马胜男的十年收获

马胜男，现任黑龙江省龙妹家庭服务有限公司总经理、黑龙江龙妹职业技能培训学校校长、黑龙江省家政行业工会主席、黑龙江家庭服务业协会秘书长、哈尔滨市现代生活服务业协会会长。

“一切为了客户 为了一切客户”

2010年，马胜男大学毕业后选择了家政服务行业。从大学生到企业负责人，她经历了较大的角色转换。家政公司成立之初，她积极和客户、从业人员交流沟通，坚持回访客户，掌握客户反馈的真实情况。她本着“一切为了客户、为了一切客户”的宗旨，亲力亲为，用真诚与客户沟通，积极开拓市场，客户群体不断壮大，她也真正体会到了被客户信赖，被从业人员依赖的喜悦。

在企业经营中，马胜男深切感受到“家政服务行业服务不规范、市场监督机制缺失”等问题严重阻碍了企业和行业的发展。她积极参与起草的黑龙江省家庭服务行业地方标准《家庭服务业服务规范》填补了黑龙江家庭服务规范的空白。她先后参与起草出台保洁、月嫂、养老等多项地方标准，为建立全省家庭服务业标准化体系、保障家政行业和企业健康发展做出了贡献。

家政服务人员的素质决定了服务社会需求的质量。马胜男发现，龙妹家政的服务人员因为普遍存在学历低、年龄大等问题，已经阻碍了企业发展。为有效提升从业人员的综合素质，她协同各方力量，整合社会资源，创建了黑龙江省龙妹职业技能培训学校，与黑龙江省龙妹家庭服务有限公司“校企互补”，通过学校系统培训解决家政服务入口的问题，又通过公司安置就业解决家政服务出口的问题，公司与学校相辅相成，形成了“岗前培训+就业中介+回炉学习”有效的闭环体系。

地方家政业龙头领跑

她的优质服务理念，得到用户的信赖和相关部门及媒体的广泛关注，2017年以来，公司与龙广电台女性频道联合创办了全省首家大型综合生活服务类节目“生活管家”，三年通过节目开展公益活动13场，通过节目受益人群近5000人。

“龙妹家政”是黑龙江省妇联提出并支持发展的工作品牌。马胜男坚持高标准、高起点，规范运营，公司先后接待省内学习考察来访百余次千余人，在全省各地龙妹家政服务机构中发挥了龙头领跑作用。她不忘社会责任，为早产儿妈妈、白血病儿童、春蕾女童捐款两万余元，每年为100名孤寡残疾老人家庭免费收拾卫生，常年开展家政服务公益培训，为贫困人群安置工作，带动员工参与公益事业。今年新冠肺炎疫情期间，培训学校开展线上公益培训班，开设培训工种7项，累计听课人数5300多人。

今天，龙妹家政公司已经拥有1所培训学校、3家服务门店、8300名注册服务员。“找家政到龙妹”已经深入哈尔滨市民心中，龙妹成为有份量的值得信任的优秀家政品牌，马胜男从当年初出茅庐的“毛头”大学生成长为一名从事家政服务经理工作的“老兵”。多年的努力付出也得到了社会认可，她本人荣获“龙江技术能手”“最美家政人”等殊荣，她的企业成为全国家政企业“千户百强”企业、百城万村家政扶贫试点示范基地、全国巾帼文明岗、全国巾帼脱贫示范基地、黑龙江省妇女就业创业培训基地。

（供稿：全国妇联妇女发展部、黑龙江省妇联发展部）