持续畅通“连心线” 服务妇女不打烊

□ 中国妇女报·中国妇女网记者 党柏峰

新型冠状病毒肺炎疫情发生后，为夺取疫情防控最终胜利贡献巾帼力量，在战“疫”中，陕西各级妇联确保12338热线畅通无阻，开播新媒体法治宣传栏目，加大普法宣传力度，省妇联还特别组建“红雨伞”心理志愿服务队，协调各方共同做好疫情防控期间妇女儿童合法权益保障和心理防护工作。

维权热线不停歇

疫情防控期间，为最大限度减少人员流动聚集，保护人民群众生命安全，并持续做好妇女信访维权服务工作，全省各级妇联畅通12338妇女维权热线，各级妇联网站、微信等平台，对全省妇女姐妹提供关爱和维权线上服务，及时解答疫情期间容易产生矛盾和纠纷的相关法律问题；化解婚姻家庭矛盾纠纷等，特别是对家庭暴力和性侵等侵害妇女儿童权益案件的报告和求助，第一时间给予帮助。同时，为进一步加强妇联系统12338服务热线建设，为全省广大妇女儿童提供更有效、快捷、规范的维权服务，制定下发《陕西省妇联系统12338维权服务热线管理办法》，明确提出首问负责制、转接服务联动制、特殊时期案件处理预案制等内容，力求做到立接即办，强化处置、答复和相关转介服务，依法维护妇女儿童合法权益，促进家庭平安、社会稳定。全省共接听维权咨询热线电话140余件次，大部分涉及婚姻家庭问题及家暴案件，各地妇联在了解情况后都第一时间对受害人进行情绪安抚，对施暴人的违法行为及时介入劝阻，性质严重的联系当地公安部门出具了告诫书，并持续关注事件发展，使事件都得到了妥善处理。

心理热线解困惑

疫情暴发之初，陕西省妇联立即动员相关妇儿心理服务机构，链接专家资源，特别组建了由28名心理专家组成的秦小妹“红雨伞”心理服务志愿队，各地也均成立了依托团体会员及专家的专业心理咨询服务队伍，面向全省在疫情期间全天候免费为一线医护人员、社区工作者及广大家庭提供心理咨询疏导服务。共接听咨询热线360余件次，其中最短通话时间11分钟，最长通话时间为100分钟，普遍并且严重的多是焦虑情绪，有的专家自制《新冠压力下的心理防护18法》视频音频课程、有的编制心理防护知识信息、微视频等进行推送，通过网络、微信、微博等各类新媒体、自媒体以及广播等平台，帮助求助者进行疫情心理防护、工作压力纾解、家庭关系调整等线上服务和讲解，保护群众身心健康。

维权服务重措施

关于疫情期间进一步做好维权工作，陕西提早部署，要求各级妇联着力保障妇女儿童合法权益，坚持问题导向和目标导向，着眼发挥妇联组织独特作用，聚焦维权工作重点难点，不断完善制度机制。出台了《陕西省妇联关于在疫情防控期间切实做好维护妇女权益工作的意见》，要求全省各级妇联组织重点关注受感染或疑似病例妇女遭受歧视、用人单位强行要求孕期哺乳期女职工返岗和对女职工裁员、因家庭纠纷引发的家庭暴力等问题，积极主动协调联络联合人社、民政、公安、工会等部门，汇聚各方力量共同行动，加大特殊时期对女性相关权益保护力度，落实男女平等基本国策，确保社会公平正义以及家庭、社会的和谐稳定。

陕西省妇联党组书记、主席龚晓燕表示，疫情防控到达一个新的阶段，在全面复工复产、脱贫攻坚工作进行时，各级妇联组织将继续用好热线、做好沟通联络、协调各方优势，形成工作合力，处理和维护好妇女相关权益工作，凝聚妇女力量，坚定妇女信心，齐心协力打赢疫情防控阻击战。