条条“连心线” 服务妇女不中断

云南各级妇联在战“疫”中，保持12338热线畅通无阻；开通5条心理援助热线，24小时守护求助者；推动建立线上婚姻家庭纠纷调解平台……

■ 中国妇女报·中国妇女网记者 周玉林

疫情就是命令，防控就是责任。为助力打赢新冠肺炎疫情阻击战，云南省各级妇联积极行动，全面落实“联防联控、群防群治”措施，在战“疫”中全力以赴做好关爱服务妇女儿童工作。

12338热线畅通无阻，及时为当事人解答法律政策、提供维权指导及婚姻家庭、心理教育等方面的咨询，积极受理有关妇女儿童侵权案件的投诉；

省妇联开通5条心理援助热线，24小时守护求助者；

推动建立线上婚姻家庭纠纷调解平台，为妇女群众及家庭提供线上婚姻家庭纠纷调解及服务；

各级妇联深入了解坚守一线的医护人员家庭需求，有针对性地提供贴心服务……

12338热线，疫情防控期间畅通无阻

疫情发生后，云南省妇联及时指导各级妇联积极做好防疫期间的维权服务、婚姻家庭纠纷调解和家暴性侵等侵权事件的发现报告、防疫相关政策法规宣传工作。

“重点是确保12338热线畅通，为当事人解答法律政策、提供维权指导及婚姻家庭、心理教育等方面的咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。”云南省妇联党组书记、主席和红梅告诉中国妇女报·中国妇女网记者，“不但不能因为疫情中断热线服务，反而要提高特殊时期热线维权咨询服务的能力水平，让热线成为妇女群众的‘连心线’，构建线上线下相结合的维权服务网络。”

与此同时，云南省妇联还强调，热线接听中切实做到首问负责、接诉即办，依法依规做好维权指导服务，并要求热线服务人员了解掌握疫情防控的相关政策信息，对群众的咨询给予必要答复。“在妇联职责范围以外的诉求，要及时指导并转介相关部门处理，必要时为妇女群众提供信访代理服务，协助信访人妥善处理。”

疫情防控期间，为减少人员流动和聚集，云南省妇联维权服务中心暂时关闭了信访接待场所，12338热线不仅敞开，更是加大了工作力度。

据悉，1月31日至2月18日，云南省妇联维权服务中心12338热线共接处信访件11件，全省县以上妇联12338热线共接处信访件141件，信访诉求主要集中在婚姻家庭纠纷领域。

心理热线，疏解民众焦虑和恐惧

为了疏解疫情给人们心理情绪带来的压力和恐慌，保持积极乐观的情绪、健康向上的心态，1月30日，云南省妇联招募了朱景芳、周丽、甘群、毛丽芬、邵文丽等5名经验丰富的抗“疫”心理疏导志愿者，组建了一支心理援助服务团队。1月31日，5条心理援助热线开通，24小时守护求助者。

云南省妇联通过微信群，及时与心理援助服务团队进行互动交流和问题讨论，为团队专家全天候、白加黑，甚至是深夜随时准备接听热线做好后方支持服务和鼓劲加油，并跟进督导，进一步凝聚了团队合力，激发起战斗力。

据热线专家说，来访者都为普通民众，多数是因焦虑和恐惧而寻求帮助，他们从行为、认知、情绪、身体等各方面都不同程度出现应激障碍，出现焦虑、恐惧或因保护性隔离引起的应激反应，表现为恐慌、愤怒、失眠等，少部分人是想解决买口罩和交通等问题。

“对来访者，我们都采用一对一心理咨询，并根据他们的实际情况，有针对性地进行心理疏导。”心理援助服务团队的专家们耐心倾听，为他们解开心结，想方设法提供及时有效的帮助。

截至2月20日，5条热线共接听服务了26位咨询对象，一条条倾听心声的热线，一句句抚慰心灵的话语，宛若暖流注入来访者的心田。

云南省妇联还通过微信工作群及时推送了《新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控法律知识五十问》《抗疫心理援助热线工作指南》等电子读本，为各地妇联在疫情防控期间开展工作提供参考帮助；通过微信工作群指导推动各州市妇联开通心理援助专线，与各地疫情防控心理疏导咨询中心等联手，通过线上心理疏导、网络辅导、专题讲座、普及心理健康知识等形式，为有需求的妇女和家庭提供心理减压、心理疏导、心理干预，帮助大众戴上“心理口罩”。

据悉，1月31日至2月18日，全省县以上妇联组建的112支心理援助服务团队共提供心理咨询服务523例。

维权服务，不因疫情防控而中断

2月3日，云南省妇联下发《关于做好新冠肺炎疫情期间妇联维权信访工作的通知》，对各级妇联在疫情防控期间开展维权信访工作予以指导，要求各地妇联进一步强化婚姻家庭矛盾纠纷排查化解工作，在社区防疫、入户宣传等工作过程中，注意矛盾纠纷和风险隐患的早发现、早报告，主动做好教育、疏导和调解工作，做到尽早掌握、及时化解。

通知还特别要求，对于家庭暴力和性侵等侵害妇女权益的报告和求助，及时给予帮助，防止发生重大侵权事件。指导基层妇联发挥自身优势和特点，灵活采取多种方式，深入了解坚守一线的医护人员家庭需求，有针对性地提供贴心服务。推动建立线上婚姻家庭纠纷调解平台，为妇女群众提供线上婚姻家庭纠纷调解及服务。

疫情发生后，云南各地妇联干部和维权志愿者队伍充分利用网络、微信、新媒体等平台，广泛普及科学防护知识，加强对健康理念和传染病防控知识的宣传教育，帮助广大群众提高文明素质和自我保护能力，疏解焦虑情绪，消除恐慌心理。

疫情防控期间，广大妇女干部还及时推送中央及省委省政府关于疫情防控的政策法规，让妇女群众在家就能接收到权威、准确、全面的疫情相关信息及最新工作动态，不偏听偏信、不盲从跟风、不信谣传谣，坚定战胜疫情信心。