农电商如何赢得消费者信任？

□ 魏延安

现在，常有人杜撰关于农产品不安全的各种信息，很多城里人由于农产品常识匮乏，对这些谣言和说法总是抱着“宁可信其有不可信其无”的心态，以致许多农产品即使经过一系列的包装、营销、导流，在网络上的销售情况仍然不尽如人意。

为了消除消费者对农产品的不信任，一些农产品电商拼命在认证和背书上下功夫，“绿色”的不行，就上“有机”；“地标”的不行，就上“非遗”；国内认证不行，那就换欧盟、美国的，但许多消费者仍不信任，有些网友甚至在网上留言说，“别再骗我了，你就老老实实告诉我到底用了什么药！”“网上卖的东西除了假发肯定是真的以外，其他东西都有可能是假的。”

那么，如何破解这一困境，让消费者信任你，买你的产品？我以为，农产品电商需要从以下几个方面入手。

首先，需要真实展现农产品生产的原本过程，让消费者知道什么地方、什么时间、什么人、种了什么东西，农产品是怎样收获、怎样出售的。在这方面，一些电商作出了有益的探索，比如上海援疆的电商团队，打造自己的品牌，真实展现了农产品生产全过程，让消费者知道，你吃的白杏是买买提大叔家的，你吃的枣是玛丽亚大嫂的，还附上他们的全家福照片，等等。这种真实的生产场景和人性的魅力，更容易建立起与消费者的互信。

其次，不要对农产品进行过度包装。我一直主张，农产品不要上过于猛烈的“美工”，因为真实的农产品更像你家晚上卸妆以后的媳妇，而不是邻居家浓妆艳抹的小妹。有的时候，“美工”越美，消费者在收到农产品的时候体验感就越差；文案写得越煽情，消费者在收到后的失望就会越大，差评就会越多。现在，一些微商已经放弃了“美工”，直接用手机在地里拍，现场发到平台上，效果比刻意包装要好得多。

第三，要让消费者体验和参与。俗话说，百闻不如一见。你把消费者邀请到田间地头参观，让他们看到农产品生产过程，他们可能就会对农产品的要求不再那么苛刻，放下一些疑虑。现在，很多搞订制农业的新农人定期邀请消费者走进田间地头去参观、体验。即使消费者不能前往，这些新农人也会通过便捷的互联网手段，让他们实时看到农产品生长的状况和田间管理的场景，增加对生产者的信任感，内心认同自己订制的农产品。

第四，要加强农业科普。可以请专业人士把枯燥的农业生产写成可亲的科普读物，传播给城市的消费者。比如，果壳网上有一篇奶牛为什么会产奶的文章，十分形象生动、通俗易懂。目前，我们的农产品缺乏这样的科普读物。农电商还可以鼓励城里的消费者到田间地头，用他们自己的语言去传播农产品知识、传递正能量。

当然，我们在向消费者做农产品宣传时，一定要真实，让他们成为有一定鉴别能力的农产品消费者，这样，好的农产品才会得到更多人的认知。这一项工作，需要大家一起努力。