青岛 41万巾帼志愿者推动文明城市“再升级”

活跃在青岛街头的巾帼志愿者

■ 中国妇女报·中国女网记者 姚建

■ 修江敏 王丹青

在山东省青岛市，每天早上都能看到这样的场景：身穿红马甲、戴着小红帽、黄袖标的巾帼志愿者穿梭在街头巷尾，热心为市民和游客提供文明引导、指路答疑、治安巡逻和环境维护等服务。

去年11月，青岛市经复查确认继续保留全国文明城市荣誉称号。历经五轮文明城市创建之路，青岛市妇联主席刘青华表示，文明城市青岛的创建，离不开巾帼志愿者的努力。

“从20几岁的年轻人，到50几岁的‘青岛大妈’，她们都是青岛争创全国文明城市中的重要一环，在提升青岛市美誉度、树立道德标杆和榜样中起着重要作用。”刘青华说。

女性素质提升工程，让巾帼志愿者更专业

中国妇女报·中国女网记者了解到，为弘扬社会主义核心价值观、传递汇聚社会正能量，让巾帼志愿者在争创全国文明城市活动中发挥重要作用，青岛市首先在提升女性素质上下了功夫。

青岛市妇联创新性实施了“精彩人生女性学习计划”，通过线上线下，为青岛市的女性提供全方位、立体化的培训。如线上依托“女性享学吧”创新网上学习平台，开展文明礼仪、最美家庭等宣讲；线下开展“我优雅我美丽”行为规范推广活动，通过巾帼先模宣讲、文明礼仪展示、快闪活动等，大力普及各类礼仪规范，让文明礼仪融入工作和日常生活，成为广大妇女的自觉行动。

围绕青岛创建全国文明城市、迎办上合峰会等重点工作，青岛市还在全市妇女和家庭中开展了学上网、学礼仪、学健身，争创学习型家庭的“三学一创”活动。据统计，青岛全市有130多万户家庭参加了“我为创城添光彩”“名家名篇诵读”“扬文明风帆，建礼仪之家”等实践活动。

据统计，到目前为止，青岛全市注册巾帼志愿者共41.2万人。

巾帼文明岗为创城做贡献

在青岛流亭国际机场的候机大厅里，不时有身穿制服的巾帼志愿者来回走动，帮助无人陪伴儿童和坐轮椅旅客办理乘机手续、候机、登机。除了儿童和轮椅旅客，青岛流亭国际机场的巾帼志愿者们还专门成立了“残疾人服务小组”，为行动不便的残疾人旅客提供人性化的周到服务。

不只是在机场，青岛市妇联还联合市委宣传部、市文明办在全市开展了“我和我的城市共奋进——巾帼文明岗创城在行动”主题活动，组织发动全市女职工宣传在岗位、服务在岗位、奉献在岗位、创优在岗位，积极投身到新一轮创建全国文明城市中。

据介绍，在青岛，各区市、各行业、各单位高度重视巾帼文明岗创城工作，结合实际制定了具体的创建方案，层层进行动员部署，先后开展了“创建文明城，巾帼当先锋”“争创巾帼文明服务示范窗口”和“争当巾帼优质服务标兵”等各俱特色的创建活动，创出了“三心”服务理念和“三个一流”、服务“六公开”“四快”等工作法，打造了“巾帼绿色通道”“阳光家园”等一大批巾帼岗位服务品牌，涌现出2000余个掌握“行车稳”“问不倒”“双语服务”等岗位绝活的女职工和600余个“巾帼优质服务明星”。

“创城有我”，“青岛大妈”在行动

在结束不久的上合组织青岛峰会期间，“青岛大妈”热心志愿服务的故事得到了市民的点赞。“青岛大妈”不只活跃在上合峰会志愿服务中，文明城市创建行动中也同样有她们的身影。

年近七旬的戴荣华，是青岛市市北区北岭山社区的一名巾帼志愿者。每天利用空余时间，戴荣华都会戴上志愿者“小红帽”，穿上“红马甲”，到十字路口引导文明交通。

戴荣华是近千名“青岛大妈”的一个缩影，她们放弃退休后的闲暇时光，主动参与到创建文明城市的行动中来。

据介绍，“青岛大妈”们并不是无组织的巾帼志愿者，全国首家志愿服务学院和全国志愿服务培训基地为她们提供了专业的志愿服务培训。如今在青岛，建立起了完善的志愿者培训体系，志愿服务也步入专业化的发展轨道。

“专业的体系更能吸引普通百姓参与到志愿服务中来。”刘青华告诉记者，在青岛，注册志愿者有140万余人，这意味着每6个青岛居民中就有一名是志愿者。

不仅如此，青岛还组建起各类志愿服务团队1.2万余支，其中有不少是专门的巾帼志愿服务团队，她们经常性地推出志愿服务项目。

“做志愿者能上瘾，让人体会到从没有过的充实。”采访中，“青岛大妈”志愿者李春玲告诉记者，“希望在我们这群‘大妈’的努力下，青岛变得越来越好！”