坚守圣地售票窗口27年

延安火车站售票窗口工作现场。

□ 中国妇女报·中国女网记者 党柏峰

“王阿姨，售票厅门口台阶上一个大娘哭了，我听不懂她说啥”，2月9日（正月初五）11点，担任导购的实习生马开心用对讲机向值班员王佳惠求助，王佳惠快速赶到用陕北方言和大娘进行沟通，得知大娘姓刘，一早从志丹来到延安，想坐当天的K559次列车去常州照顾快要坐月子的儿媳妇，因为过年家里有事，没提前买票，K559次列车连站票都没了。了解情况后，王佳惠一边接过刘大娘的身份证安排售票窗口抢退票，一边把大娘请到计划室，5名当班的售票员没有像此刻一样，盼着有旅客退票，由于焦急，杨梅给刘大娘从食堂买的饭，热了两次大娘都吃不下，12点51分，距离开车不到半个小时，伴随着尤小利“抢到了”的尖叫，计划室迎来了过年最幸福的时刻，虽然是张上铺，总算解决了，王佳惠送刘大娘上了车，并帮忙协调了下铺，接过刘大娘递给的一个油馍馍，王佳惠感觉是她来延安27年吃过最香的一次。

能说一口地道陕北话的王佳惠，其实是关中人，一个在售票员、进款员、计划员、售票值班员岗位坚守27年的老铁路。1992年8月1日延安火车站正式开办客运业务，就是她售出了圣地延安的第一张火车票。如果说延安火车站是圣地延安的窗口，售票厅就是延安火车站的窗口，王佳惠就是这个窗口的“代言人”。

从1992年到2019年，火车票经历了手工制票的硬板票，电脑联网打印的软纸票，到现在可以进出站自助检票的磁介质车票。售票方式也从只能窗口售票到增加代售点，到现在手机轻松购票的大变革。支付方式从以前的现金支付，到后来可以刷银联卡，再到今天使用微信、支付宝扫码支付。统计方式由人工的算盘到计算器，自动运算的电子表格，到现在的统计系统，只需要导入、输入。在这27年间，身边的同事或退休或转岗，只有她默默坚守，她早已成为包西线上业务最好、年龄最大的售票专家，再有1年多她就要退休了，但每天依然以饱满的热情面对工作，就如当年售出第一张票时一样。

27年的时间里，延安火车站累计售票超过3000万张，她是唯一的见证人，3000万张票的背后发生了许多感人的故事。给丢了钱包的学生垫钱买过车票，帮助迷路的老红军回家，帮助走丢的孩子找家人，送中暑的孕妇去医院……和她聊天就像听故事一样，故事的背后是多年默默的付出。