月嫂成为“香饽饽”，火爆背后的乱象

编者按

随着“全面两孩”政策的实施，专家估计，每年将增加新生儿600万到700万，加上1600万左右的正常年出生人口，预计年出生人口峰值将达到2200万左右。由此预见，月嫂的需求将会越来越大。随着需求的增多，月嫂的薪资也水涨船高，最高的26天甚至高达三万多，也促使越来越多的人加入月嫂这个行业。然而，在如此大的市场需求下，月嫂的服务到底如何？花高价请来的月嫂到底值不值？今年2月《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项标准开始实施，对家政行业的影响有多大？对改变混乱的月嫂市场起了什么作用？近日，中国妇女报·中华女性网记者对此进行了调查。

□ 中国妇女报·中华女性网记者 王慧莹

随着生活水平的不断提高，科学育儿的概念被越来越多的父母认同，月嫂开始受到追捧，尤其是“全面两孩”政策实施近一年，对月嫂的需求更是越来越大，有些高级月嫂更是十分紧缺。

家政公司自行拟定月嫂等级 金牌月嫂含金量待考量

家住北京朝阳的周女士，今年七月份生的宝宝。在刚开始得知怀孕不久，她就开始张罗着找月嫂。在周女士看来，“看过几个孩子”“做过几年月嫂”这种常规性问题没有参考价值，月嫂若说谎，雇主也无从考证。因此，她不在乎网上各个家政公司标榜的星级，她更在乎的是月嫂的实际经验和技能，所以她决定从熟人朋友推荐的口碑较好的月嫂中选择。经过多方比较，最后她选择了一个12800元的月嫂。

在网上搜索北京月嫂，就出现各种家政公司网站，中国妇女报·中华女性网记者随意点进去一家家政公司主页面。其中有一家网站，首先出现的是您比较在意月嫂的哪些特点？选项包括了个人素养、月子餐、经验、专业技能、口碑、催乳、生活习惯、性格等。网站上介绍，月嫂通过五重过滤筛选，需要接受家政培训、餐饮培训、母婴护理培训、催乳培训、中医理论培训。3证上岗5证护航，主要是身份证、健康证，母婴护理师证（月嫂证）上岗必备。

记者在网上咨询了价格，对方回复，他们的月嫂最低级别的价格是8800元，最高级别则高达3万多元。

很多人去家政公司咨询时发现，多数月嫂都会按初级、中级、高级、金牌分类，还有些设有“钻石级”“皇冠级”月嫂，甚至首席月嫂，级别越高，价格就越高。

然而，雇主却被这头衔给弄得摸不着头脑：“都说自己是金牌月嫂、高级月嫂，是谁给她们评的呢？”

记者在58同城的“到家月嫂”，上看到介绍，他们的母婴护理师证是参加人力资源和社会保障部组织的考试，考核合格者统一颁发中华人民共和国人力资源和社会保障部母婴护理师或高级母婴护理师岗位专项能力证书。

我国的职业技能分类上并没有专门的“月嫂”职业工种。目前与之相关的职业工种有家政服务员和育婴师两种，但每年参加这两项职业资格考试的人员很少，主要原因是报考门槛太高。但相关标准中亦认可“同等级的相关资格证书”，这使培训机构五花八门的月嫂职业资格证书满天飞。而网上各种培训班信息也是层出不穷，很多都是只要交钱，就能拿证。据了解，即使是有全国统一编号达到国标的月嫂证书，可以上网查询，但目前只能在家政中心查到，消费者自己查不到。

今年2月，国家标准委出台的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》正式实施，明确规定：依据客户对母婴生活护理服务的不同需求及母婴生活护理员具备的工作经历、服务技能的不同，将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共6级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。然而，据北京家政服务协会介绍，这些行业标准并非强制，而是指导性的。

事实上，一名合格的月嫂，除了要会给婴儿洗澡喂奶换尿片，会做月子餐，还要会辨别婴儿大小便有无黄疸等问题，以及围产妇的产后护理。国家人社部门以及北京市人力资源和社会保障局均对母婴护理制定了专业的职业标准，有指定的培训机构。

“初级、中级、高级、特级、金牌、皇冠、钻石”……这些听起来五花八门的级别，是目前家政服务市场对“月嫂”等级的界定。记者调查发现，这些等级都是各家政公司自行拟定的。北京家政服务协会表示，目前社会上的培训机构及行业协会均无权界定月嫂的职业资质，许多家政公司、培训机构看到月嫂市场红火之后，自行搞培训、发证书，这些做法属违规操作。

