蹲式窗口被禁是个好开端

□ 中国妇女报·中国女网评论员 韩亚聪

电视剧《人民的名义》中“丁义珍式”的服务窗口，将在现实中得到全面治理。人社部日前下发通知，开展人社系统行风建设有关问题专项整改，特别提出，落实服务窗口设计标准，杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台，在新建和改建中不得设置隔离玻璃。

窗口服务本应该是让群众感到温暖、感到舒服的，但许多窗口的设计显然只顾“自家人”，没有站在群众的位置考虑。如此一来，便民服务变得不再便民，政府形象也大打折扣。说到底，出现这类“奇葩”柜台的根本原因，是一些部门服务意识的缺乏和平等意识的淡化。人社部发文要求落实服务窗口设计标准、杜绝此类柜台，促进服务质量提升，是一个非常好的开端。

但我们也应意识到，杜绝“蹲式”柜台只是服务便民化的第一步。众所周知，办事人员的行为、能力和态度，直接影响办事群众需求的实现，“门难进、脸难看、事难办”显然比“蹲式”柜台更可怕。而相对于窗口设计的硬件提升，办事人员的素质和意识等软件提升更为重要，也需要更长的周期。

因此，拉近政府部门与群众的距离，形成群众满意、政府形象提升的良性循环，还需要硬件软件两手抓。服务设施人性化，让群众办事舒服舒心，服务作风和能力改善了，群众的满意度和幸福感势必增强。不过，真正实现这样的局面，还有很长的路要走，例如加强办事人员的岗前培训，加大对岗位的检查、督办力度，加大对态度不端、办事不力、服务不周工作人员的处罚力度，同时拓展对优秀办事人员的激励方式，以奖罚分明促作风转变。唯有两手抓、多管下，才能从源头保证“为人民服务”的理念入脑入心外化于行。