负面沟通步步“雷区”，正面沟通处处阳光

不良的情绪加上不恰当的语言，是造成负面沟通的主要原因。负面沟通不仅达不到目的，还会引发孩子更加强烈的抵触和对抗情绪。而正面沟通，则是采用孩子更能接受、更能解决问题的方式进行沟通。

一句话能让人笑也能让人跳

一次，笔者问一个16岁的少年为什么不愿意和妈妈交流，他回答：“我讨厌她一跟我说话就像开批判会，家里又不是法庭，她为什么非得把自己弄得跟个法官似的。”

由此可见，懂得说话的技巧是多么重要。中国有句古话：“一句话能让人笑，一句话能让人跳”，同样的意思，用不同的语言表达，效果就完全不一样。

周末，18岁的女儿发型奇特，穿着吊带露脐装准备出门和朋友逛街。坐在客厅的妈妈一看，立即皱起了眉头：“看你穿成什么样子，赶紧回屋换掉。”女儿一听很不高兴：“别人能穿，为什么我就不能穿？你整天就知道管我，烦不烦！”说完，女儿摔门出去了，留下妈妈一个人在家里生闷气。

在这次失败的沟通中，妈妈没有站在女儿的角度理解女儿正处在爱美的年龄，喜欢新潮打扮是很正常的事，一开口就让双方的情绪形成对立，女儿也不愿意去理解妈妈的担忧。这样沟通起来，自然就是你觉得你有理，她觉得她有理，但如果换一种说话的方式，效果可能就会不一样。

比如，妈妈带着欣赏的眼光由衷地赞美一句：“我女儿今天可真漂亮！” “像你这样的年纪，就应该把自己打扮得漂漂亮亮。妈妈像你这么大的时候，想打扮都没条件呢，最多也就在头发上别个小发卡。”

妈妈的话让女儿的心情好极了

“不过说实话，让这么漂亮的女儿走在大街上，妈妈还真有点不放心。你记不记得前两天看电视，有个女孩穿得很漂亮走在大街上，结果被坏人盯上了？”女儿看了妈妈一眼，转身回去换了一件短袖衫穿上：“这下您不担心了吧？”

妈妈的目的都是让女儿出门时穿着不要太暴露，第一种沟通方式，不仅没有效果，反而让母女之间的关系变得更加紧张；而第二种沟通方式，却轻轻松松地让女儿做出了让步。

很多时候，沟通的效果不理想，是因为妈妈总是以自己的经验、是非标准和好恶决定孩子做什么、不做什么，却忽略了孩子是独立的人，他的想法也应该得到尊重。只有彼此都能够尊重对方，沟通起来才能够没有阻力。

重在解决问题而非谁占上风

正面沟通很重要的一点，是立足于解决问题，而不是争论谁对谁错，更不是谁一定要占上风。

妈妈疲惫不堪地拎着大包小包从超市回来，随手将儿子最爱吃的冰激凌放在窗台上。等儿子发现，冰激凌已经快融化了。儿子有些不高兴，忍不住埋怨说：“妈妈你怎么老是心不在焉，乱放东西？”很多妈妈听了，心里可能会不舒服，甚至恼羞成怒。

有一位妈妈却没有生气，反而笑眯眯地说：“儿子，你说得没错，妈妈确实很多事都没做好，不过有一件事却做得非常漂亮。那就是——生了你这个可爱的宝贝。”然后，妈妈指了指窗台：“现在，麻烦你帮我把这个放到冰箱里去。”孩子一听也笑了，不仅马上将冰激凌放进了冰箱，还主动帮妈妈倒了一杯水。

这就是正面沟通的魅力。

作为妈妈，不一定时刻强调自己的“尊严”和“权威”，更不要认为自己是妈妈，就做得一定对。有时候，承认自己做得不够好，用幽默或其他亲切的方式去化解矛盾，反而能让自己和孩子的关系更加亲密。

（作者为母亲素质研究专家、高级培训师）