杭州：喜迎G20 唱响家庭志愿者style

□ 中国妇女报·中华女性网

记者 张明芳

“请大家不要乱穿马路”“请自觉排队上车，遵守交通秩序”……

每个周末，在杭州萧山区的路口，都能看到一个个“小小文明劝导员”和父母一起，举着“礼让斑马线、文明过马路”的宣传牌，引导行人、驾驶员文明出行。

这是一支特殊的文明劝导队伍：用“大手拉小手”的方式，家长和孩子作为家庭志愿者，一起参与亲子劝导活动。

为迎接G20峰会的召开，今年3月8日，由杭州市妇联、市文明办、杭州日报和杭州电视台西湖明珠频道主办的“传承好家风 喜迎G20”杭州family（家庭）志愿者行动，面向全社会招募家庭志愿者队伍，开展以亲子家庭为参与主体的各类志愿服务活动。活动开展以来，得到杭州市民的热烈响应，报名参加家庭志愿服务已经成为当下杭州的流行风。

祖孙三代齐上阵 志愿服务热情高

顾竞能是文天社区的一名退休党员，12年来先后参加了各种志愿者活动且从未间断，志愿服务总时数达19714小时；

江干区红梅社区一户家庭，爷爷赵玉根志愿服务时数30038小时，奶奶盛桂花为8950小时，孙子赵鹏威为1104小时，全家的志愿服务时数加起来超过了4万小时；

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这些“资深”志愿者如今都有了一个新身份——杭州家庭志愿者。

20岁的赵鹏威说，自己在小学六年级时就跟着爷爷一起去西湖边开展志愿服务了。这次报名家庭志愿者，他觉得意义很大。

余杭区乔司街道胜稼村的董琴一家6口，齐刷刷报名参加家庭志愿者。她的两个孩子只有11岁和7岁，她的父母也很热心公益事业。

在家庭志愿者的报名平台上，像董琴这样一家三代一起报名的有很多。

在家庭志愿者中有这样一群特殊的群体，他们是杭州市爱心人士与自闭症、脑瘫、唐氏综合征等智障家庭及社会弱势群体自愿结合的非营利性社会民间帮扶社团“爱馨互助会”的成员。

负责人杨洁说：“做志愿者，对这些家庭来说非常有意义。他们在帮助别人和与人沟通的过程中，树立信心。”

据了解，杭州市妇联依托杭州市志愿者协会“志愿汇”管理服务平台，开发了“家庭志愿者”注册管理系统，建立了市、区、街道、社区四级家庭志愿者管理体系和家庭志愿者队伍。各地还积极开展家庭志愿者管理员业务培训，规范家庭实名注册和招募流程。例如上城区创新工作路径，实施“五步法”。分招募、注册、培训、管理、评估五个步骤，做好家庭志愿者的全程管理。招募采取全面动员与重点突破、组织招募与自愿参加相结合，积极引导三八红旗手、巾帼文明岗、最美家庭等率先参与志愿服务，并依托各级妇女之家，把热心社会公益、乐于奉献的妇女和家庭吸收到志愿者队伍中；注册采用线上注册和管理员代理相结合，扩大覆盖面；培训采用集中辅导、座谈交流、案例分析、微培训等方式，实行管理员和家庭志愿者双向培训；管理采用线上登录和线下刷卡相结合的方式，对活动实现全程管理；评估则通过服务对象反馈和志愿者自我评价相结合的方式，实现绩效评定。

此外，各地妇联组织还积极整合教育、宣传、共青团等各部门力量，杭州日报开辟了家庭志愿者活动专栏进行跟踪报道，杭报“城事通”APP、杭州市妇联西子女性微信公众号等新媒体也采用灵活多样的方式开展宣传和动员。

截至5月24日，杭州市共有16649户43471名家庭成员报名注册为家庭志愿者，开展志愿服务活动3000余次，参与志愿服务活动38000余人次，发放宣传资料30000余册。

自主设计有规模 志愿服务创品牌

“争做文明车主，请把车停在指定的停车泊位。”江干区夏衍小学五年级的学生马岑，把一张张自己手工做的温馨提示卡，放到乱停车辆的前档上。这次“行动”由她和爸爸、妈妈一起完成，他们是“红袖章family”家庭志愿者。三个人身上穿着家庭志愿者的标志服装——粉色小马甲。“通过这样的亲子互动公益项目，江干区的‘红袖章’凝聚起了家庭力量，大家尽自己所能，发挥各家所长，全面服务保障G20峰会在杭州召开，全力提升文明素质。”江干区妇联负责人说。

