“洗衣皇后”的智慧升级路

顾客开放日，吴云红（右一）向参观的顾客介绍工厂里的智能洗衣应用系统。

从微博吸粉，到手机端一键下单，从前店后厂到智能洗衣工厂，从不想“死得太难看”，到尝新用数据洗衣、创新业，“原本只是不想当家庭主妇”的吴云红，不知不觉间正一步步努力把传统洗衣带进一片新天地

■ 中国妇女报·中国女网记者 王蓓

5000平方米的两层洗衣工厂里：一层，几排崭新的干洗机、水洗机、烘干机、熨烫机安静地转动着，五六位工人在有条不紊地工作；二层是全智能的包装、分拣、传送系统，经由这个系统，分属不同门店的衣物，自动进入该门店的挂衣杆，1人即可完成所有的操作。

从上海转移到合肥创业的8年里，吴云红难以精准计算她的洗衣工厂到底清洗过多少件衣服。她能准确说出的是，她的洗衣公众号已拥有10万粉丝，线下门店40个；每天，经由她的洗衣工厂，上万件衣服变得洁净如新，为忙碌在这个城市各个角落的成千上万人增光添彩；

从洗衣门店到洗衣工厂，从人工到智能，从“搭上”互联网到利用大数据打通下游商品销售渠道，“原本只是不想当家庭主妇”的吴云红，在自主创业的18年里，实现着从传统产业向智能化转变的几级跳。

起步

追赶全新市场营销模式

2000年，浙江人吴云红在上海开了自己的第一家洗衣门店，“初时什么都不懂，只觉得我一个家庭主妇干别的不一定行，洗衣服肯定没问题。”朋友照顾生意把高端皮衣拿给她洗，吴云红拿起刷子一通猛刷，原本柔软的皮料变得硬挺。一年下来，朋友不敢上门，投诉索赔缠身，“撞的满头是包”。

11月末，在位于合肥市蜀山区国际电子商务产业园的办公室里，吴云红笑声爽朗，十几年的创业路上，她时常和朋友们回忆初入行时的窘迫，“这些都提醒我要随时学习、研究，不然就会死得很难看。”

2001年，她痛定思痛，专门到上海纺织大学“充电”，学习不同面料的编织、染色工艺，向皮革师傅请教皮革的制作工艺和养护工艺。“回来之后，把原来的洗衣店开成了‘洗衣医院’，在传统洗衣之外，专门修复被洗坏了的衣服、皮具。”

十年顺风顺水，并没有阻挡吴云红前进的脚步。2010年，不再满足于传统的“前店后厂”洗衣店模式的吴云红，来到爱人的家乡安徽合肥，二次创业。

初到合肥，人生地不熟，做生意需要的人脉和资源，吴云红一样都没有。“当时资金也不多，为了省钱，门店都开在很偏的地方，客人很少。”一心想让她回归家庭的爱人也不看好她。

吴云红觉得，如果还按照传统的市场开拓方式，初入合肥市场的她，不光没有优势，与其他经营多年的洗衣店相比，劣势反而更明显。

一次，吴云红与年轻人聊天时知道了微博，当时还在用“老人机”的吴云红，赶紧换了台智能机。“我就是用笨办法，到写字楼下，搜附近的人，然后加为好友，每天几百人。然后跟他们互动，争取他们的关注。”吴云红说，当时为了拉粉丝，她也是“无所不用其极”，“比如，有的微博用户喜欢某部电影，我就赶紧了解这个电影，然后跟他搭上话题。”

就这样，以“洗衣皇后”做微博名的吴云红，粉丝越来越多，从5000到一万，再到更多。她在微博上与粉丝们互动、做营销，吸引他们来洗衣服。“洗衣皇后”的名号在合肥的博友圈越来越知名。

远见

创建线上洗衣平台

2014年，合肥蜀山区国际电商产业园向吴云红抛出了“橄榄枝”，给予税收等多重优惠，条件只是为园区企业员工以优惠的价格洗衣。一心想要抛弃传统洗衣店模式的吴云红，果断进驻。

彼时，互联网世界的注意力已经从微博逐渐转向微信，从电脑端转向手机端，微信公众号兴起，成为新的宣传和吸粉渠道。

2015年，吴云红组建研发团队，在微信上搭建自己的公众号平台“金凯萨洗衣”，将大批“洗衣皇后”忠粉转移到微信平台。

“组建五六个人信息技术和职能系统开发团队，每年花费百万‘养’这些人”，曾是洗衣工厂员工乃至业内同行都看不懂的操作。

“都是年轻人，也不下车间，每天在电脑上弄来弄去，每个月比我们这些车间工人收入高多了”，工厂老员工们看不懂的事，在吴云红心里“有谱”：通过手机端一键下单、高科技环境下的智能化工厂，才是未来洗衣行业发展趋势。

耗费一年时间，花费数百万元，研发团队终于打通线上线下客户相关数据，吴云红的线上平台最终搭建完成。

随后，研发团队又开发出洗涤应用管理系统。APP、微信端、PC端同步启用，配合十余年专业洗涤技术沉淀、先进的自动化洗涤生产设备，安徽省最大的信息化、智慧型中央洗涤工厂初见雏形。

雄心

用互联网思维打破创业壁垒

与此同时，吴云红在线下布局“共享经济合伙人”模式，招募社区“洗衣管家”。

“二胎时代，催生很多全职妈妈。事实上，按照我们全新的洗衣产业模式，只要能玩得了智能手机、会微信支付收款、有吃苦耐劳的工作精神和热情、良好的服务意识、较强的人际关系和沟通能力，就能在家里创业。”

在吴云红的计划中，社区店已经抛弃了传统的前店后厂模式，创业者不需要投入大量资金购买设备。社区洗衣管家只需要在顾客“一键下单”后上门收取衣物，再将清洗好的衣物送到顾客手中，洗衣工厂每天有专车往返于各个社区间收、送衣物。“当然，洗衣管家仍要接受一个月的培训，熟知各种衣物的面料、如何清洗、清洗过程中可能产生的问题、如何处理等知识。”

如今，吴云红的40个线下社区店，生意都很红火。她准备在2019年扩展门店数。这两年，吴云红在“数据”上做文章——“做好数据分析，就能对客户进行区分，更精准地满足客户需求，帮助企业更稳步发展。”

吴云红举了个例子，“比如数据分析发现有的客户总是洗衣物，但从来没有对包包进行清洗护理，我就会送上一张券，吸引她来做增项。根据有的客户的职业，分析他经常穿衬衫，我就会送上一些关于衬衫的清洗、护理服务券。”此外，研发团队还会根据季节和顾客喜好，推出不同的优惠服务，“不断吸引粉丝，增加他们的黏合度”。

今年，吴云红在手机端又上线了“小萨优选”，主营针织衣物、床品、米面油等老百姓需要的东西。“我自己去跑厂家，先买来自己用，用得好再推荐给顾客。”

尽管已扎根合肥数年，智慧中央洗衣工厂对老百姓来说仍是个新奇事物。吴云红创造性地启动“顾客开放日”，定期组织顾客参观工厂，“让老百姓对这个概念不再陌生，更能放心把衣物交给我们清洗。”

二次创业8年，吴云红一直感慨“互联网世界的广阔和无限的可能性”。在她看来，互联网打通了创业中的很多壁垒，为善于学习、思考、有梦想而又有行动力的人打开了一扇通往未来的大门。