北京法院打造“接诉即答”“接单即办”工作新机制

中国妇女报·中国妇女网记者王春霞 发自北京 北京市高级人民法院11月20日举行北京法院联系法官便民服务机制新闻通报会。北京高院副院长、新闻发言人蔡慧永介绍，北京法院聚焦“联系法官”工作，多措并举，积极打造“接诉即答”“接单即办”诉讼服务工作新机制，确保联系法官到位率100%，力争反映事项办结率100%。

“接诉即答”“接单即办”诉讼服务工作新机制包含哪些内容？蔡慧永介绍，北京法院健全“厅、网、线、微”联系法官通道，确保渠道畅通；建立“收、转、办、督”工单办理模式，及时回复诉求；建立“考、评、汇、报”管理机制，监督保障到位。

据介绍，对于12368热线等渠道收集的案件查询、诉讼咨询等一般性诉求，由诉讼服务人员“接诉即答”，以人工方式第一时间即时处理。对于确实需要法官行使审判权或者与案件密切相关的诉求，向承办法官派发工单，要求法官“接单即办”。

据统计，2019年1～10月，北京法院通过“诉讼服务一体化应用系统”接收联系法官诉求37682条，其中，通过“厅”联系法官88条，“网”20243条，“线”5411条，“微”11940条。“接诉即答”9689条，“接单即办”27093条，公开回复诉求4497条，通过线下沟通、电话答疑等方式回复诉求31889条，有效诉求回复率达到96.56%。