江西“西市格格”获省委书记点赞

中国妇女报·中国女网记者刘旭/辛芙 发自上饶 江西省上饶市信州区西市街道创新基层管理服务，将辖区进行网格化管理，同时将党建、综治、平安家庭创建等各项工作责任下沉，依托上饶社区网格化服务管理云平台建立起立体化的工作体系，通过线上、线下同步运作模式，真正将社区服务管理工作延伸到了老百姓的家门口，被群众亲切称为“西市格格”。

江西省委书记、省长刘奇日前与该街道连线，实时调研了社区网格化服务工作，高度肯定“格格”们的工作，并鼓励“西市格格”再接再厉，进一步走近群众、了解群众、服务群众。

该街道以每300户或1000人为1个网格的标准将辖区划分为96个网格，并组建了一支以女性为主体的网格员，每名网格员都配了网格终端手机，对下负责一个网格，对上直通指挥中心。 在市有关部门的帮助下，将城管、环卫、民政、平安家庭创建等各项职能都整合进了“上饶公众”APP中，为进一步延伸社会治理“云触角”提供了保障。她们常年走街串巷，把倾听群众的呼声作为己任，所有的“格格”都经过民政、劳保、计生、消防、环卫等多职能部门的全科培训，能够为网格内的群众提供方便快捷的“一站式”服务，真正实现了“小事不出网格，大事不出街道”。

为进一步提升服务效率，根据各网格的人口实际和覆盖范围，“格格”们制定了一套“3小时巡查、3小时受理、3小时反馈”的“3+3+3”工作机制，即每一名“西市格格”每日巡查的时间不少于3个小时，受理群众线上报送的诉求不超过3个小时，处理完成并反馈群众诉求也同样不超过3个小时，不仅有效提升了为民解难、为民办事的服务效率，也为社会矛盾纠纷化解在萌芽阶段奠定了基础。

据了解，截至目前，通过网格体系流转办理的事件已超过8500余件，事件办结率达95%，化解各类矛盾纠纷1100余起，网格服务满意率90%以上。