重庆江北妇联：改进服务，提升群众满意度

□ 中国妇女报·中华女性网 记者 许真学

日前，重庆市江北区群团改革第三方评估结果出炉，在知晓度方面，工会、团委、妇联均达到95%以上，参与度均达到80%以上，总体满意度评估均达到9.26分以上。中国妇女报·中华女性网记者从江北区妇联了解到，测评结果出炉后，江北区妇联聚焦提高满意度问题，在深化改革全面推广建设党群服务站的进程中，一方面努力提高基层妇女干部和群团服务站的服务能力，另一方面将改革向盲区、飞地覆盖。

常规服务+订单服务

这个暑假，江北区石马河街道南桥寺社区儿童暑期活动一项接着一项，家长们带着孩子踊跃参与，少年陶艺、手工绘制、自然植物课堂，社区活动室热闹非凡。记者从南桥寺社区了解到，暑期活动是党群服务站根据居民需求制定的常规服务。

除常规服务外，订单服务是党群服务站的一大特色。在南桥寺社区，专门为群众设立了党群服务岗。“群众可在服务窗口填写需求资料，下订单，社区根据群众订单解决具体问题。”江北区妇联主席杜渝蓉说。

在社区“院坝寻单”过程中，社区妇女提出了就业机会少的问题，而社区微景观工艺品创业者唐攀、雷梦劼夫妇又正在为没有场地和启动资金发愁。在区妇联和社区的协调帮助下，创业夫妻和社区妇女们走到了一起。党群服务站积极帮雷梦劼申请了2万元创业启动资金，并将社区场地免费借给她用，作为资源置换，雷梦劼免费对社区妇女进行培训，并提供一定的业务订单。目前，社区内有40多名妇女通过帮她制作微景观增加家庭收入，雷梦劼也当选为社区妇联兼职副主席。

随着群团改革的深入，江北区还整合党政部门、群团组织、群团公益基金会、社会组织和志愿者力量，在社区建立“一键式”群团服务联盟，将“订单式”服务拓展延伸为电话呼叫、网上点单的方式，开展居家照顾、康复训练、家庭保洁等特色服务。

服务群众解决重难点问题

江北区与重庆两江新区、渝北区相邻，在边界上形成了犬牙交错的行政区域，再加上城市建设中修路、建房，江北区边界上便形成了较为分散的盲区和飞地。为服务盲区和飞地地区群众，江北区群团改革深化阶段将盲区和飞地列为改革重点区域。

鱼嘴镇和韵家园社区是农转非居民聚居的社区，位于江北区的飞地地段，农转非后，居民们失去了土地，住上了楼，妇女们迫切希望能够就业。为此，江北区妇联依托党群服务站，开展了“技能培训课堂”，教给妇女们一技之长。目前，党群服务站还成为救助困难群体的纽带。和韵家园党群服务站建立后，开展了入户走访。目前，和韵家园社区党群服务站共帮扶救助了困难人员25人次，帮扶物资约5000余元。

建立网上群团工作机制

围绕着提高群众满意度，江北区妇联建立了网上群团工作机制，打通并升级了方便服务群众的网络及新媒体渠道。据了解，妇联在群团之家网站设立了问答咨询平台，群众有问题需要妇联帮忙解决，可以直接通过群团之家网站咨询，妇联会根据需求提供帮助。江北区妇联还通过群团之家网站，开通了志愿者征集、妇联活动网上报名、妇联活动网上投票等功能。在联系服务群众的志愿者信息公开栏中，妇联公布了1200多名巾帼志愿者的姓名、服务项目和联系电话，让群众可以直接与志愿者取得联系。

杜渝蓉向记者表示，目前江北区群团改革已经进入深化及成果总结阶段，妇联还将在总结经验的过程中不断改进服务，提高服务质量，提升群众满意度，让群众在接受群团服务中获得归属感。