PDF原版
放大
缩小
默认□ 中国妇女报·中华女性网见习记者 韩亚聪
在1999年的电影《没完没了》中，葛优扮演的韩冬为了报复欠债人傅彪扮演的阮大伟，通过电话为阮大伟定制了送餐到家、上门按摩的服务，着实让阮大伟破费了一把。十几年后的今天，这些当时看来颇为新鲜的上门服务电视桥段成了人们生活的常态。
渴了饿了，可以在APP上订外卖；不想出门美容，有上门服务的美容师；爱车需要清洗，打个电话便有专人上门服务；不想扫地，有机器人扫地机作“后备力量”……这些让生活更方便的服务和设施，催生了一批互联网时代的“懒人”，这些为满足“懒人”需求的产品，也催生了逐渐兴盛的“懒人经济”。
把整理衣橱做成了高薪职业
钟表指针刚刚走过清晨6点，邓美忙碌的一天就开始了。
袜子、T恤、羽绒服……邓美将客户的一件件衣物整理妥当并分类收纳，乱糟糟的衣橱在她的手中变得井井有条。这是这名“90后”成都女孩谋生的职业，也是一个让人倍感新鲜的职业——衣橱整理师。
乱糟糟的衣橱看着让人闹心，却被邓美赋予了新的经济内涵。2014年，她放弃了月入6000多元的服装店店长的工作，在亲友的支持下做起了月嫂。空闲时，她帮客户整理衣物，得到了客户的好评，于是萌生了专门为“都市懒人”整理衣橱的想法。
网络发帖、中介推广、熟人介绍，慢慢地，邓美有了回头客。2015年，她有了自己的收纳整理公司。一年多来，她已经服务了六七十家客户，平均每月都有6～7单，客户几乎都是中高端女性。
邓美的服务收费按照衣柜长度来计算，100元一米起价，一小时内完成100元，超过一小时120元。她接过最贵的一单，收费上万元。“现在衣橱整理这个行业客户量还不错，固定客户也比较多。”邓美告诉中国妇女报·中华女性网记者，“衣橱整理”在国内刚刚兴起，从业人数不多，但专职和全职的都有。
现在，邓美已经举办了两期衣橱整理师培训讲座。未来，她想打造一个衣橱整理师团队，让更多人体验到这项贴心的私人服务。
记者在网络上搜索也发现，现在已经有了专门人员和专门机构开始开展衣橱整理师培训，一家培训机构的招生简章上标明，4天的课程就需要缴纳近万元的培训费。即便如此，衣橱整理师培训也不乏咨询报名者。“这是一个新兴行业，市场前景很好，目前全国衣橱整理师不足50名。”一位衣橱整理师培训机构负责人告诉记者。
遍地开花的“懒人经济”
衣橱整理行业为“懒人”大开方便之门，只是目前“懒人经济”的一个缩影。上门烧菜、上门外卖，上门摄影、上门美容，开发、销售便捷的硬件设施……众多商家在“懒人经济”上苦下功夫。这为深陷繁忙工作的人提供了更多选择，也在一定程度上将一些传统行业进行了延伸。
白领刘莹在北京一家房产公司工作，繁忙的工作使得她并没有太多时间去美甲店做指甲。“只有周末有时间去，但周末顾客多，去了还得排队等候，挺累人的。”刘莹说，自从朋友给她介绍了一位可以上门服务的美甲师后，美甲方便了许多，费用也不高，“足不出户就能体验这么好的服务，我觉得挺值的。”
在北京做美甲师的岳艳也在朋友的介绍下，通过一家知名的网络平台，在业余时间做起了上门服务的业务。她的服务对象主要是北京电影学院的学生，有时也会有校外顾客通过微信联系她。“我们收费比较便宜，甚至比到店美甲还便宜，所以现在业务量在逐渐增加。”岳艳告诉记者。
与上门服务不同的是，一些硬件设施也悄然亮起了“懒人经济”的招牌，诸如早餐机器、自动擦鞋机、机器人扫地机等，它们都逐渐成为商家宣传的“市场新宠”。一些冠名为“懒人用品专卖”的店铺也在全国各地落地生根，相关网店更是遍地开花。
记者在网上搜索关于“懒人用品”的介绍，看到许多网络店铺在出售“懒人用品”。自动榨汁机、多功能切菜器、电热饭盒等各种各样方便、实用、先进的新型家居用品和文体办公用品，都打着“懒人”的招牌。记者发现，许多顾客都是看着店名新奇进去的，有些人认为懒人用品确实可以带来不少便利，也有人认为这仅仅是商家吸引顾客的手段。“一些便宜的小商品我还是会购买的，但是一些大的家电，我基本不会考虑，因为存在的不确定性风险太大。”北京白领小卢告诉记者。
一家“懒人”用品店的店主表示，“懒人”已不是传统意义上的懒惰、松散、不求上进，也不是拖沓、没有效率、好逸恶劳的代名词，而是建立在方便、快捷、轻松、舒适等理念基础上的，删繁就简的生活与工作技巧之上的“新懒人”。
