《谁说商业直觉是天生的》

[美]戴夫·帕特奈克 彼得·莫特森

马慧 译

万卷出版公司出版

如果坐在办公室，单纯依靠经验或者头脑风暴琢磨客户的痛点是什么，或者仅仅通过数据、表格、调查报告等资料分析客户需求，你得出的结论很可能和客户的真实需求相去甚远。因为客户的需求存在于每个真实的应用场景中，并不是存在于漫无边际的想象或者简单的商业报告之中。只有深入其中，换位思考，才能找到客户真正的痛点、痒点、兴奋点。

戴夫·帕特奈克的“商业共情理论”，讲述怎样通过共情找出客户痛点，并应用到商业实践的方法。戴夫是一家顾问公司创始人兼CEO，长期担任斯坦福大学商学院客座教授，其服务对象包括通用电气、惠普、耐克等世界顶级的创新企业、法人及公共机构，积累了相当丰富的实践经验。