游戏“瘾”背后有爱的缺失

■ 中国妇女报·中国女网记者 富东燕

这是一段扎心的音频，音频中分别是儿子、妈妈及腾讯成长守护平台的接线员。

儿子哭喊着：你们能不能把钱退给我？

妈妈一边打孩子，一边歇斯底里地怒吼着：你们为什么不把未成年人屏蔽掉？你们为什么让他玩？

接线员一遍一遍地解释着：目前我们正在核实，会尽快给您办理。您别打孩子了，您先平静一下。核实后10个工作日钱就会到账。

……

“这样的情况虽然是个例，但也确实是事实。”深圳，腾讯总部，腾讯“成长平台”探访活动现场，腾讯互动娱乐用户平台部成长守护平台中心总监郑中皱着眉头按下了音频的停止键。据介绍，为防儿童沉迷游戏，作为市场份额最大的游戏公司，腾讯布下了“天罗地网”，自2017年以来，初步构建了包括“事前设置”（成长守护平台）、“事中管理”（健康系统）、“事后服务”（少年灯塔主动服务工程）等涵盖游戏行为全环节的未成年人健康上网保护体系。在成长守护平台，家长可在绑定未成年人的游戏账号后，实现对其游戏时间和游戏消费的提醒、查询和设置。据腾讯监测的数据显示，截至2019年3月，该平台已服务超过2000万用户，82%被绑定帐号的游戏时长出现不同程度下降。

为避免未成年人冒用成年人身份证注册，去年9月，腾讯增加了“公安权威数据平台强化实名校验”“金融级别人脸识别验证”新功能，对所有用户进行实名校验。对于通过实名验证但游戏特征疑似未成年人的用户，系统将发起人脸识别流程。凡拒绝验证，或验证信息与公安实名信息不符的用户，将统一视作未满13周岁的未成年人，将其纳入相应防沉迷监管。腾讯数据显示，在人脸识别验证环节中，62%的用户被判定为未成年人。引入实名校验、人脸识别技术后，效果可观——相比启用实名校验前，《王者荣耀》未满13周岁的未成年用户平均游戏时长下降约59.8%，13周岁及以上未成年用户平均游戏时长下降40.3%。

据郑中介绍，仅今年以来，成长守护平台有近20次版本更迭，健康系统差不多有七八十次更迭，“可以说，能想到的技术手段都想了，能实现的都去做了。我们希望尽可能地帮助到家长和孩子。”但她也坦言，通过大量调研发现，每一份游戏“瘾”背后都是爱的缺失。

爱的缺失下，孩子们不去玩这款游戏，也会去玩其他游戏，但并不是所有的游戏公司都可以有像腾讯一样强大的技术团队和雄厚的资金去“保护”儿童。有专家表示，单一游戏的防沉迷系统并不能完全阻止青少年沉迷网络游戏，应由监管部门牵头，整合审批和监督部门、游戏产业、学校、家长和社会相关人士等各方力量，研发数据统一、公开透明、绿色高效的国家级青少年网络游戏防沉迷平台。