景区“人从众”又被吐槽，怎么破？

□ 中国妇女报·中国妇女网评论员 张明芳

刚刚过去的“十一”黄金周，多达7.82亿人次出游，花了6497.1亿元，再创历史新高。拥挤的人潮中，景区开启“人从众”模式，让人感叹到底是景区不够用还是假期不够用？“打卡式旅游”登上微博热搜，也引发人们的深思：旅游的意义就是为了拍照发朋友圈？

今年“十一”黄金周，“人从众”式扎堆出游再次受到关注。部分热点景区纷纷“爆棚”，酒店涨价入住难，飞机高铁一票难求。一位游客为了“打卡”西湖音乐喷泉，提前5个小时就在排队等候。音乐喷泉结束后游客称自己只看到了人头，喷泉是通过别人的手机才看到的。趵突泉看不到泉，西湖看不到湖，外滩看不到滩……“花钱买罪受”的旅游，让休假的质量大打折扣。

不可否认，假期“集中式”出游，在满足人民群众休假需要、刺激消费、扩大内需、促进假日经济发展等方面发挥了积极作用，但景区、宾馆、餐饮、交通、治安等方面出现集中短缺现象也逐渐暴露。尤其是在热点景区人满为患现象尤其严重。数据显示，全国5A景区只有250多家，优质资源稀缺，热点景区极易出现“人从众”的现象。

除了旅游景区承载力之外，“人从众”现象的出现也与国民休假制度的执行力不足息息相关。对于大众来说，公共假期、双休以及带薪年假等，我国已形成了较完备的休假制度体系，但是公众仍缺少弹性、灵活、自主的休假安排。早在2015年8月，国务院办公厅下发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，优化休假安排，激发旅游消费需求。要求落实职工带薪休假制度。鼓励错峰休假。在稳定全国统一的既有节假日前提下，各单位和企业可根据自身实际情况，将带薪休假与本地传统节日、地方特色活动相结合，安排错峰休假、鼓励弹性作息，这样的制度安排也是为了保障公众享受到高质量的公共旅游服务。但是执行力度还很不尽如人意，也使得“十一”黄金周成为适合全家出游最为合适的机会。

因此，如何保障休假制度的执行落实落地，让公众有更多弹性自主错峰出游的机会，是改变景区“人从众”现象，提高公众休假质量的基础条件。

此外，旅游服务业也应转变发展路径，降低旅游成本，例如票价优惠等，培育公众错峰出行的意识。同时，为了减少“人从众”现象，缓解“打卡式旅游”的痛点，景点可以通过开通预约系统、增设维持秩序人员的方式，增强对客流的控制程度；也可以开发更多类似景点，或者依托网红景点，完善和优化周边区域的旅游环境和设施，来增加旅游资源供给。

如今，居民消费需求向更高层次的精神文化服务转变，对旅游业的相关各方来说，如何提高服务意识，加快创新脚步，增强供给力度，让旅游公共服务更加完善和人性化，使公众的休闲旅游更有品质，是旅游服务业健康发展的应有之义。