超八成受访者办卡后遇到过服务问题

朱慧卿 作

■ 王永琳

在一些行业，预付卡消费几乎成为“行业惯例”，一些商家用各种手段吸引消费者预存大量现金，但商家卷款跑路的新闻也不时曝出。你是否遇到过预付卡消费陷阱？

近日，中国青年报社会调查部联合益派咨询对2041人进行的一项调查显示，64.1%的受访者认为身边的预付卡消费模式普遍，85.4%的受访者在办理预付卡后遇到过服务问题，70.8%的受访者认为预付卡消费已经成为一些行业的惯用手段。

在办理预付卡后，10.6%的受访者表示经常会遇到服务问题，45.6%的受访者表示有时会遇到，29.2%的受访者表示偶尔遇到。具体说来，受访者最常遇到的问题依次是：退卡退钱困难、折扣优惠缩水、后续服务遇到霸王条款、店铺关门停业、服务质量下降等。其中，认为退卡退钱困难、折扣优惠缩水的均占五成以上。

调查显示，19.5%的受访者认为周围人办理预付卡非常普遍，44.6%的受访者认为比较普遍。预付卡办理最为普遍的行业是：美容美发业（75.6%）、健身行业（70.6%）、餐饮行业（49.4%）。接下来是：加油卡公交卡（48.5%）、通讯行业预存话费（46.8%）、KTV俱乐部等娱乐场所（46.1%）、超市等零售储值卡（42.5%）。

有70.8%的受访者表示预付卡已经成为商家的惯用手段，消费者不得不承受。24.5%的受访者表示不好说，仅5.0%的受访者不这么认为。

受访者怎么看商家大力推广储值卡这一现象？73.9%的受访者认为是商家出于套牢顾客的考虑，61.1%的受访者认为这是让商家快速收回了成本，36.8%的人认为这是一种强制消费，20.6%的受访者认为能够和商家互利互惠。