方淑玲：用专业和爱心“融冰”

“建行杯”第二届全国巾帼家政服务职业风采大赛决赛家务料理项目二等奖获得者方淑玲

投身家政破除偏见

2005年，长春市妇联免费举办初级育婴师培训。有着教育和餐饮行业就业经验的方淑玲敏锐地感到这是改变命运的机会，于是第一个报了名。培训结束后，她又自掏腰包600元继续参加中级育婴师培训。此后，方淑玲正式迈入家政服务的行列。

有的人瞧不起家政服务，认为是伺候人的活儿，可方淑玲不这么看，她觉得用自己的技能帮到别人很有意义。

方淑玲走进一位产妇家，刚进门时没得到应有的尊重，有些小伤感，但她相信，人心都是肉长的，只要好好做，善良和努力会化解所有的偏见和误解。

她看到这家孩子身上遍布红斑点，哭闹不停，判断孩子很可能得了新生儿毒性红斑，可能因为用成人肥皂洗婴儿衣物，刺激了婴儿皮肤，再加上天热引起的。她建议开窗通风，在做好应有的防护后，不让孩子接触衣物，观察一天后再去医院确诊。产妇半信半疑地照做了。检查结果证实了方淑玲的判断，这位产妇心服口服，从此改变了对她的态度。

专业性和责任心融化隔阂坚冰

一天夜里，一位抑郁症产妇把电话打到了方淑玲所在的公司，要求她连夜入户服务。当她走进产妇家时，看到家里像遭劫了一样凌乱不堪。方淑玲二话不说，马上开始收拾。推开卫生间的门，她呆住了，只见满地都是屎尿的污水。她撸起袖子用手把下水管附近的污物抠出来，又反复冲洗擦拭。产妇告诉她，本来打算找疏通下水道的工人清掏的，没想到这位干净漂亮的月嫂毫不嫌弃地替她解决了难题。

一切收拾妥当，换洗衣服并消毒后，她抱起孩子。职业的敏感让她立刻发现孩子有很严重的眼屎，她告诉产妇，孩子鼻泪管不通，要接受治疗。第二天，方淑玲和产妇一同赶往医院，并向医院申请优先就诊，让孩子得到及时快速的诊治，孩子因此少遭了不少罪。高度的责任心和丰富的育婴经验让产妇对她相当信服，也融化了心理隔阂的坚冰。

老人们的“干闺女”

2010年，婆婆重病卧床，方淑玲衣不解带地照顾。由此，她接触到了养老护理行业。她觉得，老龄化社会到来，自己应该为老人们做些什么。一次，她为一位八十多岁的老爷子上门理发，没想到老人一时没忍住，便在了裤子里。方淑玲二话没说，及时给老人擦拭和更换衣物。无意中瞥见老人在偷偷地抹眼泪。当时，方淑玲的眼睛也湿润了，她觉得服务不光是为了赚钱，更有一份责任，一份爱心。

渐渐地，方淑玲成了大忙人，凡是投诉多、难办的单子，公司都会派给她。她也拥有了不少忠实的粉丝，家庭服务的大事小情都要问过她才安心，更有众多耄耋老人争着要认她作干闺女，那份信任让她感动和满足。她也先后获评金牌育婴师、优秀吉林大姐、长春市最美女性、三八红旗手、省技术能手等荣誉称号。

方淑玲深知“一花独放不是春，百花齐放春满园”，使命感促使她走上了培训讲师的道路。除了面对面授课外，她还建立了全国同行的交流群，转播早产儿常见病诊断、面点培训及养老护理等热门课程。此外，她还通过微信授课，把自己所学的知识无私地传授给需要的人，接受她面授的学员每年都超过千人。

（供稿：全国妇联妇女发展部、吉林省妇联）