品牌化服务让“事事有回应”

这是一处为社区妇女提供心理疏导和精神慰藉的家园，又是一处解除家庭矛盾和邻里纠纷的港湾——在江西省上饶市弋阳县桃源街道双亭社区，“妇女谈心室”里的温馨环境和精巧设计让人记忆深刻。“淡绿色的室内环境能让倾诉者安静，有扶手的座椅可以让受委屈的妇女有安全感，圆桌可以拉近我们的距离……”双亭社区党支部书记程卉向记者娓娓诉说着自己参加“平安家庭”培训学来并运用到实践中的“技巧”。

“其实，在全市的‘平安家庭’创建活动中，这样心思精妙的设计还有很多，也打造出了一批具有各地特色的品牌。”上饶市妇联主席黄英介绍。记者在实地采访中深有体会——该市信州区的“金牌大姐”、上饶县的“巾帼调解队”、婺源县的“知心大婶”等巾帼志愿服务组织，在宣传帮教、化解矛盾、凝聚人心等方面发挥了积极而独特的作用，为“平安家庭”创建工作打下了坚实的群众基础。

上饶市还十分注重将妇女的实事化维权与关爱服务和深化互助帮扶相结合，尤其是对妇女儿童等弱势群体的合法权益维护上，坚持做到“事事有回应，件件有回音”，及时为他们排忧解难。

黄秀月是一名妇女干部，虽然已经退休多年，但她现在仍担任着广丰县妇联的信访代理员，依然奔走在妇女维权的第一线。黄秀月说：“在日常信访工作中，上访妇女有任何法律疑惑，都可以免费向我咨询；对符合法律援助条件的来访人，就指导其按规范的程序申请法律援助。”

不仅仅是各级妇联组织的努力，“平安家庭”创建还需要各成员单位的通力合作，尤其是针对妇女儿童的违法犯罪，需要公安部门加大打击力度。

据统计，自2011年以来，仅横峰县一地就破获侵害妇女儿童刑事案件27起，查处侵害妇女儿童行政案件83起，所有涉及妇女儿童的案件全部得到了依法有效处置，有力地震慑了犯罪。

维护妇女儿童的合法权益还体现在公安部门的日常工作中。弋阳县城南派出所，从2011年起就成立了妇女维权投诉站，所长张新民兼任投诉站的领导工作，女警张玲则将主要精力放在了投诉站。“妇女维权投诉站除了统一按照‘投诉—受理—调查—处理—结案—回访’的程序开展工作外，我们还经常走进社区和学校等开展‘平安家庭’创建的宣传工作。”张玲告诉记者。

在“平安家庭”创建中，部门各司其职非常重要，上饶市委常委、政法委书记张之良在不久前召开的全市“平安家庭”创建活动现场推进会上的一段讲话十分有针对性——俗话说清官难断家务事，但我们做群众工作，难断也要断，只要我们多想办法，就没有化解不了的矛盾。各有关部门也要摒弃“家务事与己无关”的思维模式，充分运用来信来访联接、矛盾纠纷联排、维权服务联动等有效手段，共同做好家庭婚姻邻里矛盾纠纷等化解工作。

黄英对此十分赞同，她说：“没有千万家庭的小平安，就不会有整个社会的大和谐。”