济南品牌家政奋力成为行业标准制订者

早在2005年，济南在全国率先成立了市家庭服务行业协会，牵头推进企业标准化建设、质量管理等工作，陆续承担了国家及地方标准的制订工作。

数据显示，截至去年底，济南培育出了“阳光大姐”、“山东大嫂”、天工家政等品牌企业。培育的5家大型家政连锁品牌龙头企业建设了277个标准化连锁门店。

济南“阳光大姐”在全国家政行业率先引入ISO9001质量管理体系，制订企业标准1100余项，9项地方标准，7项国家标准，被确定为全国家政服务业唯一的国家级服务标准化示范单位和示范项目。

□ 中国妇女报·中国女网记者 姚建

□ 王远海

近日，国务院办公厅发布《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，意见指出，近年来，我国家政服务业快速发展，但仍存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。意见的出台充分体现了党中央、国务院对促进和规范我国家政服务业发展的高度重视。家政行业的发展是民生工程、更是爱心工程。在济南，以“阳光大姐”为代表的家政企业，在不断满足人民多样化、高质量的家政需求的同时，精益求精、大胆创新，叫响了“济南家政”服务品牌、走在了全国家政行业的最前列。

发展势头强劲，全市家政服务人员约12万人

《中国家政服务业发展报告（2018）》蓝皮书显示，近年来该产业连续保持了20%以上的年增长率，吸纳了超2500万从业人员。在济南，随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件，家政服务领域聚集了巨大的市场需求。2018年9月，赶集网发布《家政行业就业现状报告》，在家政服务业的需求量上，济南排名高居全国前十。

面对广阔的市场需求，济南家政服务业发展势头一往无前、増势强劲。济南市商务局相关负责人介绍，目前济南市家政服务企业在工商登记的有500余家，家政服务人员队伍约12万人。

数据显示，截至去年底，济南培育出了“阳光大姐”、“山东大嫂”、天工家政等品牌企业，培育的5家大型家政连锁品牌龙头企业建设了277个标准化连锁门店；培育的9家中小专业特色家政企业建设了45个标准化连锁门店，满足了不同消费需求的家庭。

多家“领头雁”引领行业发展，制订家政行业多项标准

全国人大代表、济南阳光大姐有限公司董事长卓长立说，家政服务业是改善民生的重要业态，是提升百姓生活福祉的重要行业，更是满足人民日益增长的美好生活需要的“担当者”。近年来，济南家政服务业不断积蓄蕴藏，坚守服务初心，矢志求质、求变、求强，涌现出一大批励志服务百姓、引领行业发展的“领头雁”。

以济南“阳光大姐”为例，该企业在全国家政行业率先引入ISO9001质量管理体系，制订企业标准1100余项，9项地方标准，7项国家标准，被确定为全国家政服务业唯一的国家级服务标准化示范单位和示范项目。与此同时，济南“阳光大姐”成为全国家政行业的引领企业，主要指标连续九年位居全国同行业第一，被确定为中国家庭服务行业首个“中国驰名商标”。

再比如，山东大嫂职业培训学校聘请国内知名幼教专家作为学校顾问专家，月嫂、育婴师等专业在全国家政行业成为经典，被媒体称为“中国家政行业的黄埔军校”。

而天工家政则把打造巾帼家政队伍作为重点，先后培训农村富余妇女劳动力、城市下岗女职工14.2万人，推荐从事母婴护理、家政服务、养老服务和医院陪护工作，就业率达到95%。

质量提升无止境，济南家政一直在努力

情系群众,匠心服务。数据喜人的背后，是济南家政服务业对服务初心的坚守和对使命的担当。

早在2005年，济南在全国率先成立了市家庭服务行业协会，牵头推进企业标准化建设、质量管理等工作，陆续承担了国家及地方标准的制订工作。与此同时，针对家政服务需求快速增长，吸纳就业的空间越来越大，家政服务趋向多元化、专业化等特点，济南市按照商务部《家政服务员培训大纲》，以培训带动就业，注重加强对下岗职工、社会失业人员和农村进城务工人员等整体文化素质不高服务人员的培训，走出了一条培训面广、就业率高、职业化素质明显改善的培训路子。

良心品牌，精心标准，匠心人才，助力济南家政服务业不断求质求变求强。而在“互联网+”大趋势的推动下，济南家政服务业也在抓住机遇，求新求变，探索新的经营模式。

卓长立介绍说，早在2004年济南“阳光大姐”率先开发并运行了家政信息系统，并逐步开发了具有业务管理、呼叫中心、标准化管理、智慧养老、智能社区、电子商务功能的“便民服务信息平台”。在此基础上，企业又建立了用户、家政服务员、家政机构、政府部门四方在内，旨在便利查询企业诚信、为政府监管提供数字依据的济南市家庭服务诚信管理平台，已被公安部确定为今年全国诚信认证平台建设的试点企业。

“山东大嫂”去年成为山东商务、人社部门诚信家政“一卡通”的唯一试点单位，正式推行家政服务人员“一人一码一张卡”，依托大数据、云计算、APP移动互联网等新技术，实现家政人员服务“可追可查可评价”，实现服务可视化、工作标准化、数据云平台化和模式去中介化。借助大数据、云计算、APP移动互联网等多种新技术，“山东大嫂”研发了“家政管理系统”全国运营服务云平台。这一平台集数据统计、订单管理、任务跟进、客户管理、数据分析等功能为一体，实现了传统家政企业所期望的“线上导流、线下服务”的O2O工作模式。

下一步，济南家政服务业将开展家政服务水平提升、品牌家政服务机构引领、诚信家政服务平台应用三大行动，推动“阳光大姐”等家政服务机构创新发展、走出济南、做大做强，打造全国著名家政服务品牌，加快深化、提升“总部在济南、服务在全国”家政服务品牌。