“网上妇女之家”如何“圈粉”

黑龙江省“七台河市妇联”微信公众平台运营情况调研表明：“粉丝”数量不多、图文内容关注度较低、专业骨干力量偏弱、基础投入推力不足、回应妇女民生关切较少和标准定位不明晰等问题，成为妇联组织“网上妇女之家”服务最后一公里的“拦路虎”。

■ 中国妇女报·中国女网记者 王永钦

黑龙江省七台河市妇联把“七台河市妇联”微信公众平台作为“网上妇女之家”建设的演兵场，积极探索总结“妇字号”微信公众平台运营的特点和规律。为进一步发挥市妇联微信公众平台引领妇女、服务妇女作用，打造妇联新媒体传播高地，日前，市妇联办公室开展了“妇字号”微信公众平台运营情况专题调研。

结果表明，“粉丝”数量不多、图文内容关注度较低、专业骨干力量偏弱、基础投入推力不足、回应妇女民生关切较少和标准定位不明晰等问题，成为妇联组织“网上妇女之家”服务最后一公里的“拦路虎”。平台不受广大妇女群众待见，目前“粉丝”4100人，只占全市妇女人口的0.009%。

做微信我们是认真的

据了解，七台河市妇联微信平台于2014年5月7日正式开通，2015年4月9日前为试运营阶段，零星发布图文信息22条，阅读量总计1235人次。2015年4月10日起正式运营，现微信平台总阅读量31.2万人次。

经深入研究论证，2016年7月份，微信平台从订阅号升级为服务号，进一步探索以发布图文信息为主向兼顾提供精准化服务转变的运营模式。本着“用户所需、妇联所能”的原则，逐步开发了在线维权、妇联微网、女性学堂、春雨社区等功能板块，鼓励用户自主参与平台建设，取得了积极的进展。春雨社区发布的35篇帖子，吸引近千名网友关注、留言回复及评论。

微信平台曲高和寡不受待见

七台河市妇联微信公众平台开通两年来，从运营理念、技术操作、内容推送等方面都有了一定的积累和长足的进步，但也面临着一些绕不开的难题。

一是“粉丝”数量不多。在平台组织有关投票活动期间，“粉丝”最高曾达1.25万人，投票活动结束后，8000余名“粉丝”取消了关注。

二是图文内容关注度较低。从统计数据看，平台推送信息直达276.5万人次，直接阅读量仅为12.9万人次，转化率为4.7%；间接阅读量为18.3万人次，转化率为6.6%。发布的1325篇文章中，单篇直接阅读量超1000人的仅有3篇。

三是专业骨干力量偏弱。微信公众平台的运营涉及创意设计、内容创作、技术开发、图文编排、音视频处理等很多方面，需要一支较为专业的工作团队来专门负责。但从目前妇联的实际情况看，并无专业部门、专业人员从事此项工作，都是自学成才的兼职人员临时负责。

四是基础投入推力不足。微信公众平台虽然注册开通的门槛低，最基本发布图文信息功能操作起来也并不复杂，但若将其做大做强、做出品牌，达到“网上妇女之家”改革创新的要求，满足妇女民生的需要，必须要有智力、财力和精力的基础投入。这是互联网平台的运营特点，可以免费起步，但需要有相当的投入才能占领“市场”。从“妇字号”微信公众平台实际情况看，目前投入的人力、财力不足。

五是回应妇女民生关切较少。“妇字号”微信公众平台带有明显的妇联官方标识，给“粉丝”带来很多期盼，广大妇女希望妇联“娘家人”能帮助维护权益，解决婚姻家庭矛盾纠纷，提供家政服务、婚姻介绍、家庭教育指导等。尽管七台河市妇联微信公众平台在这方面进行了探索和改进，但仍然与妇女关切相距甚远。和绝大多数“妇字号”微信公众平台一样，过多宣传妇联工作，过度消费“粉丝”注意力，但没能充分回应“粉丝”们真正关切的服务。

六是标准和定位不明晰。微信平台想要大的发展，需要有一个明确的规划：要传递什么样的文化价值观，坚持什么样的服务理念，要帮助“粉丝”解决什么样的问题等。目前“妇字号”微信公众平台还处于原始粗放经营阶段，没有形成独特的经营模式。

从六个方面下力气做好服务

相比上千万个形形色色的微信公众号，“妇字号”微信公众平台生来就具有鲜明的印记和独特的任务：坚持政治性、先进性、群众性，传递社会主义核心价值观、宣传先进的性别文化理念、代表和维护妇女权益、打通服务妇女民生“最后一公里”等等。如何才能实现呢？通过总结分析七台河市妇联微信公众平台的运营数据，结合两年多的运营实践，调研组认为，要从以下几个方面着力。

一要以互联网思维确立微信公众平台的运营理念。

要树立全心全意为用户服务的理念，坚持把用户的需要作为核心运营理念，少一些自我展示，多一些贴心服务。

要坚持实事求是，多一些“接地气”，少一些照搬照抄照转的“高大上”。要鼓励群众参与，只要是合法合规、健康向上的，群众有需要的，都可以探索尝试。

要加大智力和财力投入力度，更多地激发基层创新创作活力。要发挥妇联组织“联”和“网”的优势，整合资源，集中优势力量，一项创意接一项创意、一个活动接一个活动、一个内容接一个内容，不断发动、组织和联结最广大的“粉丝”。要在服务、共享、互动中，提供更加精准和个性化的服务，把宏观的服务分解为一个个具体的“碎片化”的服务。

二要把微信公众平台作为服务妇女民生的基础设施。

从技术层面讲，微信系统正在发展成为移动互联网时代最核心的一个操作系统，越来越多的智能终端应用都将基于此系统，并将成为人们的全新生活方式。

目前，有3.2亿女性用户活跃在这个系统中。妇联组织应依托这个“操作系统”开发适用服务妇女民生的子系统，使其成为精准服务妇女的新平台。

三要以妇联职能定位微信公众平台的功能。

妇联的基本职能是代表和维护妇女权益，促进男女平等。“妇字号”微信公众平台的功能也要紧紧聚焦妇联职能，把推动妇联和妇女工作在线化、数据化、互动化、社区化作为着力点，在实践中搭建男女平等国策及有关政策法规宣传贯彻的平台，妇女儿童包括家庭维权咨询、民生服务及帮贫扶困平台，化解邻里纠纷的微社区平台，妇情民意收集和大数据汇总分析平台等。

四要把服务作为微信公众平台运营的核心。

服务既是互联网的本质核心，也是妇联的工作理念。只有为用户提供了贴心服务，才能让平台“被需要”，形成口碑，吸引更多人的关注和传播。

“妇字号”微信公众平台要紧紧围绕“代表和维护妇女权益，促进男女平等”的职能，提供与之配套的服务。

五要把互动作为微信公众平台运营的重点。

要通过各种举措让平台“互动”起来，鼓励更多的人参与进来，比如，投票、意见征集、推荐、投稿以及群众互助等各种有创意的活动，使平台活跃起来，拥有更快的传播力、更强的影响力。

六要突出“人无我有、人有我优”的原创特色。

坚持原创积累，避免同质化竞争，打造体现“妇字号”微信公众平台独特功能定位的“拳头产品”，产生具有强大辐射力的品牌效应。

要关注其他平台人气高的优质内容，善于消化吸收、精深加工、为我所用，使其更加适合妇女特点，更加贴近妇女需求，葆有对妇女群众的持久吸引力。