“全科社工”的“社区经”

汤亚平组织的社区“美丽厨娘秀”敬老活动

■ 中国妇女报·中国女网记者 茹希佳

到今年，汤亚平已经从事基层工作29年了，从村卫生员到妇联干部再到村支书、社区工作站站长，她身上的“标签”很多：汤医生、汤主任、汤书记、汤管家；她还是全国“最美城乡社区工作者”、全国三八红旗手、江苏省“最美基层干部”，可无论怎么改变，和她朝夕相处的村民们依然喜欢亲切地称呼她一声：亚平。

初见汤亚平，身材娇小的她说起话、干起事来却尽显爽快麻利劲儿，作为常州市天宁区雕庄街道优胜村党总支书记，中海荣盛社区工作站站长，她的日常工作就是和老百姓的家长里短、琐碎具体绑定在一起，但她却乐此不疲地当着“全科社工”。

“巧手绘”聚集的是世道人心

对于“全科社工”的概念，汤亚平有自己的理解，“社区百姓的事，就是我自己的事，学会将心比心，就能做好‘全科社工’。”

无论寒暑风雨，每天早上8：30前，准有一帮阿姨围在社区门口，等着汤亚平开门上班。汤亚平总是乐呵呵地笑着说：“咱们社区‘巧手绘’的阿姨来‘上班打卡’比我更早、更积极呢。”

“加工一箱调味罐盖子25元，加工一盒宠物梳8元，我每天做6小时，有将近50元的收入。”“巧手绘”的阿姨们得意地给中国妇女报·中国女网记者算着经济账。在社区，每天都聚集了几十位居民，做手工补贴家用。

30出头的山西人马宇芳选择在常州开始她的新生活，但是她在这里却没有一个朋友，也无法融入当地生活圈，“正是社区‘巧手绘’，让我学了一门手艺，不仅有了收入，还结识了很多社区里的邻居朋友。”马宇芳笑着说：“在‘巧手绘’里，即使不说话，静静地做事，也会觉得很安心，如果身体不舒服，亚平姐姐还会带着我一起看医生，有心里话我也喜欢跟亚平姐姐讲，社区有了家的感觉。”

来自东北的石阿姨经常把捡回来的垃圾堆在楼道里，时间一长，居民对她很有意见，汤亚平了解这一情况后，鼓励石阿姨加入“巧手绘”工作室，石阿姨第一次到“巧手绘”就豁然开朗，拉着汤亚平的手说：“亚平，还是这里好，我答应你，以后来这里做活，再也不捡垃圾堆楼道了。”

“巧手绘”工作室虽小，但是对社区管理却大有裨益，“我联系了两家企业，达成了外贸产品代加工协议，今年工作室刚成立的时候只有20多名成员，经过一个月的发展，队伍已经扩大到300多人了。”汤亚平自豪地说。

社区工作千头万绪，但汤亚平觉得最重要的就是“将心比心”。将心比心，就能笑脸谅解乡邻误会时伤人的话语；将心比心，就总牵挂着居民们怎样才能住得更安心、更暖心；将心比心，即使是外地人，只要住到这里，就是乡亲。除了“巧手绘”工作室，“剔筠轩”留青竹刻传习所、琪嘉手工制作等等，都是汤亚平通过链接资源，帮助社区妇女创业就业的小平台。“她脑子里装满了各种信息和资源，随时就能把它们串联起来。”社区里的阿姨们总是对汤亚平赞不绝口。据统计，通过汤亚平创建的社区平台，先后带动帮助500多名居民成功创业就业。

“爱心妈妈”释放的是公益能量

2015年，汤亚平在一次妇联组织的会议上结识了宿迁泗阳民间助学协会“春晖小家”爱心妈妈张矾。从此，汤亚平每年都会组织形式多样的爱心活动，“从倡导常州爱心家庭、爱心企业捐助物资，到在全市范围内开展‘餐桌上的微公益’活动，帮助泗阳当地农户卖芦蒿、鸡鸭蛋，再到出资购买鸡苗鸭苗，投放到泗阳贫困家庭，让他们实现自我造血。”汤亚平执着地搭建起了两地之间的爱心通道。

4年来，汤亚平发动50余家爱心企业，近百位常州“爱心妈妈”，为苏北泗阳贫困地区筹集物资近千件、善款近十万元。

2018年10月，汤亚平盛情邀请泗阳“春晖小家”的20个孩子到常州做客，与常州孩子共度国庆。军训、篝火晚会、拓展训练、互换心愿卡和礼物，短短两天时间，两地孩子们结下了深厚友谊。“经过这次活动，我们常州的孩子变得更加独立，更会照顾他人，而泗阳的孩子变得更加开朗、爱笑。”汤亚平欣慰地说：“扶贫不仅仅是物质上的改变，更重要的是精神上的改变，不是单方面的给予，而是给双方在平等的接纳和付出的过程中共同收获。”

正因为汤亚平的这一理念，她的社区中凝聚了一批“爱心妈妈”铁粉。她们成立“凤凰传奇”巾帼志愿服务队，一起参与社区中的老少书画展、特色家庭才艺展示等各项活动，带动90%以上的居民积极参与社区活动，不断积累着对生活和生命的热爱和激情，释放社区公益正能量。

“居民直通车”提供的是精准服务

2017年底，雕庄街道成立中海荣盛社区工作站，汤亚平来到这里工作。有人说，村里工作好做，因为都是“熟人社会”；而社区工作却很难，特别是商品住宅区，来自五湖四海的买房人，文化层次、生活理念、需求愿望都不一样，且大多数都是白天上班，晚上回家，根本就没有“社区”的概念，太难管理了。

但基层经验丰富的汤亚平却不怕，“人心都是肉长的，人们生活在一起，总希望有一个和睦温馨的环境，我们只要从居民心坎儿出发，就一定能聚人心。”

面对商品房住宅区的居民构成特点，汤亚平创新了掌上网格化治理，短短半年时间，建立起了“居民直通车”居民微信群，构建了一张横向到边、纵向到底、有深度有温度有内涵的“智能化虚拟网格”，让社区管理服务功能高效运转，取得了良好的社会治理效果。“在虚拟网格里，不管是政策问题还是民生问题，都能得到点对点定向化的精准服务。”汤亚平自信地说。

帮居民协调移建公交站台、协商解决商户油烟问题、为老年人增设休闲座椅、增设 “宠物厕所”、策划“家庭抖音大赛”……一年多来，10000多条微信、3000多个问题、500多件大小事情串联起汤亚平基层工作的日常，虽然事情都很小，但正是这些“小事”获得了社区百姓的信任和支持，汤亚平说：“把人心聚在一起，什么事都能办成！”

29年来，汤亚平是居民眼里的“管家婆”、随叫随到的“家庭医生”、独居老人的“乖孙女儿”、是志愿者身边的“热心大姐”……她被誉为最美的“全科社工”。有人问她，怎么理解“美”这个词？她笑着说：“工作中自信从容是最美，帮助别人时快乐的笑容是最美，走在路上，每个居民都向你笑着打招呼是最美。在基层工作，就要向身边老百姓传递积极向上的正能量，树立党员干部的好形象，只有这样，才是最美的！”