用共情和耐心化解抗疫压力

潘兰在接听咨询电话。

□ 中国妇女报·中国妇女网记者 强洪

“老师，谢谢你，这一刻我真的好想抱抱你，但目前的情况又不允许……”听到电话那头的话语，潘兰长舒一口气，发自内心地为电话那头的咨询者感到高兴。这已是新冠肺炎疫情发生以来，她在武汉接到的第59个心理咨询电话。

潘兰是武汉市东西湖区予童社会工作服务中心主任，融智家庭社区指导中心负责人。作为中国妇女十二大代表、湖北省三八红旗手，在今年年初疫情发生后，她牢记自己的使命，积极加入湖北省、市、区妇联组成的心理咨询专家团队中，带领她的团队成员每天值守在热线上，为电话那端一个又一个在疫情中需要心理援助的陌生人提供健康医护、求助资源、政策宣导、心理援助、情绪安抚等多方面的支持，用自己的专业知识和爱心为抗疫一线作抗疫心理援助工作。

“没有人是孤岛。抗疫心理咨询师陪着居民一起哭一起笑。”1月23日，武汉封城。这场突如其来的疫情，打破了江城武汉的节日祥和。

疫情发生后，作为湖北省、武汉市以及东西湖区妇联抗疫心理援助团专家，潘兰带领60多人的专业心理咨询志愿者加入省、市、区妇联建立的“抗疫心理志愿服务热线”，运用自身专业力量，通过24条热线守护403户家庭的身心健康，对居民出现的心理问题进行心理干预，平复市民情绪，为全省400余名求助人员提供心理援助服务，“每个情绪背后都有事件，我能做的就是用极大的共情和耐心去了解并且帮市民解决这个事件，缓解情绪。”潘兰告诉中国妇女报·中国妇女网记者。

2月1日晚，电话那头传来一位中年女性急促的声音，她的侄子连续高烧5天，还在家里隔离无法得到确诊，想到侄子在其父母离异后由她一手带大，如果出什么事，她无法面对自己的亲戚及家人，心中充满焦虑、自责和担心，无法自拔。接到电话的潘兰快速安抚对方的情绪后，迅速打电话联系其所在辖区街道，通知街道送孩子去辖区所在的隔离点进行收治。在确认孩子被收治后，她又立即电话告知这位妇女并让其安心。忙完这一切，潘兰才看到晚上父亲发来的一条消息：知道你白天忙，我这边一切都好，你和孩子还安好吧？潘兰瞬间热泪满面，为自己，也为在这次疫情中共同经受磨难的人们。

潘兰和团队老师根据疫情预判确定：这场疫情对社会各个层面都是前所未有的考验，随着武汉疫情防控形势的延续和发展，民众承受的压力在逐渐加大，每个人都身处其中。因此，在此形势下，坚持党的领导、科学有序、精准施策、持续高效地开展心理援助工作是她和团队老师们必须坚定的工作原则；因此，整个团队成员确立了此次疫情心理支持不可能是常规性的纯治疗性和病理性的干预，而要更多关注到社会现实因素影响的心理干预方案，比如从家庭环境、社区资源、社会支持系统等入手。

在开展心理援助工作的同时，潘兰带领中心全体成员积极响应政府号召，协调资源，主动联系物资送到困境儿童集中社区，并协同志愿者团队将防护物资流转到119家医院和149家社区，缓解了防疫物资紧缺的状况；为积极预防、减缓疫情的心理社会影响，她带领团队开展为期100天的家庭教育公益课堂，4150户家庭受益；制作了“守护孩子 立即行动”系列H5防疫科普知识，覆盖3500人次，并为东西湖区165户散居孤儿、困境留守儿童及事实无人抚养儿童，做电话入户排查、心理疏导、防疫安全知识普及等相关工作。

目前，融智家庭社区指导中心已被中国心理学会确定为湖北“疫后心理援助”线下工作站之一。