海南12338热线与12345热线联线贯通

中国妇女报·中国妇女网记者刘旭/薛盛萍 发自海口 海南省妇联12338妇女维权公益服务热线与省政府12345综合服务热线近日正式联线贯通。这意味着群众拨打12338热线首接将进入12345热线，同时，热线平台通过电话、微信、网站等渠道，全天候受理妇女儿童各类咨询、投诉、举报、求助、建议等诉求，实现接线力量和数据分析资源共享，联系妇女群众的维权服务更有力度、更具温度。

12338热线是妇联组织的基层工作载体，直接服务妇女儿童。当前，海南省12338+12345平台受理涉及妇女维权事项的工单，包括咨询、投诉、求助等类别。如：夫妻离婚孩子一般判归谁抚养？遭遇家庭暴力该怎么办？在受理诉求过程中，前台工作人员严格按照省妇联业务知识培训要求，亲切热情倾听来电、解答问题，根据需求及时转介工单，高效跟踪办单情况。

12338热线与12345热线的联线贯通增强了海南省妇女儿童维权工作的力量，实现24小时动态响应妇女群众诉求，维权服务在基层更见实效、在妇女身边更有温度。今后，12338+12345热线服务将成为妇女群众贴心的“娘家人”，成为关护妇女儿童权益的“暖心线”，用最耐心的倾听、最暖心的关怀、最热心的解答，积极维护妇女儿童的合法权益，努力预防和化解婚姻家庭纠纷，为建设平安家庭，共建和谐社会做贡献。