“疫情激发我们创新和变革的力量”

□ 中国妇女报·中国妇女网记者 姚建

“大年初一晚上，我接到用户大姐电话，她很急切地问我，这些天能不能住在家里看住她弟弟，别让他乱跑，用户大姐年纪大了身体也不好，没法过去。我的用户是一个智力残障人士，平时除了吃饭睡觉，就喜欢闲逛。我很担心，便答应了。现在这疫情，要是他还瞎转悠，多危险呀！”济南阳光大姐家政服务员李兴菊说。

随后，李兴菊赶紧打电话叮嘱女儿们春节期间不要回来，也告诉了她们上班的事情，让孩子们不用担心。大年初二，她一早收拾好，就骑上电动车赶去了用户家，像哄孩子一样，再三叮嘱用户不要随便出门，在家督促他勤洗手、多喝水、多吃水果，每天开窗通风。“小李你来了，我心里的石头就落地了。”用户大姐打来电话反复向她表示谢意。

“家政服务是人对人的服务，家政行业也是受疫情影响比较大的行业，如何在做好服务员和工作人员防护的情况下，更好地为用户服务，是每个家政机构面临的考验。”济南阳光大姐服务有限责任公司董事长卓长立说，疫情之下，“阳光大姐”积极采取“双保”措施，即“保防护”与“保服务”，秉承“责任+爱心”的服务理念，尽最大可能降低疫情带来的不利影响，努力化“危”为“机”。

从春节假期开始，“阳光大姐”就通过电话、微信等方式及时通知工作人员和服务员密切关注国家、省市发布的最新疫情信息，提醒大家科学做好个人防护，妥善与用户进行沟通，把科学防疫手册、防疫宣传片等内容用微信的方式发给工作人员和广大家政服务员。尤其对疫情期间依然坚守在工作岗位的服务员逐一进行信息统计和叮嘱，指导她们掌握上下班途中以及在用户家服务过程中的有效防护措施。对因特殊原因不便出行，用户又急需服务员的公司派车接送。

同时，“阳光大姐”严格按照疫情防控要求，成立领导小组，总经理负责，各部门负责人明确职责，制订疫情防控工作方案、应急预案、工作制度，建立人员登记和场所消毒记录，每天严格落实执行。公司的业务管理部、培训部工作人员主动提醒家政服务员如何做好防护，如何与用户做好沟通，妥善处理有关疫情期间使用服务员的事项。“阳光大姐”总部还驰援武汉家政企业及自身连锁机构，为她们捐款，协调送去口罩等防疫物资。

医生冲锋陷阵坚守在防疫一线，家中老人无人照顾，孩子出生急需月嫂护理……这个时候“阳光大姐”服务员们主动站出来，她们在严格按照疫情防控标准做好防护基础上，主动为用户解燃眉之急，奉献着爱心，传递着温暖。

面对疫情导致短期内无法开展线下家政技能培训的现实情况，为抓住疫情期间难得的空闲时间帮助无法上岗以及新入职的家政服务员们掌握知识、提高技能，为更好满足疫情过后集中的服务需求储备技能，“阳光大姐”积极行动，春节期间就调动公司行政人员和培训师资，采取在家办公、每天统筹调度工作进度等灵活方式，充实完善了“阳光大姐”线上培训平台，丰富了家政服务员、养老护理员、育婴员、保育员、中式烹调师、中式面点师、茶艺师等十多类培训课程视频教学内容，完成了600多个课件的制作，同时开辟了“空中直播课堂”，每天有上千人能够通过培训平台和在线直播方式进行学习。

2月21日，济南市委常委、市总工会主席雷天太在“阳光大姐”调研疫情防控及复工情况时表示，此次疫情给公司带来了一些挑战，但也为家政服务业提质扩容、转型升级带来了新的机遇。希望“阳光大姐”在创新培训方式的同时，拿出更多应对举措，转“危”为“机”，实现更好发展。特别要加快位于新旧动能转换先行区职业教育项目的谋划，争取早日落地见效。

“疫情激发了‘阳光大姐’创新和变革的力量，我们一定能实现更好发展。”卓长立如是说。