福建顺昌县妇联副主席“卧底”当月嫂

□ 中国妇女报记者 吴军华

上官晓珍

家政服务培训工作是妇联的系统工作之一，也是妇联组织服务社会的方式之一。负责家政服务培训工作的周韵珍是福建省南平市顺昌县妇联副主席，每期家政服务培训，她不仅担任培训班讲师为学员上课，还兼班主任跟班组织管理学员。

在刚开始培训的时候，周韵珍发现很多学员培训后大都不敢外出从事家政服务工作，她们中有很多人怕被人看不起，有的害怕家人不理解，有的因从没出过门而不敢独自到大城市工作，还有的即使做了保姆或月嫂的工作却对亲友谎称是做其他工作……如何让“月嫂们”勇敢地走出去并理直气壮地当月嫂，这个问题一直困扰着周韵珍，她迫切地想解决这样的问题。

在一次与月嫂陈某电话聊天中，周韵珍得知有位客户请陈某去当月嫂，而陈某因正在另一家客户家里服务接不上。陈某询问周韵珍是否愿意替陈某去客户家里帮忙十几天，周韵珍想到这是一个难得的实践机会，就答应了下来，并接替了22天。在这22天中，周韵珍深刻感受到家政服务的辛劳，也了解到她们的所需所想。所以她抓住一切机会加强与医生、护士、产妇、家属以及其他月嫂的沟通交流，询问他们的观点和看法，站在不同群体的眼光来客观公正地看待月嫂这一新行业，切身体会了要当好月嫂所应具备的条件和要求。

“卧底”回来后，周韵珍立即着手对家政培训课程进行了调整，改变原来上课理论讲太多与实践脱节、学员动手能力差的问题，根据实际增设了产妇餐饮、婴儿护理等实操课，增加了很多月嫂实际操作的内容，并从有经验的月嫂中选人到培训班当老师，大大丰富了培训内容，提高了培训成效。

此后，周韵珍在培训班授课时，内容不单只有职业道德内容了，增添了月嫂在服务中应该注意的事项，如何与服务对象沟通，怎样的月嫂会受欢迎，分析总结城市人与农村人有何区别，月嫂如何取得丈夫孩子老人等的支持理解等，讲课内容更通俗易懂，也更易于接受。周韵珍还鼓励学员抛开顾虑，大胆外出去试去闯，叮嘱回乡的月嫂发挥传帮带作用，带动更多的姐妹投入到家政服务业。

目前，顺昌县家政服务人员遍布省内外城市，从事家政服务或月嫂行业的人员多达3500多人。她们用自己的爱心、诚心、耐心和勤劳在福建省内的家政服务市场赢得了良好的口碑，深得雇主的信任和好评，“顺昌月嫂”也已成为福建省家政服务的知名品牌。