可爱多：追求“信赖的时刻”

可爱多公司在孕婴童展上的展台。

■ 中国妇女报·中华女性网记者 王洁 尹艳红

这个“可爱多”，并不是很多人熟悉的那个冰淇淋品牌，而是一家婴幼儿用品品牌。

赖华伟，可爱多婴儿用品国际有限公司创始人，一个很干练的中年男人。不久前，在报社办公室接受采访时，他很真诚地说：“很少这样面对面接受记者采访，你们问就好了。”这也就不难理解，可爱多的产品虽然在母婴用品消费者圈中有着良好的口碑，但却没有很“出名”，较少“亮相”媒体可能也是原因之一。但这丝毫没有影响赖华伟思维的缜密和清晰，说起可爱多的发展，他如数家珍。

作为企业老总，清晰的企业发展思路是至关重要的。赖华伟把它概括为三点：战略思维，即产品定位；团队合作精神，即用人之道；资金管理，即赚钱、发钱、用钱。他说：“战略思维是模仿不了的，虽然方法战术可以模仿，但这些是没有生命的，创新至关重要。”

可爱多公司成立于2004年，十多年来，从奶瓶、奶嘴到护理用品，公司致力于为母婴群体提供各种各样的婴儿用品解决方案。赖华伟说：“解决母婴群体所面临的各种问题，始终是我们业务的核心。”

公司发展的十多年间，可爱多已经成为深受消费者喜爱的婴幼儿用品品牌。谈及卖产品与卖品牌的不同，赖华伟深有感触：“品牌是靠服务做起来的，产品要有亮点，只有让消费者快速依赖你的产品，才能成为品牌。”那么靠什么“依赖”？安全性、功能性和实用性。

给孩子用的产品，安全性永远第一。如何保证产品的安全？需要质量检测体系的建立。比如企业内部的质量检测体系、国家质量监控体系等。从原材料到生产工艺，可爱多的产品都通过相关测试，确保质量安全。

作为婴幼儿产品，产品的功能性和实用性也不可小觑。比如同样是一个奶瓶，装上奶，小孩子吸吮时，由于奶嘴的流量不同，孩子吸吮的感觉就不一样。有的奶嘴流量小，孩子用好大的劲也吸不出多少，憋得小脸通红，还容易吸进多余的气体，造成胀气；有的奶嘴流量太大，孩子容易呛奶。可爱多的奶瓶奶嘴，无论感觉度、视觉度、透明度、光滑度，都达到很高的行业标准，是企业所追求的“信赖的时刻”的具体体现。

通过做品牌，赖华伟汲取了很多经验，那就是钻研、细致、服务到位。他说：“现在有些企业家很浮躁，战略思维不清晰，只积极赚钱，不求品牌概念，不想做百年企业。我认为，树造一个品牌，质量是最核心的。一个品牌应是健康有序地发展的，是质量更新、市场销售模式等等全方位的发展，要不断沉淀、不断积累。”

作为企业老总，为了获取来自消费者的第一手反馈，赖华伟坚持在两年时间内接听了400多个服务热线电话，这些来自消费者的感想、建议及意见，让他获取了大量的直接信息，为企业及产品的创新与改进提供了直观的素材。

比如去年的一天，一位消费者打进热线电话，说自己的孩子嘴巴烂了，怀疑是奶嘴的问题。赖华伟耐心地告诉她：“不要着急，先到医院给孩子看病，如果专家认为是奶嘴的问题，我们无条件赔偿。你也可以做SGS（全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构，是全球公认的质量和诚信基准）检测，若奶嘴有质量问题，检测费用由企业出。”检查的结果是孩子上火了，与奶嘴质量没有关系。

可爱多公司自2004年成立以来，从奶瓶、奶嘴到婴儿洗护用品，为母婴群体提供了各种各样的婴儿用品解决方案。以客户为中心——在他们的愿景与价值观中得以体现。“通过我们的努力和人体工程学知识，在世界各地为母婴提供无与伦比的便捷与安全”的愿景确定了公司发展的目标，“诚信、质量、创新、独立”的核心价值则成为他们前行的路标。每时每刻，消费者都能体会到他们的这份执着追求，而这些“信赖的时刻”也正是消费者选择可爱多的根本原因。

谈到可爱多的发展，赖华伟说：“我以前是做外贸加工的，但现在不做了，国家号召做品牌，我就开始做品牌。我们现有的10000多平方米的工厂，将改为生产研发基地，未来也会整合一些如安全座椅、尿不湿、儿童服装等企业，做好我们自己的民族品牌。”

消费者们“信赖的时刻”，是可爱多和赖华伟的不懈追求。