打开爱和理解的密码

■ 张峥

作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和暴力扯上关系，不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人。言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论，给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。美国的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情义相通，和谐相处，这就是非暴力沟通。

非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式的反应，而是既诚实清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声，同时它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求，它的方式虽然简明，却能带来根本性的变化。

《非暴力沟通》，作者：为马歇尔·卢森堡，由华夏出版社出版。本书着重介绍了非暴力沟通模式的四个要素，即观察、感受、需要、请求。

首先，留意发生的事情——我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情，要点是清楚地表达观察结果，而不判断和评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等，然后说出哪些需要导致那样的感受，一旦用非暴力方式诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。例如，一位母亲可能对他处于青春期的儿子说：“看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告诉他人，我们期待他采取何种行动来满足我们。

非暴力沟通强调区分观察和评论的重要性，因为将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察，并清楚地描述观察结果。例如，你可以说“欧文在过去的五场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。

在表达观察、感受和需要之后，非暴力沟通的第四个要素“请求”环节尤为重要。以什么样的方式提出请求，容易得到积极回应呢？首先要清楚地告诉对方我们希望他们做什么，如果我们请求他人不做什么，也许对方会感到困惑，不知道我们到底想要什么？而且这样的请求还容易引起别人的反感。

例如，一位女士说：“我请先生少花一些时间在工作上，三个星期后，他说已经报名参加高尔夫球比赛。”这位女士说出了她不想要什么，她不希望先生花太多的时间在工作上，但没有说清楚她想要什么，于是在被鼓励说出直接的愿望后，她说：“我希望他每周至少有一个晚上在家陪我和孩子。”

作者强调，批评往往暗含着期待，对他人的批评，实际上间接表达了我们尚未满足的需要，如果一个人说“你从不理解我”，他实际上是渴望得到理解。如果太太说“这个星期你每天都工作到很晚，你喜欢工作，不喜欢我。”那反映了她看中亲密关系。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击，反之，如果我们直接说出需要其他人就较有可能做出积极的反应。然而，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题，在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错，例如，如果孩子把外套放在了沙发上，而没有挂在衣柜里，我们可能就会说他们是“懒虫”，如果同事没有听从我们的建议，我们也许会指责他们“不负责任”。家长则可能会和孩子说：“你成绩不好，让爸爸妈妈伤透了心。”言下之意是他们快乐和不快乐是孩子的行为造成的。看到父母的痛苦，孩子可能会感到内疚，并因此调整行为来迎合他们。遗憾的是，这种调整只是为了避免内疚，而非出自对学习的热爱。

书中，作者强调了“用全身心倾听”的重要性。不论别人以什么方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议、安慰或表达我们的态度和感受，可是倾听意味着全心全意的体会他人的信息——这为他人充分表达痛苦创造了条件。例如作者谈道：有一次女儿在照镜子时说“我丑得像一只猪！”“你是世界上最美丽的女孩！”我大声宣布。女儿很不高兴地看了我一眼，喊了声“爸呀”，然后摔上门出去了。我的安慰看来不合时宜，也许她只是希望我留意她的感受，也许当时我最好问她“你对你今天的形象感到很失望吗？”

作者在书的最后提供了一个非暴力沟通模式，可以帮助人们更容易地使用进行非暴力沟通：

一、诚实地表达自己，而不批评、指责：

1. 观察：“当我（看、听、想到我看到的/听到的）……”

2. 感受：“我感到……”

3. 需要：“因为我需要/看重……”

4. 请求：“你是否愿意……？”

二、关切地倾听他人，而不解读为批评或指责：

1. 观察：“当你（看、听、想到你看到的/听到的）……”

2. 感受：“你感到……吗？”

3. 需要：“因为你需要/看重……”

4. 请求：“所以，你想……”