26.7%体验员遭遇“强迫购物”

■ 中国妇女报·中华女性网记者 李雪婷

10月9日，中国消费者协会在京发布《2016年旅游服务再体验调查结果》，调查显示，一些2015年体验中发现的如违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境卫生问题等，在本次再体验的30条线路中相关问题依然存在。主要问题有：一是更改线路、承诺不兑现、黑导游依然存在，35.0%的体验员遇到更改路线的情况；二是使用“当地×星”、“准×星”等模糊用语，入住“星级”酒店变成普通家庭旅馆，23.3%的体验员表示其所住酒店的档次与合同承诺不一致；三是购物环节问题依然较多，特别是在强制消费、导游回扣等方面发现的问题相对突出。

2015年，中消协联合部分省区市消协开展了96条线路的旅游服务体验式调查。今年8月至9月，中消协组织60名消费维权志愿者对上次问题相对集中的30条线路进行了再体验活动。

调查显示，26.7%的体验员表示旅游过程中存在超计划购物或强迫购物。11.7%的体验员明确表示导游强迫参加自费项目，41.7%的导游反复推销但未强迫。从强迫手段上看，软磨硬泡、诱骗、威胁、强制搭售都是导游刺激游客消费的惯用方式，均出现在去年的体验调查中，然而，今年调查又发现了诸如利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费“新招数”，换汤不换药。

在秩序监管上，存在倒卖门票、拒开发票或收税点、黑出租、黑导游等违法违规行为；存在司机边开车边打电话、大巴安全带缺失或损坏、代步车车速快、景区路边摊影响通行等安全隐患。在合同效力上，既发现不签合同的现象，也存在同团不同价、餐饮、酒店、线路等与合同承诺不一致、合同信息含糊、用语不规范等情形，合同无论是在规范性还是效力方面均需加强监管。

在软硬服务上，旅行社的基础服务没有跟上，如：旅行社官网信息不准确、团餐不卫生、住宿环境差，景区的设施、服务质量均需提升：环境差、代步车排队时间长、停车场不充足等问题。在消费购物上，发现较严重涉嫌违法或违规现象，如安排超计划购物、导游拿提成、强制消费等。