“西施”上门了，“美丽”留得下吗？

近日，某美容O2O平台的美容师为北京一小区50位阿姨提供上门美容服务。

近两年，美容业O2O成为继家政、餐饮、汽车O2O之后的又一热门领域。今年以来，美容业O2O呈现爆发式增长，但也暴露一些问题：美容师的服务标准、业绩考核、监督管理等都由O2O平台自行完成；产品的资质在产品方，美容资质在美容师手上，平台只建立消费者与美容师之间的联系，打的是“擦边球”……

近两年，美业O2O（即线上到线下）成为继家政、餐饮、汽车O2O之后的又一热门领域。穿戴整洁、面容姣好、手持专业美容箱的私人美容师开始走进寻常百姓家。美业O2O从上门美甲开始，已延伸到上门美睫、美发、美妆等。

“足不出户、节省时间。”说起上门美容服务，家住北三环的张女士称赞道。她已先后体验了三家上门美容服务，“美容师的服务水平参差不齐，服务标准和服务规范都是各家自己制定。因为时间自由、价格不高，我正在考虑选择一家品质好的长期使用。”张女士表示。

中国电子商务研究中心发布的《O2O行业研究报告》显示，2014年O2O市场规模为2350.8亿元，其中，美业O2O占3.6%，达84.6亿。美业O2O已成为2015互联网行业最热门的新业态之一。然而，据记者体验观察，上门美容服务也存在痛点，终端服务参差不齐，行业标准亟待建立。

体验：方便快捷但项目少

近日，记者先后体验了“西施来了”“美丽来”的上门美容服务。线上下单操作流程方便快捷。首先是关注平台公众微信号，然后进行新会员注册、美容项目选择、美容师甄选、支付等环节，记者在5分钟内完成手机下单，随后收到确认短信。

上门美容服务的价格根据项目和时长而不等，价格基本在150元至500元左右。目前各商家都有不同程度的优惠，其中以赠送代金券的商家居多。以“西施来了”为例，商家为首次注册用户赠送400元代金券。记者选择的“西施来了”抗氧化肌底修复项目价格218元，在使用180元代金券后只需支付38元。“美丽来”则为首次注册用户赠送200元礼券，记者选择的“面部清洁保湿胶原护理服务”在网上标注价格为268元，在使用礼券后，实际支付68元。

在体验环节，记者留意流程标准化、服务质量、效果及产品安全等问题。上门服务的两位美容师都佩戴工作卡，着工作装，携带美容设备箱。在流程方面，两位美容师都比较注重服务和细节，按照下单时的项目流程进行。美容师没有强推办卡，也没有隐性消费。同时，两家都使用了便携仪器，其中“西施来了”的美容师使用了两款美容仪，并就美容效果进行反复对比。在产品方面，“西施来了”选用的是欧莱雅旗下产品，“美丽来”选用的是台湾品牌产品。

不过，因为美容服务主要由美容师完成，所以存在差异性，终端服务参差不齐的现象就在所难免了。记者选择的两位美容师隶属于不同的平台，其手法和流程就有所不同，体验的感受是完全不同的。“即使是一个平台培训过的美容师，还会有不同的特点和手法。”美容师小丽说。

此外，记者了解到，上门美容服务受条件所限，能做的项目较少，多以放松式spa+美容师手法+产品为主。面部美容项目大同小异，包括皮肤深度清洁、美白保湿、抗敏感、祛斑祛痘、抗皱等。也有平台打出个性美容，如即时美容，腹部、胸部护理等。个别平台提供便携美容仪器，提升美容效果。

现状：为传统美容业增量用户

据悉，美业O2O于2013年兴起，2015年全面发力，目前代表性的有“美道家”“美容总监”“西施来了”“美丽来”等。

据中国行业研究网报道，在2014年，美容产值达8500亿元，而在3亿网购人群中，网购美容服务的仅为0.7%，其市场潜力巨大，美业O2O成为资本关注的焦点。今年年初，多家美业O2O对外宣称获得了千万以上风投。目前美业O2O市场处于烧钱圈地状态，市场份额的取得很大程度上源于资本力量的支持。

