信访直通车零距离帮扶困境妇女

□ 中国妇女报·中国女网记者 茹希佳

5月5日一大早，一辆写着“在你身边·困境妇女信访直通车”的汽车就停靠在江苏省常州市金坛茅山老区薛埠镇石马村茶业市场，一些平日采茶忙碌的妇女们围在车旁咨询各种问题。这是常州市金坛区妇联今年妇女维权工作的又一项新举措。据了解，常州市金坛区妇联开启困境妇女网上网下信访直通车项目，采用红黄蓝绿分类受理管理接访模式，“面对面”加“键对键”同步推进，妇情传递更方便、妇女维权更高效。

曹女士是茅山老区的采茶女，几年前与丈夫离婚，女儿归前夫，但是前夫不愿意让女儿读大学，认为女孩子早点出来工作可以减轻家庭负担，女儿无奈之下回到母亲身边，曹女士觉得让女儿多读书以后能找到更好的工作，便独自供女儿读书。天有不测风云，最近，曹女士摔伤了，不能正常工作挣钱供女儿读书，曹女士便想让前夫负担孩子读书的费用。因为缺乏沟通，前夫断然拒绝。5月5日，曹女士看到困境妇女信访直通车开到了家门口便前来求助。在“直通车”工作人员的引导帮助下，曹女士的前夫答应负担女儿的学习和生活费用，解决了曹女士的燃眉之急。

中国妇女报·中国女网记者了解到，困境妇女信访直通车项目由金坛区妇联牵头，区法宣办、信访局、司法局、广电台等多家单位积极参与，根据基层妇联婚姻家庭纠纷排查汇总和信访情况调查，不定期开展直通车“面对面”接访活动，通过让维权干部多下访、困境妇女少跑腿的方式，打通服务妇女维权“最后一公里”，零距离帮扶困境信访妇女。据统计，仅活动当天上午，共接待困境妇女35人次，“点对点”解答政策性疑惑50个，发放宣传资料300余份。现场解决信访问题2个。

不仅如此，金坛区妇联相关负责人告诉记者，为了加快妇女信访维权案件的处理速度，区妇联创新实施了红黄蓝绿分类受理接访管理模式，将来访件根据解决难易程度与信访事件的社会影响等综合情况评定分类，其中红色信访案例记录在红色信访登记表中，通常是领导督办件，一般来说是解决难度大，社会影响恶劣的群体性信访事件；黄色为涉及部门较多，需协调相关部门共同联合解决信访件；蓝色为移交责任部门解决信访件，通常事件不复杂，但是专业性较强，需责任部门答复；绿色为可快速解决件，受理人员上门调解或电话联系就能解决，此类信访件通常信访事件清晰，涉及人员较少，一般1天至2天内就能够解决。

自从区妇联实施了分类受理接访管理模式，基层妇女信访维权案件处理更加精准高效有序，结案由原来的平均7.5天减少到平均3天，部分案件实现了8小时结案，个别信访案件实现了立办。

“大姐，这是我们妇女信访微+的宣传资料，用手机扫一扫上面的二维码，可以直接咨询妇女维权、妇女发展的相关信息，同时还可以直接进行微信信访，反映情况……”在金坛区集贸市场，金坛区维权普法巾帼志愿者朱瑜现场手把手教前来赶集的妇女如何通过微信快速信访。据了解，金坛区妇联自搭建电话信访“一号通”、互联网信访“一网通”、领导信箱“一点通”键对键“三个一”平台后，今年又开启微信信访“一掌通”妇女信访“微途径”。妇女儿童活动中心、村（社区）妇联办公室、职业技术学校等场所都张贴起妇女信访二维码，微信信访被许多年轻女性接受。尧塘街道榭桥村的耿女士就尝鲜使用了微信信访，“到村或镇妇联咨询吧，怕认识的人看见了笑话，打电话咨询，又怕丈夫听见了，伤了夫妻间的感情，这种方式隐蔽，又能解决问题，真好。”据介绍，自区妇联推广微信信访二维码以来，金坛区妇联共收到各类信访咨询案件20多件，占今年目前总信访件的55%，其中咨询类占90%。