自助出境游日增，“摊上事儿”该咋办？

□ 新华社记者 刘慧 高亢

端午假期过去数天，几个自助出境游遇到麻烦的年轻人，还在平复内心的“伤痛”。

我国游客自助出境游日益增多，游客境外旅游时遇到的麻烦也随之增多。自助出境游一旦“摊上事儿”，该咋办？

一千个自助出境游客，可能会遇上一千种麻烦

今年端午小长假，喜欢自助游的章丰（化名）就遇上了个大麻烦。他和同伴入住意大利民宿时，遭遇入室盗窃，丢失了部分财物。

“事情发生后，民宿房东不配合调查，甚至推卸责任。”冷静下来后的章丰选择了报警。尽管耽误了一天行程来解决问题，章丰还是觉得不能随便了事。

端午假期同样“闹心”的，还有去帕劳自助游的易张卉。在环岛租车时，当地车行要求她以护照作为抵押。易张卉提车时发现，车辆有轻微擦碰，于是拍照记录以便还车时免责。但是，还车时车行还是要求她赔偿400美元损失费，并扣押了她的护照。

双方僵持了一个星期。眼看机票到期必须离境，易张卉迫于无奈只得报警，这才要回护照，车行也没能讹诈成功。

钱包被盗、护照丢失、行李破损、身体不适、无良商家……自助游达人郑秋阳说，一千个自助出境的游客，可能会遇上一千种麻烦。自助出境游面对的不确定性超过跟团游。

自助出境游是件需要经验的事儿

由于语言沟通不畅以及对国外问题处理流程不熟等原因，出境自助游的游客很容易在“摊上事儿”后，陷入无助和慌乱。

与此同时，由于不同国家和地区处理问题的流程千差万别，自助出境游的游客不可能一一了解，处理问题时往往容易变成“无头苍蝇”。加上时间紧、“任务重”的旅行模式，如果不是护照等重要证件丢失，游客多选择大事化小、小事化了。

穷游运营总监张轶建议，自助出境游出发前，游客应对目的地有所评估。中青旅质监合规部总监李广认为，游客也要对自身能力予以评估，了解当地法律和风俗习惯，把功课尽可能做足。

有旅行社导游提醒，出境游游客如遇当地警察盘查，不要惊慌，可先证明自己的身份，并留意对方是否为企图偷窃护照的假警察。

遇到困难应学会寻求帮助

“尽管有时会遇到这样那样的小麻烦，但是双脚丈量世界的乐趣、探索未知的满足，也只有自助游能够带给我。”章丰说，唯一的困惑就是在国外旅行遇到麻烦时，除了自身外，还有哪些可以依靠？

对此，中国旅游研究院副研究员杨劲松说：“信息不对称、语言障碍、社会支持弱，是导致旅行者在国外遇事后多选择忍气吞声的主要原因。遇到问题后，游客的最大困难是不知道该怎样寻求帮助。”

杨劲松认为，我国驻外使领机构和国家旅游部门应公布一些规避海外旅行风险事故的方法，加大自助出境游典型案例的宣传，让游客对一些常见问题的解决办法做到心中有数。“随着出境游市场的扩大，主要目的地国家可能会出现旅游服务中介机构和代理人机制，帮助遇到困难的自助游客解决问题。”

江泰保险北京旅游保险部副总经理尚彩霞建议，自助出境游的游客应增强保险意识，出国前购买适合自己的旅游保险，并详细了解保险的理赔范围和理赔流程。

李广强调，出国旅游时，游客要牢记外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心的电话12308，以备在需要时寻求帮助和支持。