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2019年3月5星期二
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中国妇女报科技新知 虚拟偶像变身“人气王” 阿里小蜜被点名:“客服小二”以一当十万 男女大脑不存在性别差异 5G手机扎堆亮相

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《麻省理工科技评论》公布2019十个突破性技术预测

阿里小蜜被点名:“客服小二”以一当十万

中国妇女报·中国女网记者 王慧莹 发自北京 2月27日,《麻省理工科技评论》发布2019年“全球十大突破性技术”预测榜单,榜单包括:灵巧机器人、核能新浪潮、早产预测、肠道显微胶囊、定制癌症疫苗、人造肉汉堡、捕获二氧化碳、可穿戴心电仪、无下水道卫生间、流利对话的AI助手共10大突破性技术。阿里巴巴成为唯一入选该榜单的中国企业,其可以流利对话的阿里小蜜,与谷歌的Duplex、亚马逊的Alexa并列被认为是有望引领AI助手进化的代表。

作为目前世界上用户数领先的智能客服机器人,《麻省理工科技评论》认为,阿里小蜜不只是简单执行人类指令,而是能够理解复杂的语音语义,并与人类进行真实对话。榜单举例说:“在中国,消费者正在习惯阿里巴巴的阿里小蜜。阿里小蜜通过电话协调包裹递送,还可以与顾客讨价还价。”

继2018年人人可用的AI技术(AI for everyone)入选该榜单之后,流利对话的AI助手再次上榜,也体现了国际上对于未来AI技术在多模态人机交互对话方向持续取得突破性发展的信心。

阿里小蜜是阿里巴巴集团客户体验事业群开发的新一代智能客服机器人。2018年天猫双11,阿里小蜜开启了第一次大规模人机协同,日活跃用户突破5000万,当日1分钟内最高服务量达到8.3万起,承接了淘宝天猫平台98%的在线服务需求,相当于10万名人工客服小二的工作量,在线服务领域实现了智能升级。这一年,阿里小蜜家族迈出了全球化的第一步,推出了英语、俄语、葡萄牙语、西班牙语等十余语言,服务全球消费者。2018年8月,Lazada平台的人工智能客服小蜜产品上线,阿里小蜜让东南亚电商跑步进入人工智能时代。

自2001年起,《麻省理工科技评论》每年都会评选出当年的“十大突破性技术”。这份报告对科研迈向产业的可行性进行分析,研判技术商业化及影响力。2019年榜单的客座评选人比尔·盖茨也在榜单推荐中特别强调了人工智能助理这一突破性技术,阿里小蜜这样的专属于每一个人的AI助理,赋予了技术更多的为人类福祉而发展的社会意义。

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