记者调查发现，“懒人经济”目前主要有上门提供服务、代为办理事务、便捷硬件设施等三种表现形式。目前比较火爆的当属快递、外卖等代办业务，与之相比，上门提供服务和便捷硬件设施的客户群体仍旧较小，享受这类服务的主要集中在高收入群体。
过于依赖产生心理和社会问题
“懒人经济”在一定程度上制造了新商机，但在这种热事物的发展中不乏一些冷思考。
在中国人民大学马克思主义学院副教授、政治经济学教研室副主任沈尤佳看来，当“懒人经济”以上门服务、代办事务为主时，它只是在工业就业不足、依托工业为基础的工业服务业就业机会不足时，生活服务业提供的就业机会。这种就业形式更多属于没有劳动合同、没有安全保障、没有连续稳定就业岗位的非正式就业，劳动者越多地依赖非正式就业就意味着他们获得正式就业机会的收缩。“‘懒人经济’这种业态发展的界限不在供给方，而是在需求方。而需求的界限在于收入分配。”沈尤佳表示，这种“懒人经济”由于主要依托高收入群体，因此很难形成普遍和成熟的市场。
而针对那些以机器代替人的一部分单调劳动为主的“懒人经济”，沈尤佳认为，这是一种历史的进步。“女性经济学有结论，发展中地区妇女和发达地区妇女的一个重要区别是，家务劳动的基础设施不同，引致可自由支配的时间不同。”她说，这个“基础设施”主要指的就是家电，这一部分的“懒人经济”有利于将妇女从繁重的家务劳动中解放出来，有更多可自由支配的时间，来做自己喜欢做的事。“但是，这种业态难以提供给女性从业者以经济收入和地位持续、长期、稳定的提升。”
河北大学教授、文化创意产业研究中心研究员商建辉表示，无论是包含衣食住行的懒人商品，还是涉及代办、提醒、排队的跑腿服务，以及一系列的“懒人科技”。对国家来说，“懒人经济”正在促进经济发展，推动科技进步；对商家来说，“懒人经济”正在为不同行业创造市场商机。对消费者来说，需求得到了满足，同时精准服务的附加值更高。
商建辉认为，与“懒人经济”迅猛发展伴随的是，互联网的虚拟性所带来的产品质量难控、假货泛滥、售后服务无保障、支付环节安全性差等问题。另一方面，“懒人经济”造成消费者过于依赖电子商务，可能因交际更虚拟化、现实交际过少而可能产生心理问题和社会问题。“比如当前的‘剩男剩女’问题也与其‘过宅’或过于依赖网络的行为习惯有关。”
便捷背后更需权益意识
越来越多让懒人越来越懒的服务在激发着“懒人经济”的市场，然而，法律界人士认为，各方的权益保护也应该成为关注要点。
美甲师岳艳通过上门服务增加了客户，但也不乏苦恼：“上门服务还是有风险的，首先是人身安全，因为你不知道对方的真实身份；其次是我们在手机或电脑屏幕上向顾客展示的图片，往往与现实效果有色差，这样容易导致客户的不满意，甚至产生纠纷。”
曾有媒体报道，车主李小姐在享受上门洗车服务时就遭遇了麻烦事。洗车工洗车时，碰倒吸尘器将她的车门划了一道三四厘米长的划痕。更让李小姐糟心的则是纠纷产生之后的处理过程。几经辗转找到洗车工的上级负责人之后，得到的却是“我们这儿没有任何处理方式，谁给你洗车谁赔”的答复。
针对这些情况，西安长期从事民商法律事务的律师舒思敢表示，“懒人经济”在给消费者带来便捷体验的同时，也潜藏着危险和纠纷。
“在‘懒人经济’语境下，服务方和被服务方都有可能素质参差不齐，所以如果双方有交易，最好通过正规的平台进行，对双方的权益是个保障。”舒思敢说，由于各类提供消费和服务的软件层出不穷，注册门槛极低，这就给一些不法分子利用平台获取消费者个人信息的机会，消费者和服务者信息的不对称性，就隐藏了欺诈的空间。“网络购物、网络订餐、网络订酒店等宣传常常与我们接受服务时的体验有很大差距，有时还投诉无门。还有一些预约上门、送货上门、代理服务等，由于消费者无法准确获知和识别对方信息真伪，往往在提供自己的真实信息后引狼入室，带来极大安全隐患。”
舒思敢建议，消费者要提高警惕，谨慎注册使用信息，定购相关服务时做好筛选，通过正规的平台进行。作为平台运营商，在引进服务商家时，要从严筛选、严格入驻规范，从信息真伪、服务能力等方面做好把控，做好售后监督监管工作，定期清理、淘汰隐患商家。同时，政府监管部门也要从技术、工作方法上提升，对相关服务商的资质、卫生防疫、服务人员等涉及公众安全的信息及时监督检查，不给网络时代的服务业留下监管真空。
放大
缩小
默认