保障智慧升级，助力进博“越办越好”

进博会区域内公交保障车辆，将张贴“防疫登记二维码”，并在原有一日一次消毒的基础上，增加“三个一”，即：一圈一巡检，一圈一清洁，一圈一消毒。在车内全部配备了紫外线消毒、人脸识别以及测温功能，全面提升防疫等级，多措并举全方位守护市民、乘客安全出行

上海电信为现场公安人员配备了20副AR眼镜，连接5G智能手机后，通过5G基站与互联网和安全网闸，可直达图像网警务数据平台完成查询。还可对接公安部门的ECS服务器、“风洞”预警系统等。这些平台数据对接相关人员手机终端的政务微信，进行人车查验、通知消息接收查看

上海电网主网所辖130多座220千伏及以上变电站和5400多公里220千伏及以上输电线路已进入全保护全接线状态。同时，分布于上海的129个抢修基地、173个抢修驻点、5000余名抢修人员、近1000台应急抢修车辆也已全部到位，将以最佳状态迎接第三届进博会的到来

 国家会展中心（上海）道路边设置的广告牌打出第三届进博会主题内容。 新华社记者 方喆/摄

□ 中国妇女报·中国妇女网记者 丁秀伟

□ 朱丽叶

“点亮窗口、点亮行业、点亮上海”。第三届国际进口博览会开幕在即，上海窗口服务行业按下了全面冲刺跑的快进键。在常态化疫情防控前提下，上海全力提升城市服务保障水平，做优做亮上海窗口服务行业品牌形象，助力进博会“越办越好”。

“今年是我第三次参与进博会交通服务保障工作，更有经验了。我会更加努力为乘客提供多样化优质服务，为一流城市形象、一流服务保障，进博会‘越办越好’助力。”上海巴士第三公共交通有限公司中运量71路公交车驾驶员方进说，公共交通是城市流动的名片，像自己一样的每一位交通参与者都是这张名片上的主角。

“进博会主题专车”上线 全面提升防疫等级

在进博会期间，方进驾驶的中运量71路区间线会延伸至国家会展中心P1停车场，承担运送进出展会乘客的重任。为了更好地服务中外乘客，方进会在不出车的时候，结合自己的经验为车队同事讲授进博会期间乘客的常见问题，还和乘务员一起编制了服务进博会的“大宝典”，收录了各车次时刻表和沿线旅游景点介绍。

10月26日，上海三辆中运量71路“进博会主题专车”正式上线运营。这三辆专车以进博会吉祥物“进宝”为设计元素，对车厢整体进行了全新布置。以红色调为基础，大型的进博会海报张贴在车厢顶部；车厢两侧，上海著名景点的图片，展现着上海“海纳百川”的独特城市魅力。在车厢内多处位置布置了进博会主题装饰，让乘客步入车厢就能感受到喜迎进博会的气氛。

“一圈一消毒”，方进告诉中国妇女报·中国妇女网记者，疫情防控是今年进博会交通保障的重要任务。方进所在的公交公司申昆路指挥中心在设立防疫专岗的基础上还安排了防疫专管人员，负责安排公司防疫物资的储备和发放，及各类防疫工作的落实、监管；每条接驳线下设测温点和消毒点专岗人员，扎实做好防疫。进博会区域内公交保障车辆，将张贴“防疫登记二维码”，并在原有一日一次消毒的基础上，增加“三个一”，即：一圈一巡检，一圈一清洁，一圈一消毒。此外，在车内全部配备了紫外线消毒、人脸识别以及测温功能，将通过增加消毒频次、增配防护设施，全面提升防疫等级，多措并举全方位守护市民、乘客安全出行。

电信5G创新应用在进博会登台亮相

今年进博会期间，一批以“安保巡逻+疫情防控”为代表的5G创新应用，将不负众望展现在中国电信上海公司（以下简称上海电信）的服务保障之中。相比于去年以展示5G应用为主，今年则将更侧重于实战领域的应用，巧用5G应用升级服务保障手段。

