倾听的魔力

我暗自庆幸找到了沟通的良方，但也清楚地知道还有大量的功课要做，不过已不再那么焦虑担忧。

■ 张峥

女儿从小就是个“话唠”，只要打开说话开关，甭管有没有听众，就能像自来水一样滔滔不绝，自说自话好一阵。我慢慢练就了屏蔽她废话的功能，她那里“水龙头”一开，我的耳朵就自动关闭了。

现在，她已经习惯了说话时妈妈基本不回应，一天，她半真半假地抱怨说：“你是我亲妈吗！怎么都不听我说话？”我不服气地反驳道：“请问你知道自己在说什么吗！你说的话经过大脑了吗？从午饭吃了什么、到‘三体人’、到家里的小狗，再到下周的游泳课、喜欢的偶像等等，你能一口气无缝对接，东拉西扯毫无关联，我就是想加入也无从插嘴呀！”小丫头倒也认可我的话，伸伸舌头不再吭声。

话虽如此，我其实清楚地感觉到，现在跟女儿的交流越来越困难了。无论我说什么，她几乎都是先说个“不”再反应。很多时候，看到她该干的事拖拖拉拉不开始、长时间玩手机，或是交给她的简单家务活儿敷衍了事穷对付，往往我刚一开口，那边已经很不耐烦了：“行了行了，我知道你要说什么！算了吧！”平常事件不知怎么就演变成了吵嘴，我气急败坏，女儿则委屈得淌眼抹泪。

我不情不愿地默默承认，因为长久以来轻视跟孩子的有效沟通，现在想好好说话已经不那么容易，更别说施加影响力了。老实说，我有点紧张，因为知道这局面扭转起来恐怕很有难度，更因为不知该如何是好。

晚上临睡前，心事重重地随手拿起一本书， “影响别人最好的方法就是受别人影响。”书中的这句话让我心里一动，连忙看下去。美国著名管理学大师斯蒂芬·柯维说，倾听是一种具有巨大支配力的隐性权利，也就是影响力，它是被迷信那种强制性权利的人大大忽略了的一种权利，是一种隐性、软性的权利。当一个优秀的倾听者在倾听时，是在向说话者释放一种心理氧气，充分的供氧使得说话者的心智和能力处于高度活跃的状态。因为一个说话者同时也是一个倾听者，他在听对方的反应，在细致地感受着听者的感受。这种感受以一种低频或超低频的信号不断向听者发送，最终将达到一种同频共振、互为发烧友的状态。这就是影响别人最好的办法。

反之，一个糟糕的听者就是一个无反馈、低反馈甚至负反馈的哑终端，不仅不能为说话者“供氧”，反而会让说话者感到“缺氧”，在他面前，说话者会感到自己最笨拙的那一面，那个避之唯恐不及的自我。

看到这里，我不禁浑身充满了不自在——想想长久以来，孩子一开口，我就紧闭双唇，两眼望天，分明是在用肢体语言告诉她，“我完全没兴趣听”。如果是正在听音乐，则会把音量调到震耳欲聋的程度，把她的声音彻底淹没。女儿有时会解嘲似地问我：“妈妈，你是不是希望我闭嘴呀？”我则夸张地大声说：“那就太感激不尽了！”这是多么可怕的行为，分明就是在抽离女儿的氧气呀！

我突然想起了不爱江山爱美人的英王爱德华八世的故事。记得曾经在一篇文章里读到，当爱德华八世执意要迎娶那位离过两次婚的辛普森夫人时，英国朝野上下都说这个女人是个女巫，对国王施了魔法。其实这位辛普森夫人的魔法很简单——就是全身心地倾听。她每次在听爱德华说话时，都像是在听一个无比动人的故事，脸上的表情随着爱德华说的每一个字、每一句话而动容变化，而且毫无矫饰和做作。她的表情里既有深切的回应、热切的期待，还有一种不露痕迹的提示和扶助。爱德华蛰伏在内心深处的种种感受和记忆被大大激活，并被一次次引爆，每次与她谈话都能体验到一种罕见的自由与畅快，甚至是陶醉。爱德华周围从来都是美女如云，但他看到的通常是一张张美丽却谄媚的、死板的面孔，根本引不起他的兴趣，相反，辛普森夫人用发自内心的真诚倾听打动了他，以至于后来几天见不到她，爱德华就非常难受。他跟那些大臣们说：离了她我真的活不了。终于，他毅然退位。在历史上，把一个国王从宝座上拉下来，曾让多少人血流成河，但辛普森夫人只用了这一点点倾听的魔力，就使得爱德华很自然地离开了王位。

记得当时看到这里，我颇有点不以为然——说得未免太邪乎了吧，倾听真能有这么大魔力？但是现在，我却热切地希望这些都是真的——因为如果真是这样，那么我就还有希望！

随后几天，每当女儿跟我说话，我总是有意识地看着她的眼睛，再觉得无聊、不感兴趣的话题，也尽可能从中抓出点什么跟她讨论两句。这个过程并不容易，尤其还要尽量做得不露痕迹，但女儿敏感地觉察了这种变化。几天之后，她变得越来越爱找我聊天，甚至有一次有点委屈地说“妈妈，我现在不再怀疑我是不是你亲生的了！”我心里酸酸的，一直自以为是个负责任的称职妈妈，哪里知道给孩子造成了这么大的心理伤害！

孩子现在很依恋我，动不动就凑过来撒娇说“妈妈，我喜欢你！”，而且在一次习惯性的东拉西扯中，慢慢聚焦到了和班里同学的关系，还因为跟好朋友的一次矛盾，心结没有打开，趁机大哭了一场，哭过之后说：“心理舒服多了，跟妈妈说说真好！”我暗自庆幸找到了沟通的良方，但也清楚地知道还有大量的功课要做，不过已不再那么焦虑担忧。

我越来越明白“影响别人最好的方法就是受别人影响”这句话的含义了，也意识到倾听的过程其实是从一种显性信息发现隐性信息，从单个的显性需求发现一连串隐性需求的过程。要想成为一个好的影响者，必须先做一个好的倾听者。管理学理论中说，通常所说的吸引力，是以广播的模式向外发射魅力，这是1.0版本；而高阶版本是2.0的契合力，它比吸引力更高一筹，是在暗中契合而不是迎合你，形成的是一种深度默契状态，这种吸引力是不可抗拒的，会让人深深依恋。

一个自由舒展，畅快表达的交流平台有多爽？爽到能让一位国王自愿放弃王位！我的野心没有这么大，只希望我的女儿能够时刻“氧气”充足，自信乐观，并且暗自将一个妈妈的期望源源不断地悄悄输送过去，而她亦能在心满意足中欣然接纳、快乐成长。