近三成受访者遭遇“双11”砍单

■ 中国妇女报·中国女网记者 李雪婷

今年十三届全国人大常委会第五次会议表决通过《电子商务法》，即将于2019年1月1日正式实施。中国消费者协会近期组织开展了《电子商务法》消费者认知情况问卷调查，本次调查通过网络渠道投放问卷，共回收有效样本12196个，调查还通过舆情系统采集网络消费评论共计335342条。

调查结果显示：《电子商务法》知晓率不足六成，说明普法工作有待进一步加强。但有八成受访者看好《电子商务法》在规范电子商务领域与净化消费环境方面的积极作用。

质量不合格和假冒伪劣是电商领域最突出的两大问题。其中，“质量不合格商品较多”（42.4%）和“线上线下商品质量不一致”（40.6%）占较大比例。

劣质产品是微商和直播平台等最突出的违法行为。调查结果显示，在微商和直播平台等新兴网络交易平台遇到“劣质产品”问题的受访者比例最高，占比47.5%；其次是冒牌货和售后服务差等问题。

另外，今年“砍单”成为消费者双十一遭遇的主要问题之一，有近三成受访者遭遇了“砍单”，人均砍单金额占消费总金额的8.2%。电商平台以各种理由取消订单，不仅对消费者权益造成不同程度的损害，同时也虚增了网络消费交易额，对有关部门制定相关政策措施形成一定误导。超半数受访者遭遇过跨境电商假货问题。此外，通过对消费者的网络评论分析发现，售后服务困难、物流配送时间长、配送质量差等问题同样严重影响跨境电商平台的购物体验。

在大家对于《电子商务法》的认知方面， 大多数受访者认为，在新兴网络交易平台购物不提供发票或服务单据，以及“好评返现”、删除购物评价等行为活动违反了《电子商务法》。