“安保巡逻+疫情防控”，无疑是本届进博会的重点关注。上海电信提前进行了5G应用场景的规划和筹备，并积极推进应用展示及部署。上海电信为现场公安人员配备了20副AR眼镜，连接5G智能手机后，通过5G基站与互联网和安全网闸，可直达图像网警务数据平台完成查询。除了互通上海进博会的指挥中心，还可对接公安部门的ECS服务器、“风洞”预警系统等。这些平台数据对接相关人员手机终端的政务微信，进行人车查验、通知消息接收查看。

此外，由中国电信上海公司承建并运营的“中国国际进口博览会”968888服务热线作为唯一指定官方服务热线，也进入咨询高峰期，最高单日呼入量超1700通，今年累计呼入总数为39130通（2020年1月1日~10月19日），统计显示，与去年9至10月相比，进博会热线话务量未受疫情较大影响，基本持平，这说明即使在疫情这样的特殊情况下，企业和观众的参会热情依旧高涨。今年该呼叫热线将继续采用“弹性坐席”模式，根据呼叫量进行坐席动态调整适配，确保服务质量，提供中英文并且面向全球的7×24小时语音在线咨询服务。

最近一段时间，专业观众和参展商们对展馆内的防疫流程，以及如何事先准备相关健康证明等问题，关注度很大。“10月以来，进博会热线日均呼入量较8月、9月环比增长2至3倍，涉及防疫相关的咨询量大幅提高。为做好服务保障，中国电信上海公司抽调骨干人员，组成进博会热线运营班组。全体运营班组包括话务、技术、质控、培训、后备梯队储备等约60余人。其中，客服人员三班倒，7×24小时不间断服务。”968888热线负责人、中国电信上海呼叫中心市场部经理孙冬蕾说。

“电话咨询量大、访问时间集中、重复问题较多”，为此，进博会热线今年首次推出了24小时进博会智能在线客服“进宝”。据介绍，“进宝”利用AI智能技术，在转接人工客服前，能够为咨询人员提供各类常见问题的回复，同时根据所提出的问题或关键字自动推送相关答案。该平台不但具备语言分析、智能识别、推理引导功能，还支持发送表情、文本、图片和留言，极大提高了咨询服务效率和质量。

“智慧”电力保障服务进博会

在国家会展中心的保电现场指挥中心，场馆内173个负荷采集点、1133个温度采集点和1346个开关状态量的信息一一被采集进入系统，并就地通过边缘计算进行智能处理，从而有效提升了保电指挥人员“眼观六路、耳听八方”的全息感知能力。

现场保电团队所装备的一系列“黑科技”也颇为抢眼。一部手持移动设备，借助5G和融合指挥平台技术，工作人员可与后台指挥系统无缝对接，相当于把“指挥部”带在身边；一副AR眼镜，能帮助运维人员查看设备运行工况的时候，免去纸笔记录，自动显示参数并完成信息上报；一根智能手环，可以定时检测作业人员的身体状态并形成健康轨迹报告。

在离进博会主场馆不远处的变电站内，电力工作人员正在一张巨大的屏幕前，熟练地操作刚刚完成迭代升级的全景智慧保电3.0系统。在这里，整个电网供电路径、实时负荷、异常报警及抢修进度等信息均以动态方式在交互大屏呈现。而整合了人员、物资、安防、后勤等各模块的管控系统，也可以确保各级保电信息和指令的顺畅传递。

面对一张屏幕，便能一手掌握电网。和通过人工检查保障设备安全的思路不同，随着感知终端、AI机器人等智能技术的深化运用，进博会保电工作从“设备管理”进一步向“数据管理”转型，观测实时、反应及时，实现了“一屏观网”“一键响应”的智慧升级。

通过应用云端平台、移动终端线上作业、云智慧数字孪生、动态监测健康状态、设备信息智能识别、智能穿戴人机交互、非侵入式数据采集7项先进技术，上海初步打造了以移动指挥云端化、保电作业线上化、运行工况数字化、故障研判智能化、疫情防控实时化为特征的“云端”保电新模式。

据了解，目前上海电网主网所辖130多座220千伏及以上变电站和5400多公里220千伏及以上输电线路已进入全保护全接线状态。同时，分布于上海的129个抢修基地、173个抢修驻点、5000余名抢修人员、近1000台应急抢修车辆也已全部到位，将以最佳状态迎接第三届进博会的到来。