“机器人”24小时在岗咨询

■ 中国妇女报·中国女网记者 周玉林

“24小时不间断免费提供法律咨询服务，无须真人律师介入，3分钟即可获得详细靠谱的法律意见和类似案例……”2月6日，云南省司法厅举行公共法律服务专题新闻发布会，通报全省公共法律服务体系建设的进展。

发布会现场，“12348云南法网”正式上线。“12348云南法网”是公共法律服务线上平台在云南的具体落地，包括网站、APP和微信公众号，使用同一个名称，方便群众检索。网络平台上有普法学法、业务职能、留言咨询、智能咨询等多种板块和功能，形成“一张网络”，在云南咨询任何法律问题，都能得到全国优质的法律服务资源，实现信息共享。

“12348云南法网”还搭载了“法律咨询服务机器人”，除提供“即时问答咨询”外，还可以为群众提供“智能法律咨询”。该系统可将复杂、具体的法律咨询事务变成一个个简单的提问，引导咨询人逐步提交案情信息后，立即生成一份具有针对性的法律咨询报告。报告中包含事件分析、案件预判、详细建议，还可自动生成证据清单、起诉状等文书，同时提供相似案例、相关法条和司法解释阅览。整个咨询过程无需真人律师介入，真正实现24小时在线法律咨询。

与此同时，云南省司法厅还积极探索“互联网+公共法律服务”模式，主动将信息技术与司法行政工作深度融合，开发了云南公共法律服务平台（线上平台），“云南掌上12348”微信公众号，该平台囊括指尖普法、法律援助、公证办理、人民调解、司法鉴定、司法考试、社区律师、社区矫正、安置帮教等公共法律服务板块。通过微信公众号为群众提供流程查询、在线申请或预约办理等服务，实现“一部手机解决法律问题”。

记者从发布会上获悉，目前，云南省已初步建立了省、州（市）、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）五级联动运行机制。截至2017年年底，云南省共建成16个州（市）公共法律服务中心，占应建立的100%；99个县（区）公共法律服务中心，占应建立的77%。今年年底将实现县级以上公共法律服务平台覆盖全省的建设目标。

“人民群众只要跨进服务大厅的大门，就能得到‘一站式’服务、‘面对面’援助。”云南省司法厅副厅长赵祖平介绍说，为了延伸法律服务触角，云南省已建立村居公共法律服务工作站1105个，将人民调解、社区矫正、安置帮教、法律援助、法制宣传等工作延伸到老百姓家门口，让群众零距离享受到相应的法律服务，打通了服务群众的“最后一公里”。

“我们所提供的公共法律服务是非竞争性、非排他性的服务，不同于一般的、市场性质的法律服务。‘公共’属性决定了服务的‘买单人’主要是政府。”赵祖平表示，建设公共法律服务体系，就是通过进一步整合司法资源，为民众提供优质、便捷的公共法律服务，确保群众任何时间、任何地方、任何方式都能方便、快捷、平等、有用地享受到服务。