“帮助别人，幸福自己”

□ 中国妇女报·中国妇女网记者 徐旭

北京地铁每天的客流量达到9000多万人次，因此也被评为世界上日客流量最大的地铁站。

“自己能帮助到别人，觉得自己还有用，特别开心”。已经退休的张俊鸣大姐在东单地铁站的站台已经服务5年了。她和“巾帼志愿服务岗”团队的成员每天在地铁里为来往的行人提供志愿服务。

张俊鸣原来在社区工作，退休后在家里也闲不住，后来应聘成为地铁引导员，在旁人看来觉得很枯燥的工作，她却觉得很有意义，乐此不疲。张俊鸣说：“最开始做站台文明引导服务，有些人确实不理解，车来了就上，但是这样确实有一定的危险性，后来通过慢慢引导排队上车，大家逐渐接受了这种形式。”

除了引导文明有序乘车，解答乘客的咨询问路，他们还帮助乘客解决各种突发问题。

有一次，一名外地的小伙子把背包落在了站台上，里边有手机、驾驶证、钱包等很多贵重物品，他们捡到后发现了包里的手机，想看看能不能联系到知情人，手机快没电了，几经波折充好电后顺利联系上了小伙子，通知他来领取。小伙子非常感激，并给“巾帼志愿服务岗”送了一面锦旗。

还有一次，有位乘客从车厢里捂着鼻子急急忙忙出来，满脸是血，身上带的纸巾也很少，所以就急忙下车了，“巾帼志愿服务岗”团队的成员发现并及时帮他止血，清洗脸部，直到血终于止住，随后志愿者们又帮着联系他的家人。事后这名乘客还专门写了文章发布在网上，号召大家学习这种助人为乐的精神，并给他们写了感谢信。

夏天常常会有年轻人患低血糖，志愿者们会随身携带着巧克力或糖果，帮助突发低血糖的乘客。“有一次，车进站后车门打开，有个小姑娘一下就摔出来了。当时特别危险，车门要关闭可能就会被夹住，所以赶紧把她拽出来了。”张俊鸣和同事给她吃了糖又喝了糖水，休息了一个多小时，直到志愿者给女孩同事打了电话接她离开。

“巾帼志愿服务岗”团队的成员共有10个人，全部是50岁以上退了休的，其中7名女同志，3名男同志。早上上班，有的人住得远，通常都五点多起床，尤其冬天，天还很黑，但是大家都很积极，也很珍惜这个岗位。平时大家相处得非常和谐，也热爱这个团队。如果身体条件允许，他们希望能够一直在这里干下去，几乎每个人都是这样的想法。

志愿者的工作时间早上7点半到9点半，下午5点到7点，没有休息室和办公室，来了就在站台一站两小时。虽然每个月给的补助也不多，但是他们觉得自己退休了还能够发光发热，是一件特别开心的事情。

“帮助别人，幸福自己，在这个不起眼的岗位上，默默做着这份重要而有意义的工作。我们真的觉得很快乐。”张俊鸣说。