据记者了解，在模式方面，各平台基本相同。依托B2C模式，建立自有美容师团队，搭建消费者与美容师的平台。

在“美丽来”创始人陈枫看来，美业O2O通过互联网接单，线下完成服务，解除了服务者与被服务者在时间、空间等纬度上的束缚，同时减少中间环节，降低用户获得服务成本的同时也让美容师的收入大幅度提高。

“传统美容院的消费群体是35岁以上的有钱有闲阶层，她们喜欢享受、社交、消遣。而接受上门美容服务的群体则以办公室白领居多，还有美容院软暴力惧怕群体，即平时不去美容院但有强烈的美容需求的人群，这个群体强调放松、价格便宜、便利。” “西施来了”创始人颜廷明分析认为，对美容市场而言，上门美容服务起了增量用户的作用。

不过，也有人持异议。百彩嘉CEO刘革认为这种模式不可行，其弊端为：上门服务对消费者和美容师来说，存在双向的安全隐患；其次，不方便携带大型仪器，有些项目无法在家操作；再次，美容师服务半径有限，效率无法提升。

美容行业新媒体《美尚优媒》出品人任红分析认为，从经营层面，传统美容业与美业O2O瞄准的客户群体不同，短期之内不会产生激烈的业务冲突。目前的冲突，主要集中在人才以及价格之争上。“滴滴打车的模式，从开始只是为出租车行业提供服务的打车工具，到利用入口优势迅速推出专车服务，直接冲击了出租车行业。这样的先例，已经让传统美容业意识到，互联网模式中深藏的狼性及颠覆性。”任红补充道。

在任红看来，由于美容行业高度分散且封闭，互联网公司大举进军美容行业，必然会对行业造成冲击。同时，她认为，美容行业自身市场化程度很高，对竞争冲击的吸收能力非常强，而这种冲击有利于行业的健康发展。

中国美发美容协会会长闫秀珍近日则表示，希望集合一些热衷于“互联网+”的企业，一起探讨互联网技术在美容业的创新发展，分析存在的问题，找到可能出现的隐患，促进传统美容业在互联网时代的转型。

痛点：行业标准不统一

据记者观察，作为美容行业的新业态，目前上门美容服务的痛点不少，主要表现在：终端服务参差不齐、行业标准不统一。

美容师是美容服务的核心，其培训、管理、考核也成为平台下功夫的焦点。据了解，美业O2O平台多以专职美容师为主，美容师团队少则几十人，多则2000人。随着美业O2O规模的扩张，大量美容技师的管理，业绩考核，以及服务水平的考核，也是美业O2O面临的又一个挑战。

不过，目前美容师的服务标准、业绩考核、监督管理都由平台自行完成。据悉，“西施来了”制定了长达几十篇的服务标准和服务规范，独创“四维美容”概念；“美丽来”从机制上限定了美容师收入源于优质服务，让服务者与被服务者进行有效链接。

针对上门美容服务无行业标准，终端服务参差不齐等问题，《美尚优媒·渔樵评论》特约评论员、优媒体创始人孙钢直言，以现有的互联网思维运作美业O2O，服务品质问题短期内一定是普遍存在的。

据记者观察，目前的上门美容服务平台，大都是由互联网公司创办，如美丽来由北京美丽来佳人网络技术有限公司创办，美道家由北京市亿康美网络科技有限公司设立。记者在多家平台上并没有看到美容资质的相关信息。

“产品的资质在产品方，美容资质在美容师手上，平台的功能主要是建立消费者与美容师之间的联系，打的是‘擦边球’。”一位不愿透露姓名的业内人士坦言。

在谈及上门美容品质、维权问题时，任红表示，应该更多地通过市场化的方式来解决。公正客观的大众及行业媒体、恰如其分的政府及协会监督也是非常必要的。