在上城区，有一支巾帼突击队开展了“暖心茶”活动，今年1月起，志愿者们每天在馒头山社区摆上暖心茶流动茶摊，为参与馒头山整治的建设者、工作人员送上温暖和便利。如今，这支队伍里又多了许多家庭成员结伴的身影。

在下城区，专门为“武林好大妈”配备了志愿马甲、红袖章、帽子、引导牌等基础用品，并明确了“六个一”“六大员”职责：走一走，走进邻里生活，当好民众舆情员；认一认，认熟邻里朋友，当好信息收集员；看一看，看清邻里情况，当好矛盾的协调员；说一说，说开难解疙瘩，当好文明宣传员；做一做，做一点平凡事，当好小区公益员；帮一帮，帮一下邻里所需，当好社会亲情员。

江干区、上城区和下城区的家庭志愿者活动开展得有声有色，同时，杭州市各个城区也在开展各具特色的志愿服务：

拱墅区先后开展“迎峰会 改陋习”环境整治、“邻里守望·姐妹相助”等主题家庭志愿服务活动；

西湖区family（家庭）志愿者行动将家庭志愿者队分为“家风宣讲队、平安护航队、文明劝导队、旅游服务队、环保宣传队”，分主题开展服务G20志愿服务活动；

滨江区围绕地铁文明引导、垃圾分类、平安巡防、环境整治、家庭教育等开展家庭志愿者活动；

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家庭志愿服务品牌活动的开展离不开杭州市各级妇联的努力，她们结合妇联工作特点和当地党委政府要求，自主设计、开发了一系列志愿服务品牌活动，形成一批具有一定规模与创新意义的家庭志愿服务品牌项目。

公益种子植心中 志愿服务传家风

对许多杭州市民来说，“热心公益、乐于助人”这八个字不仅是挂在嘴边的家训，已经是深植心中的理念。

在东平巷社区环保志愿服务活动的现场，总有一个小身影在忙碌，比如帮大人抬果皮桶倒果皮等。这个小朋友叫赵羽，今年4周岁。赵羽的外公毛瑞虎是杭州市环保志愿服务总队的一名志愿者。

“我们经常教育孩子从小就学会保护环境、不乱扔垃圾。”毛瑞虎话刚落，赵羽就说：“还要垃圾分类，小区喇叭经常在说的。”

在杭州，这样热心公益的家庭还有不少。环保志愿者服务总队里就有爸爸带着女儿收集瓶盖的，文天社区还有爸爸带着女儿去公园管理自行车等等。这些家庭用实际行动传承着对社会奉献的热情，让公益的种子从小种植在孩子心中。

“家人一块儿做公益有利于增进亲子亲密关系，打开孩子们的眼界，吸收更多正能量。”杭州市外语实验小学校长张敏说，从去年9月开始，每个新学年的一年级家长都会拿到一本家长上岗培训手册，里面有一项很重要的内容就是“热心公益”。

张敏认为，参加公益活动对孩子和家长都有帮助，会让家庭更有凝聚力，让孩子感受到家庭的价值观的影响力。

而在杭州自然之友文化发展中心秘书长余林乐看来，家庭一起做公益，有时候是孩子影响父母。因为孩子们都很单纯，做公益不会有杂念，而且善于接受环保理念。“比方说垃圾分类，只要孩子参与了，就会督促家长去做。”

正如在服务G20家庭志愿者行动推进会上相关负责人所说，家庭志愿者行动是激发全市市民和家庭当好东道主、奉献G20的主人翁意识的有效手段，也是传承优秀家风、家训的有效途径，更是扩大家庭教育工作覆盖面和创新家庭教育工作形式的有效载体。

杭州市妇联主席魏颖表示，家庭志愿者是服务G20的一支重要而不可替代的力量。家庭志愿者在引导文明出行、宣传垃圾分类、创建美丽庭院、倡导文明礼仪、热心公益慈善等各类志愿服务活动中，既弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，也传承了志愿服务、助人为乐的优良家风。