一拥而上 鱼目混珠

猴年叠加二孩，2016年，月子会所行业似乎进入一个“最好的时代”：高端会所“一房难求”，不少“作坊式”机构亦混迹市场；高者“卫生部门监管、医院式管理，高端、专业、上档次”；低者酒店式公寓、企业式运作。或收费高低不一，价格混战，无法提供承诺的服务；或退休护士、医科学校学生成为会所“专业人士”；或普通月嫂经简单培训后转型“专业育婴师”……广受追捧的同时，其缺乏行业监管和规范标准的现状也受到多方质疑——

■ 段菁菁

随着“80后”独生子女一代逐步成为生育主体，以“月子会所”为代表的母婴健康护理社会化服务方兴未艾。在很多城市，月子会所市场炙手可热，广受追捧。

但是，在火热的景象之下，月子会所也因缺乏行业监管和规范标准而受到多方质疑，甚至有一些“作坊式”机构混迹其中。专家提醒消费者擦亮眼睛，在消费之前要充分了解相关信息，一旦权利受到侵犯，消费者应通过法律途径保护自己。

猴年叠加二孩 月子会所“爆棚”

“从去年11月开始，每天平均要接待3位妈妈前来咨询和探店，三居室和二居室基本上预订完毕。今年开春，房间几乎不够了。”咨询和预订的火爆让杭州方慈产后休养中心工作人员有些意外。作为杭州最高端的月子会所之一，其推出的3个套餐均价都在10万元以上。

私立妇产医院美中宜和在杭州扎根一年以来，“坐月子”的业务量始终大于分娩。据了解，杭州美中宜和的月子套餐分9万元和11万元，2015年政策是打七折。院办工作人员小车说：“今年如果市场继续向好，我们或许会调价。”

民间对“猴”这一属相的偏好，再加上“全面二孩”新政策刺激，2016年，月子会所行业似乎进入一个“最好的时代”。

“受‘全面二孩’新政策影响的多是‘70后’‘80后’，年龄集中在35岁至45岁。”杭州艾玛妇产医院执行院长朱春芝认为，这部分人比较特殊，她们中很多再生育风险大增，恢复也相对慢。“面对人生最后一次坐月子的机会，她们选择月子会所是为了更好地调理。”

“一些妈妈第一胎时留下了月子类隐疾，所以选择到月子会所重新调理。”北京月来悦好月子会所销售经理刘娟表示，二孩政策放开后，公司在一些经营细节上进行了调整，例如推出针对二胎产妇的膳食、增加供一孩玩耍的场地等。

目前，月子会所还处于消费者培育阶段，以杭州为例，只有5%至10%的女性选择月子会所。

刘娟分析，未来两三年内，预计月子会所的数量会快速增加。

缺监管低门槛 价格战愈演愈烈

与很多新兴产业相同，粗放的起步节奏，让月子会所市场经历了多年的良莠不齐，时至今日，行业发展仍面临重重隐忧。

据了解，目前，月子会所一种是依托民营医院产科提供较为“专业”的月子服务；第二种是结合家政服务、月子服务于一体的公司；第三种则是完全独立运营的月子会所，在服务、硬件条件和周边环境等方面走高端精品路线。

“除了第一种是依托民营医院、需要按照有关医疗机构的制度管理外，其余两种无法像医院那样接受卫生主管部门监管，更多的是按照服务企业在运作。”浙江省医学会副秘书长郑凯航说。

不仅是监管缺位导致行业鱼龙混杂，而且进入行业的门槛低也导致月子会所专业水准参差不齐。

据了解，正规的月子会所，其经营范围除了母婴护理服务、母婴用品销售等以外，还需要取得相应的餐饮、住宿经营等执照，但行业中也不乏包下一层酒店式公寓、请几个护理人员就开始招揽生意的“作坊式”机构。

笔者在走访中发现，不少月子会所在宣传单上都会打出“为产妇和新生儿提供强有力的医疗、保健技术支持”“专业妇产科医护人员24小时贴心护理”等“专业”承诺。实际上，这些“专业人士”中除了退休护士、医科学校学生，更多的是普通月嫂经过简单培训后转型的“专业育婴师”，有些员工的“上岗证”甚至是花钱买的。正因如此，近年来有的月子会所误用酒精清洗婴儿口腔、新生儿感染肺炎等负面事件屡见报端。

更令人担心的是，愈演愈烈的价格战加剧月子会所行业陷阱。

多位业内人士表示，为了吸引更多顾客，一些月子会所把价格压得很低，但低价又无法提供所承诺的服务。

“表面上，各家会所提供的服务大致相同，但能做到什么标准，差异却极大。”一位业内经营者透露，独立的月子会所有足够地方对母婴衣物进行阳光晾晒消毒，而租用酒店的会所只能用烘干机；规范的月子会所可以保障月子餐的新鲜，而一些不具备食品安全许可证的只能租用酒店厨房烹饪月子餐，甚至给产妇喝的汤水是提前熬制好的，每天按需解冻、二次加热。

事实上，种种乱象已引起业内的深深忧虑。曾在某月子会所担任过企划负责人的李悦认为，月子会所往往出现一例安全事故，就能让人们对整个行业产生质疑，对声誉造成损失。

期待国标出台 消费者擦亮眼睛

母婴保健国家标准工作组组长迟春戈在面对媒体采访时称，“母婴”这种脆弱群体的特殊性，决定了月子会所的服务必须是安全、科学、严谨、细致的。正是因为欠缺国家标准规范与引导，有些月子会所经营才会乱象丛生。

方慈产后休养中心创始人高莹认为，处于成长期的这一行业，在没有明确的行规和标准之前，只能依靠自律规范市场。“比如，通过2对1的护理模式和9对1的专家应对机制，用专业团队代替传统月嫂，帮助中国的月子会所更健康地发展，帮助大家树立起重视月子服务的意识。”

除了依靠市场优胜劣汰，更迫切的则是需要规范化的监督和管理。随着业内对行业标准的呼声越来越高，天津、南京率先制定了规范月子会所的地方标准。2015年11月，妇幼保健协会也推出了“产后康复结构服务指南”，提出“月子会所距离医院不得超过15分钟车程”“最少12张床位”“24小时母婴同室”“从业人员持证上岗”等规定。

而行业期待多年的月子会所国家标准也将于年内出台。全国保健服务标准化技术委员会秘书长刘玲表示，目前正在制定月子会所的国家标准，对于“坐月子”的内在调养和外在护理都提出严格的操作标准。国标公布实施后将组织各个“月子会所”对照检查，确保母婴保健行业规范安全。

“国家标准的正式发布，将促进月子会所走出监管的‘真空地带’，也将持续引导产后母婴康复行业的健康有序发展。”刘娟说。

同时，专家也提醒消费者擦亮眼睛，如在消费之前先检查对方是否拥有营业资格；预先参加体验活动，充分了解月子会所免责条款；签订合同前与月子会所推荐的护理人员沟通，了解月子会所推荐的护理人员的基本情况等等。一旦权利受到侵犯，消费者应通过法律途径保护自己。