人民调解员赵树霞：发挥党员余热 化解群众纠纷

□ 中国妇女报记者 吴军华 □ 上官晓珍

她是厦门市兴华社区一名退休党员、巾帼志愿者，穿梭于社区街坊邻里之间，已经退休却退而不休，仍发挥党员余热，化解群众纠纷，成立调解室成为社区和谐稳定的驿站。她就是人民调解员——赵树霞。

2013年年底，赵树霞退休，在社区妇联的大力支持下成立了“树霞个人调解工作室”，并于2014年5月8日正式挂牌成立。这是厦门市首家以女性名字命名的个人调解工作室。

街坊邻居只要说起她的工作室，没有不称赞的。“她一直在为我们社区尽心尽力。”社区居民称赞道。

从工伤医疗、房屋地契、商业经济纠纷，到婚姻家庭关系、亲子关系、精神抑郁等问题，每一次调解，赵树霞都耐心倾听，主动介入，以自己的切身体会对当事人晓之以理、动之以情。经她调解成功的个例，目前已有60多起，既降低了当事人双方为维护己方利益投入的成本，又防止了事态向刑事案件恶化。

2014年6月，一对家住厦门海沧区的阮姓夫妻慕名找到赵树霞，他们打算为儿子购买商品房，因其儿子户口已迁出厦门，按当前的政策规定不具备购房资格。可售楼处工作人员坚称只要补缴社保，开发商便可以协调办理备案，同时开发商愿意承担50%的社保补缴费用。缴完首付款后，阮女士又打听到他儿子现在这种情况，并不具备购房资格，于是向当地派出所了解，儿子户口随儿子转入大学所在地，户籍上现在就是外地户口。阮姓夫妻向售楼处工作人员提出退回首付款，工作人员态度大逆转，毫无退回首付款的意思。

阮姓夫妻找到赵树霞求助。赵树霞立即电话联系售楼处进行交涉，岂料对方却坚持认定是阮女士夫妻心生悔意不想购此房而要求退房，并声称是阮女士夫妻提供虚假材料不同意退还购房款。为维护阮女士夫妻的权益，赵树霞不顾恶劣的台风天气，冒着狂风暴雨和阮氏夫妻一同赶往杏林售楼处。对方却故意拖延，找来各种借口推脱不见人，等待近三个小时仍迟迟不见负责人。第二天、第三天，就这样在开发商、售楼处之间多次往返，直至找到开发商高层管理人员并与之沟通，最终为阮女士夫妇追回了40多万元首付款。

“打铁还需自身硬”，赵树霞深知要做好人民调解工作，不懂法律是万万不行的，“首先自己要懂法律，掌握法律的实时变更和政策的规定，这样在调解中才能做到有理有据。”她说。

于是在调解工作室成立之前她就系统自学了婚姻法、物权法、合同法、经济法等与社区调解工作密切相关的法律知识，遇上一些法律培训课程，她也积极前往听课补充知识。身为法律工作者的丈夫也成为她的免费咨询师。

乐观的赵树霞总抱着阳光的心态，希望为他人带来开心，她也因此被街坊邻居称为“知心大姐”。赵树霞说：“把对方当作是自己的亲人，以家人的方式去称呼对方，可以给人亲切感。”她认为人民调解员应该成为一个好的听众，把自己变为当事人的倾诉对象。

作为一名女性，同为母亲、儿媳、女儿、婆婆，具有强烈的母性情怀，赵树霞认为以自己的亲身经历与对方沟通起来更能触动对方的同理心。“在沟通过程中，女同志比较容易与人倾心交谈，天生具有的女性优势会让人放松抵御心理从而敞开心怀倾诉。”她说。

如今，赵树霞已经形成了一套自己的工作方法，那就是：侧面了解情况、合在一起沟通、分开进行调解。