坏，雇主有权要求赔偿。如果服务形式是中介模式的，可向家政服务员提出赔偿要求；如果服务形式是管理模式的，应向家政公司提出赔偿要求，由家政公司和家政员商议如何共同承担赔偿责任等。