机关干部全员接访制度强本领惠民生

根据《江苏省妇联年度全员接访值班方案》，每天安排一名机关干部，按时到江苏省妇女儿童权益维护中心值班，并进行考勤登记。每位值班干部不仅要协助省妇女儿童权益维护中心工作人员和专家直接处理值班当天及近期的来访、来电、来信和微博等网络渠道的信访案件，还要学习相关教材。

□ 中国妇女报·中国妇女网记者 茹希佳

“今日值班，亲见了维权中心一日的工作状态，参与了两起来访者的答复，感受到维权工作的复杂性。”“全面了解维权中心在处理来访人员信访诉求时的规范流程，通过与值班律师的交流沟通，初步掌握了维权工作的基本知识。”“信访接待工作既是直接联系服务妇女群众的窗口，也是锻炼群众工作基本功的平台，全员接访制度让我们能够值守一线，需要我们具备更专业的素养、更深切的为民情怀。”……这些都是亲身参与江苏省妇女儿童权益维护中心接访工作的省妇联机关干部完成一天的值班接访后，在“江苏省妇联全员大接访值班登记表”上写下的真实感受，这也是今年4月以来，江苏省妇联进一步加强机关干部作风建设，提升引领联系服务妇女群众的能力水平，切实维护妇女儿童合法权益的全新举措。

这一举措要求省妇联领导班子成员及机关全体干部全员参与接访值班，根据《江苏省妇联年度全员接访值班方案》，每天安排一名机关干部，按时到江苏省妇女儿童权益维护中心值班，并进行考勤登记，值班时间以全国妇联12338妇女维权服务热线工作时间为准，工作日上午9点~11点半，下午2点~5点，全员接访出勤及表现情况纳入干部季度和年度考核内容。

5月13日，中国妇女报·中国妇女网记者来到江苏省妇女儿童权益维护中心值班室，当天的值班干部和值班律师正送走一位信访群众，“虽然转业到妇联机关已经两年了，但是，这是我第一次到接访中心来，今天碰上的离婚投诉来访者又恰巧和部队有关系，所以，我一边和迟律师学习处理此类问题的方法，一边也可以利用我曾经在部队工作过的经验给来访者一些好的建议。”江苏省妇联组织部干部程岭若有所得地说。

正如程岭所说，每一位值班的机关干部不仅要协助省妇女儿童权益维护中心工作人员和中心聘请的专家直接处理值班当天及近期的来访、来电、来信和云平台、微博等网络渠道的信访案件，还要学习《12338热线维权服务指南》《婚姻家庭纠纷调解工作指南（试行）》、2019年度江苏法院婚姻家庭典型案例等多本相关教材和资料。

“经过学习，我熟悉了面对离婚咨询，在做记录时要写明离婚原因，共同财产情况，双方有无约定，女方掌握的财产证据，子女情况，是否有过错方，当事人的诉求等关键信息。”程岭感叹：“一天下来，感觉身为妇联人，需要学习的东西太多了，收获满满。”

不仅如此，为了能让每一位妇联机关干部快速进入接访状态，江苏省妇女儿童权益维护中心副主任王晓峰告诉记者，本着专业、保密、平等、服务的原则，《妇联系统信访接待工作指南》将成为每一位机关干部的必学课程，面对重大、紧急信访案件或在网络媒体上报道的严重侵害妇女儿童权益的行为，应快速核实了解情况，提出相关处理意见，推动有关部门维护妇女儿童合法权益。针对信访维权中的重点、难点问题开展调研，通过典型案例点评、撰写调研报告等形式，对妇女儿童维权工作建言献策。