“从需求出发”的社区群团工作经

□ 中国妇女报记者 刘旭

□ 许小艳 李舟

上湾社区地处江西萍乡经济技术开发区中心地段,社区工作人员少、服务资源不足、难以满足社区居民群众需求，这些一直都是让社区干部十分头痛的难题。近年来，该社区创新管理服务模式，按照“群众工作群众做”的理念，探索基层群团工作“双向互动”模式和“三工联动”机制，走出了一条基层群团工作的新路子。

上湾社区水店的老板最近比较忙，社区在开展关爱女性健康知识讲座，需要送水过去为大家解渴；社区志愿者服务队要开展文明理念宣传活动，要抓紧时间参加服务……“作为商户，我们也是社区的一员，积极参加社区组织的各种活动，既能愉悦身心，又能吸引更多顾客，公益、生意两不误。”店老板的回答很爽快。

目前，上湾社区辖区有个体商户100余家，居民日常所需得到满足的同时，也产生了商户扰民、商居纠纷等问题。为实现商户和居民和谐共处，社区将两方面因素进行了整合，由社区根据居民需求开展各类活动，并邀请热心商户加入服务队伍。商户以冠名、认购、志愿服务等方式为活动提供场地、资金、人员赞助等，协助活动顺利开展。此举实现了社区公共服务的有效供给，也帮助商户提升了知名度和美誉度。

“谢谢你们上门为我们检查身体，和我们聊天。”社区的胡大妈拉着义工的手，不停地道谢。71岁的胡大妈患有冠心病，76岁的老伴卧病在床，两人很少出门。社区了解情况后，就把胡大妈家列为上门义诊服务对象，联系了社区医生、1名社工及1名党工上门义诊、探望。这种“党工+社工+义工”的“三工”联动服务模式是上湾社区正在推广的群众工作模式。

目前，社区组建了“党员志愿者”“巾帼志愿者”“小小志愿者”等群众队伍，建立了“居民人才库”，创建了“妇女之家”“青年之家”，形成了直接联系、凝聚群众的抓手。每逢重大节日，社区还组织志愿者、党员、义工走进小区、敬老院、福利院，为空巢老人、留守儿童等困难群众送文艺节目、帮扶资金、慰问物资。

以人为本的服务文化、以德为魂的群众文化、以爱为美的志愿文化、以和为贵的邻里文化，是上湾社区独特的社区文化理念。通过举办社区道德讲堂、“寻找最美家庭”专场活动，展示孝老爱亲、夫妻和睦、邻里互助、科学教子等方面的家庭典范。以“妇女之家”“家长学校”为平台，开展“婚育新风进家门”“家庭教育大讲堂”等活动，传播科学文明的婚育观念和家教知识……一系列活动的常态化开展，让广大居民和家庭在耳濡目染、潜移默化中培养了崇德向善、友善邻里、勤廉笃实的价值观。