鸡年春运流行“科技秀”

北京西站自动检票口

■ 齐慧

人们常说，科技改变生活，如今科技也在改变着春运。今年，越来越多的科学信息技术运用到春运中，“智慧春运”已成为今年春运的新代言。

北京：自动验票5秒钟搞定

“刷脸”进站今年首秀。在北京西站北广场，六条自助检票进站口一字排开，持有蓝色磁介质车票和二代身份证的乘客可以从这里自助检票，“刷脸”进站。

“整个过程需要3秒至5秒钟，但乘客不能佩戴口罩、墨镜等遮挡面部，需要保证身份证可以正常使用，车票打印清晰。”北京西站工作人员介绍说，西站在进站口外和验票闸机上设置了演示视频，并有工作人员给需要的乘客提供帮助。

济南：机器人为乘客答疑解惑

走进火车站，服务你的可能不再是真人，而是“机器人”。在济南西站，三台智能机器人在车站候车大厅迎接四方乘客。“您好，我是小V，济南西站小助手，有什么不懂的快来问我吧。”走过机器人的身边，憨态可掬的机器人竟然主动打起了招呼。原来，机器人的机身还配置了雷达探测系统，当身旁有人路过时，探测系统就会自动触发。

西安：“馨馨”是个“信息通”

在西安北站，智能机器人“馨馨”首次在春运中投入使用，它能为旅客提供出行语音问询服务；能自动识别旅客语音提出的问题并作普通话语音解答。“馨馨”的服务器数据库中存储了大量铁路信息和相关业务数据，不仅涵盖了站内导航、车站基础信息、车站列车时刻、列车停靠站、列车到发信息、线路车次、站内服务查询，还包含了其他与出行相关的地理信息，如天气、航班等信息。

太原：给乘客提供“私人助理”服务

为了不误车，可为乘客配备“私人助理”。太原南站的“智慧服务平台”不仅提供了日常的服务信息，针对一些旅客出行匆忙，经常发生误车误点、忘取车票的情况，平台还增加了“温馨提醒”功能，乘客只需将12306的订票短信发到太原南站微信服务号上，即可在乘车出行前两天、开车前两小时以及检票前半小时，接收到“您该准备行李了”“您该安检候车了”“您该检票上车了”等温馨提醒信息，相当于为乘客乘车出行配了一个“私人助理”。

沈阳：可视门铃为中转旅客引路

如果换乘不方便，有可视门铃帮助乘客。春运期间，沈阳北站每个检票口外安装了可视门铃，只要中转、换乘旅客按一下门铃，工作人员就会第一时间打开大门，把旅客引领到候车室换乘列车。

为了及时接到信息，在客运检票组休息室、站台休息室设有可视终端，同时，每一位客运值班员的手腕上都佩戴电子设备终端——腕表。只要中转、换乘旅客在检票口门外一按门铃，腕表立即显示出哪个检票口有换乘旅客。工作人员将在铃声响起的第一时间赶到，为中转换乘旅客服务。