以标准化创建 促服务提升

江苏省泗洪县政务服务中心始终秉承“行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效”的服务理念，充分吸收现代先进管理理念和方法，以创建国家级行政服务标准化试点单位为契机，不断创新工作举措、规范服务行为、强化内部管理、提升服务效能。经多次调整，目前中心已建立了《泗洪县政务服务中心服务标准体系》，该体系收集和制定了383项标准，包括通用基础标准55项，服务提供标准210项，管理标准104项，岗位标准14项，制定的标准水平均位于同行业领先。其中，采用国标、行标88项，自主编制295项，约占体系80%，并且汇编了法律、法规、规章等79部。该体系覆盖了行政服务全过程，实施率达100%，实现了“岗岗有标准规范，人人按标准履职”。贯标过程中，中心认真开展进驻事项梳理、流程优化再造，规范审批环节，创新审批方式，所有审批事项申报材料平均减少21.3%，办理时限在原有基础上再次压缩25%，95%以上的办事环节都可在中心窗口完成，即办件比例提高到20%，“一审一核”事项占到行政审批事项80%以上，群众满意率达98.6%。该中心以“马上办”的精神落实“一站式”服务，有效促进了泗洪县社会经济的发展。 (石清)