春运，与“黑科技”相约

合肥火车站语音问询系统的使用，在全国火车站中属首创。 （图片来源于网络）

广州南站，旅客正在和智能机器人“小璐”对话。

（图片来源于网络）

北京南站京津冀城际旅客自助验票窗口，一位乘客“刷脸”进站。 （王晶/摄）

■ 王晶

2019年春运从1月21日起至3月1日止，预计发送旅客首次突破4亿人次。面对这场大规模的人口迁徙，全国不少火车站开始玩起了“黑科技”——“刷脸”寻人、引路机器人、智能厕所、站内VR全景导航……时下最流行的科技元素持续亮相，不断刷新旅客的春运印象。

人脸识别2秒进站 效率提高10倍

今年春运期间，北京南站将首次启用全国首批实名制快速验证闸机通道。该闸机为目前国内最先进型号，实现了人脸识别、验票、检票功能的高度集成，已订票的旅客无论是否取票均可通过刷身份证，并经人脸识别后快速进站。自助进站不到10秒钟，最快时仅2秒即可完成。

据铁路总公司客运部主任黄欣介绍，今年春运期间自助实名刷脸设备的使用，将从原来的133个车站发展到300个以上，基本覆盖客流量较大的地级以上城市的车站。可进行直接刷身份证进出的车站，也从308个增加到700个以上，方便旅客不取票直接进出站。

“刷脸”进站恐怕大家已经不再陌生，但是今年部分车站将“刷脸”升级，比如广州南火车站不仅用来进站，还可以寻人。将走失人员亲人提供的人脸图像录入平台，通过监控系统有效找寻在站内走失的儿童和老人。同时，这项技术还可以对非法拉客等黑名单人员进行实施监控，随时预警，协助指挥中心调配安保人员到现场处理。

智能机器人：答疑 指路 拍照

引路机器人再次成为今年春运的新亮点。全国部分火车站将不断“冒”出一大批机器人，利用大数据科技，可以实现引导、问询和失物招领等工作。在珠三角，机器人“小璐”成为广州南站与深圳北站的明星。据央视网报道，通过事先植入程序，机器人“小璐”不但可以语音回答旅客有关列车时刻、购票信息、地点指引等问询，同时还可应旅客要求即兴表演机器人歌舞。

太原火车站的“小原”也是一个智能机器人。她能利用人脸识别技术“记住”站在面前的人，并且提供帮助。在第一次见到“小原”时，通过自我介绍或别人介绍，旅客的身份信息就会录入小原的身份库中。下次再见到这位旅客的时候“小原”就会主动上前打招呼。“小原”引路时不仅可以规划出最近的路线，还可以利用激光达、超声波和红外线等躲避各种障碍物。

广州火车站等客流量较大的车站还采用了AI机器视觉、大数据平台智能分析等技术，对重点区域人群实时监控，通过大数据“数人头”，确切掌握整个火车站区域的滞留人数。如果持续拥挤，相关部门将采取措施疏导乘客。

语音问询系统首次投入春运

“请问安徽省立医院怎么走？”“乘坐地铁1号线，经过3站，到达大东门，转乘地铁2号线，经过1站，到达四牌楼……”这是1月11日发生在合肥火车站的一幕。当天，合肥火车站语音问询系统正式投入使用，此套高科技设备采用多点触控技术，支持多种语言输入。值得一提的是，该语音问询系统在全国火车站属首创，今年将首次投入春运。

据合肥火车站综合管养总经理杨勇介绍，除了能智能识别语音之外，设备还支持手写、拼音等查询方式。此外，设备结合火车站的特殊情况，针对性地推出各个功能板块，例如合肥市的医院、学校等特定场所，都会在上面有着详细的定位、标点。

此设备全屏采用4K高清透明屏，操作简单，反应迅速，适合不同年龄段的旅客。

智能厕所“刷脸”取纸

当你在火车站候车时想上厕所却没带纸怎么办？今年的春运期间，你可以在石家庄火车站体验“刷脸取纸”。只要人站在该设备面前，大约2秒钟后，一段长约90cm的卫生纸从设备下方送出。

而随着越来越多的家长带着儿童乘火车出游，异性家长带儿童如厕等情况比较尴尬，石家庄火车站在满足原有需求基础上，为满足携带儿童出行或协助行动不能自理的亲人(尤其是异性)出行过程中的使用需求，专门设置了两个第三卫生间，值得一提的是，这里还同时装设一个360°无死角感应器，在卫生间门外就可以知道该卫生间是否有人正在使用。

同样是“厕所革命”，在太原站第一、三候车室中间，一块“公共卫生间智能引导管理系统”显示屏挂在厕所外面，不仅有详细的平面图，还有剩余空位显示、氨气信息监测等。

“空调”机器人技术“酷”

今年春运期间，北京铁路局将首次在保定站投入空调设备远程监控系统和空调通风系统清理机器人。北京铁路局相关负责人介绍，石家庄建筑段在原有BAS设基础上，通过互联网与调度指挥中心实现数据交换，实时监控设备运行状态、系统压力、候车大厅温度等。

此外，石家庄建筑段还引进智能清扫机器人，通过一体视频监控、粉尘捕集器收集粉尘、机器人手臂无死角清扫，完成对空调风道粉尘的清扫和收集，最大程度减少风道粉尘对站内环境的影响。