手机用户：不清零后流量“跑得快” 运营商：不存在虚假计费

编者按

近日，不少网友质疑“运营商使用技术手段修改流量数据”。对此，三大运营商集体否认“偷流量”，称“要在系统上动手脚需要花费很大代价”。专家建议运营商应将流量计量等相对专业的技术通俗化、透明化，及时向用户公布相关信息，消除误解，避免出现这类“全民质疑”的不利局面。

■ 李媛

自三大电信运营商10月起推出手机流量单月不清零新政后，近日有不少网友吐槽流量消耗过快，怀疑运营商“偷流量”，引发热议。之后，三大运营商均回应称，上述问题不存在，且与“流量不清零”政策的实施无关。

手机用户质疑：“流量跑得快”

近日有网友爆料称，运营商实行流量不清零后，流量消耗明显“跑得快”，一篇《流量不清零后被指消耗快 网友：9天用完平时1月的量》被网友广泛转发。

据央广网财经记者统计，上述稿件在某新闻客户端发布的前三天内，共留下网友的45597条评论，其中一条“认为现在流量跑得快的举手统计一下”的跟帖，共有2.5万网友点赞。

另一位微博名为“我是马甲马老师”的网友在10月26日贴出了其10月10日至19日每天的流量使用情况，该网友称“我9日到20日都不在国内”，是中国移动“偷了流量”。

对此，电信业专家项立刚发微博称，他从中国移动了解到，之所以出现“我是马甲马老师”所说的移动“偷流量”情况，是该网友出国期间使用了当地卡，截图是第三方软件记录该网友那几天用当地卡花费的流量，而非用移动手机卡花费的流量。

运营商“偷流量”的事情并不常见，但运营商计费系统出现问题导致“多扣费”的情况却不是第一次出现。记者通过公开信息查询发现，2010年2月2日，北京联通186用户赵先生突然欠费682元停机，后经调查，是联通计费系统出现错误。

运营商：不存在虚假计费

对于用户的质疑，三家运营商一致否认，称并不存在类似情况。

中国移动相关人员回应称，相关报道不属实，中国移动专门组织了流量计费测试，没有发现“手机流量跑得快”问题，中国移动计费系统安全、稳定、可靠。

中国联通也发声明称，中国联通的流量计费工作是规范、准确的，不存在恶意的虚假计费。

中国电信相关人士则表示，已经和相关用户核实，并没有“克扣”流量这回事，“要在系统上动手脚是需要花费很大代价的，所获利益不足以弥补，运营商没必要这样做”。

另外，移动和联通在声明中表示，其计费系统通过了各级主管部门和独立第三方的检测，不会出现因计费系统原因导致的“手机流量跑得快”问题。

中国移动还提到，所谓“克扣”流量与“流量不清零”政策无关。“流量当月不清零改变的是计费规则，实现流量滚存功能，并不影响流量计量，对同样的图片或者视频，流量当月不清零前后的流量计量没有任何改变。”

而对于运营商的解释，多数在其官方微博上评论的网友都表示不信。

谁“偷走”了流量？

手机流量为什么会“莫名其妙”用了这么多？是谁“偷走”了流量，还是手机出了问题？

一位运营商内部人士称，从记流量转到计费环节，是可能出现误差的。“这主要是因为计费系统要与各种套餐相对接，而套餐多种多样，可能造成关联误差”。

也有用户会拿手机安全软件监测流量和运营的统计流量对比。记者就此咨询了相关技术人员和运营商内部人士了解到，软件公司流量计量和运营商流量计量方式不同，但结果通常相差不会太大。双方的区别是，软件公司是计算手机上网卡发出和接收的数据，而运营商是从系统端计算，直接跟电话号码关联（上网卡和电话卡不能画等号）。相对来说，运营商的记录更底层，流量记录更全，但双方差异不会太大。

不过，也有网络安全软件的工程师表示，最近是比之前接到更多用户反馈，称实际运营商统计流量远超于软件监测流量，“这时候我们会建议用户去找运营商核对流量使用情况”。

还有一种可能的情况是，智能手机一般可以多任务处理，如果没有有效控制，很多程序会在后台偷跑流量，甚至这时候手机屏幕都是关着的，只是用户没有感知。

运营商也着重强调了这种可能，中国移动就提到，智能手机中很多应用软件在客户不知情的情况下，“无意中”产生了上网流量。如天气预报程序定期自动更新天气数据；手机杀毒软件自动进行病毒库的下载；软件定期检查版本、升级或下载补丁软件；免费游戏带有的广告条或广告弹窗内容的更新等，还有一部分由于手机中病毒、木马等导致流量消耗。

此外，iOS 9的Wi-Fi助理，也偷过不少用户的流量，曾有用户反映，1小时偷跑了1.09GB流量。随后苹果承认了这个BUG(漏洞)，悄悄地对这个功能进行了限制，即数据漫游的时候不会开启，只会应用于前台应用不适用于后台下载。

网络从2G到3G再到4G时代，网速变快了，也有可能导致用户认为流量用得快了。“从4G开始的2014年初，网友对流量的投诉就没断过。”电信行业分析师付亮说，“流量跑得快更多跟用户的自身感受有关。”比如打开一个新闻页面，2G时代时，图片还没有显示完全，你看完文字就跳走了。而现在每打开一个页面，图片很快就显示出来，很短时间内，导致流量消耗变多。另外，很多用户现在对微博微信的使用越来越高，随着微博微信改版升级，支持微视频、缩略图换成大图或原图，而高清图片和视频要比以前消耗更多的流量。

付亮说，这是流量大幅增加的原因之一。“目前有数据显示，3G、4G用户每个月增加2%，而用户增加得越多，反映流量问题的就越多”。

不过付亮还表示，作为运营商，掌握了普通用户远远无法比拟的技术及资源优势，尤其是在流量计量这一专业但又涉及很多用户切身利益的技术上，运营商和用户之间隔着专业和不透明的墙，导致频频有用户对流量消耗产生质疑。因此，付亮建议运营商应将流量计量等相对专业的技术通俗化透明化，及时向用户公布相关信息，消除误解，避免出现这类“全民质疑”的不利局面。