花费高价格请来的“金牌级”月嫂到底应达到什么标准？记者查看了国家标准委发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项标准（以下简称《标准》）。按照要求，这样的月嫂需在从事过五星级母婴生活护理服务的基础上，经过相应的培训并经考核合格，取得资格证书，具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉等。金牌级产妇生活护理服务除了需要具备前5个级别的技能外，还得掌握更多高级技能，如在婴儿的饮食喂养方面，要有规律地让婴儿每天按照适当的比例摄取生长发育所需要的各种营养素，在照顾产妇方面，金牌级月嫂除指导产妇做形体恢复操、对产妇进行心理疏导等基本技能外，还需掌握更多医学专业技能，比如对体温、呼吸、脉搏的观察，熟悉产后常见病的症状和预防等。这样的标准，目前很少月嫂能达到。

预定月嫂不能上户概率达40%，偷梁换柱“太闹心”

很多孕妇家庭会在预产期前很早就到家政公司选择月嫂并预定。目前怀孕五个月的林女士，在两个月前就提前找好了月嫂。

林女士告诉记者，她定的这个是四星级的。但在等待孕妇生产时，月嫂必须自己承担等待的成本和风险，从而推高了服务成本和价格。即使是“投缘”的月嫂到岗，她的服务质量也不一定能保障，因为说得好并不代表就能干得好。市面上有个别月嫂公司为了提高业绩，在面试的时候派能力强、形象好的“面试专业户”出场，上门服务时却以种种理由换月嫂，所以最终到你家服务的不一定是面试预约的那位。据了解，预定月嫂不能上户的概率达到了40%，个别公司甚至达到60%以上。

今年9月23日，高女士顺利生下了孩子。早在几个月前，她就花费13000元预定了朋友推荐的一个口碑较好的月嫂。可是，当孩子出生时，对方却告知她，感冒了，来不了。并向高女士推荐了一个她口中很靠谱的人选。孩子出生了，家里没有人再有时间去另外找月嫂，所以高女士只能接受了。

然而，这一切只是糟糕的开始。现在市场上任何一个月嫂上岗都有健康证，但是为了宝宝和产妇的健康考虑，高女士一家还是花了八百多元给月嫂做了一个全身检查。

原本以为月嫂在带孩子和照顾产妇方面都会很有经验，可是现实操作中，作为新妈妈的高女士，却有一肚子苦水。“晚上睡觉，月嫂睡得比我熟，孩子被被子盖住了脸哇哇哭，月嫂却在那儿呼呼大睡，完全不知道。”高女士抱怨道。最后，还是高女士自己起来帮孩子把被子掀开。高女士也曾向家人提议换掉这个月嫂。可是家人认为，再换一个月嫂，全身健康检查又得重做一次，不仅花费金钱，还耗费时间。

“原本是花钱买个安心休息，谁知道是给自己添堵的。这个钱花得太不值了。”高女士告诉记者。

月嫂行业监管缺失 国标并不具有强制性

与月嫂培训监管缺失相关的，是对月嫂行业的监管缺失。据悉，至今月嫂行业对口管理部门，是卫生部门还是人力部门，抑或工商部门，仍没有定论。

记者发现，市场上的月嫂主要有三种，一是雇主直接与公司签约；二是月嫂挂靠中介公司，雇主可以直接与月嫂签约；三是私人接活。无论哪种，都有安全隐患，尤其后两种，有时合同不正规，甚至不签合同。万一月嫂在工作期间对孩子造成伤害，都没有明确责任认定。

那么，月嫂护理月子期间，因意外对婴儿造成伤害该如何处理？部分家政中心给出的回答含糊不清或回避问题。

记者走访多家家政公司发现，不仅家政公司认为月嫂很有经验，致使婴儿受伤这种事情是不会发生的。记者采访了一位准妈妈林女士，当记者问如果因意外对婴儿造成伤害要怎么处理这个问题你想过吗？林女士告诉记者，不会出现这种情况，如果发现月嫂不好我会立马换掉。她告诉记者，在与家政公司签合同时，没有具体提到这个问题，她表示没事，我们全家人都会盯着月嫂的。

然而，媒体曝光有关月嫂给婴儿喂错药、护理不当导致婴儿感染等事故却屡见不鲜。2016年2月2日生效的《标准》在一定程度上给混乱的月嫂市场一个指南针，但这代替不了有约束力的法律规范，更不能代替职责部门的行政监管。负责《标准》新国标起草制定的全国家政服务标准化技术委员会委员陈平曾接受媒体采访时表示，正是由于月嫂市场乱象环生，才出台《标准》。但他也坦言，目前该国标并不具有强制性，只是作为推荐性标准。“希望统一标准的发布，能给消费者提供一个评判依据。对家政服务机构而言，能有发展目标和方向”。

“全面两孩”政策的放开，让月嫂行业迎来了发展机遇，如何让消费者放心，相关监管部门应发挥作用、有所作为。