五年未啃下零售硬骨头

这位每天都要喝上五六罐健怡可乐，不用闹钟却坚持早上4：35起床的女高管，在员工面前始终保持着旺盛的精力。

■ 中国妇女报·中国女网综合

美国当地时间4月15日，是苹果零售业务高级副总裁安吉拉·阿伦茨在苹果的最后一天。

2月初，苹果宣布安吉拉·阿伦茨任职五年后圆满卸任，将不再担任苹果零售业务高级副总裁，计划于今年4月离职，继任者为迪尔德雷·奥布莱恩。德雷·奥布莱恩曾是苹果的人力高级副总裁，现在的头衔是零售业务和人力高级副总裁，接管Apple Store零售店和在线商店业务的同时，她继续兼任原来的职务。

上周末，苹果已经将安吉拉·阿伦茨的个人资料从苹果领导层简介页面上删除，为她的离职做准备。

目前外界无法知晓安吉拉·阿伦茨离职的真正原因，据苹果官方说辞，安吉拉·阿伦茨离开苹果是为了“继续追求个人和职业发展的新目标”，并没有进一步透露她离职的更详细原因。不过，外界推测安吉拉·阿伦茨离职与苹果业绩的恶化有关，因为在离职之际，iPhone在中国和其他一些新兴市场的销量大幅下滑。

一直积极推动苹果革新

自2014年加入苹果以来，安吉拉·阿伦茨一直担任公司零售业务的主要负责人。在过去几年里，她负责Apple Store零售店和在线商店的革新，包括重新设计Apple Store和改善客户体验，把用户体验从传统的柜台里面解放出来。

在阿伦茨的领导下，苹果放弃了为人熟知的“天才吧”，转而采用了更为休闲的“天才林”代替，她减少了苹果第三方配件的销售，并将其零售店变成了如今苹果教学和艺术家表演等活动的聚集场所，带来丰富多彩的摄影、艺术与设计、音乐等全新课程，旨在帮助人们释放创造力，激发学习灵感和建立人际联系。

在加入苹果工作之前，安吉拉·阿伦茨是著名时尚公司巴宝莉的首席执行官，被形容为来自时尚界的“女魔头”。而在那之前，她还在时尚品牌丽诗加邦和唐娜卡兰任过职。阿伦茨加盟苹果之后，苹果产品逐渐变身奢侈品。2015年，苹果推出了超昂贵的黄金版Apple Watch，打造一种豪华腕表风格，但并未获得成功。

在向员工宣布安吉拉·阿伦茨离职的信函中，苹果CEO蒂姆·库克称她是一位积极的、深受爱戴的、卓有成就的领导者，她在塑造苹果零售体验方面发挥了“革命性的作用”。目前，苹果在全球五大洲拥有35家在线商店和506家零售店。

库克说：“安吉拉在过去五年里为我们的团队注入源源不断的灵感和活力。无论对于Apple零售店，还是所服务的社区，她一直扮演着积极推动革新的角色。”

尚未解决零售难题

外界一直有分析认为，虽然安吉拉·阿伦茨一度被看作是库克的接班人，但作为苹果零售业务负责人，iPhone销量的下滑与她有推不开的责任。新一代iPhone正是因为越来越向奢侈品靠拢，定价过于高昂而销量不佳，库克在不同场合前所未有且不止一次坦诚，iPhone销量数字达不到预期与定价过高有关。

零售是苹果成功的基石，而且是无法被轻易取代的重要部分，因此不少分析师认为，安吉拉·阿伦茨很可能是被苹果直接解聘的，因为她没有解决苹果零售业务上的多个难题，包括苹果最看重的营收部分，尤其是在本该增长最快的大中华区和印度出现了开倒车的情况。安吉拉在苹果这五年针对零售的改进，大多浮于表面而没有本质上的变革，原本Apple Store积极处理问题的售后文化也变了。

当然了，在安吉拉上任之前，前面两位苹果零售负责人更无建树，上一任是苹果从英国零售巨头Dixons挖来的John Browett，但也只待了几个月就因为难适应公司文化而被解职。说到苹果零售业的文化，乔布斯在开设零售店之初就曾表示，店内员工的工作不是出售，而是丰富客户的生活，并始终通过教育的方式。换而言之，乔布斯希望带来的是一种体验式的零售。

现在，改善iPhone销量是库克的核心工作。因此，在苹果工作了30年的迪尔德雷·奥布莱恩，在接管Apple Store零售店和在线商店业务之后开展了一系列策略调整，其中最关键的一点就是降低iPhone售价。事实证明此策略相当奏效，在中国，iPhone因“三轮降价”带来了销量的迅猛增长。

近日，摩根士丹利分析师凯蒂·休伯蒂在一份投资报告中表示，苹果已经连续第三个月实现了智能手机安装基数的同比增长，3月份，中国iPhone用户的增长是过去15个月来最好的一次。